Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengarahkan Kontak secara otomatis ke tim yang tepat berdasarkan kebutuhan atau data kontak mereka.

Penting untuk menyiapkan sistem perutean otomatis yang baik untuk membantu menyederhanakan proses layanan pelanggan Anda dan memastikan Kontak Anda ditangani oleh tim yang tepat pada waktu yang tepat.

Manfaat Pengalihan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim

Rutekan Kontak berdasarkan fungsi tim ke:

meningkatkan pengalaman pelanggan saat Kontak diarahkan ke agen yang memiliki keahlian untuk menangani masalah spesifik mereka secara efektif.
meningkatkan waktu penyelesaian dengan menghubungkan Kontak ke tim yang tepat, mengurangi waktu transfer dan eskalasi.

Metode untuk Mengarahkan Kontak berdasarkan Fungsi Tim

Rute berdasarkan jawaban Kontak.
Rute berdasarkan data Kontak.

Rute berdasarkan jawaban Kontak

Gunakan metode ini untuk mengarahkan Kontak berdasarkan tim yang ingin mereka ajak bicara.

Tanyakan Kontak tim yang ingin mereka ajak bicara.
Arahkan Kontak ke tim yang tepat untuk mendapatkan bantuan.

Tanyakan Kontak tim yang ingin mereka ajak bicara

Dalam modul Alur Kerja , klik+ Tambahkan Alur Kerja > KlikPerutean Multi-Tim: Pilihan Ganda berdasarkan Kontak > Klik Gunakan Templat.

1. Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.

2. Tanyakan pada Tim: Ini adalah langkah Ajukan Pertanyaan untuk bertanya kepada Kontak tim yang ingin diajak bicara dan simpan jawabannya sebagai Variabel. Variabelakan digunakan dalam langkah Cabang Alur Kerja ini untuk tujuan perutean.

Langkah Ajukan Pertanyaan dapat diatur dengan jawaban pilihan ganda. Dalam contoh Template Alur Kerja ini, kami telah menyiapkan pilihan jawaban sebagai berikut:

Penjualan
Mendukung

Arahkan Kontak ke tim yang tepat untuk mendapatkan bantuan

3. Cabang Penjualan atau Dukungan: Ini adalah langkah Cabang untuk mengarahkan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan jawaban yang telah dipilih Kontak pada langkah Ajukan Pertanyaan sebelumnya. Jika Kontak memilih opsi jawaban Penjualan atau Dukungan, Kontak akan diarahkan ke Cabang 1 atau Cabang 2 masing-masing.

4. Tetapkan ke Tim Penjualan / Tetapkan ke Tim Dukungan: Konfigurasikan langkah Tetapkan Ke ini dengan tim berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

5. Pesan Penugasan: Mengirim pesan untuk memberi tahu Kontak tentang status penugasan mereka.

Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.

Rute berdasarkan data Kontak

Gunakan metode iniuntuk mengarahkan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan informasi Kontak yang ada.

Informasi kontak seperti bahasa atau negara dapat diperoleh secara otomatis dari Saluran yang digunakan Kontak untuk mengirim pesan ke bisnis Anda atau dari nomor telepon Kontak'.

Pertimbangkan untuk melakukanpengayaan data pelangganlebih awal dalam Alur Kerja ini sehingga data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk membuat keputusan otomatis pada langkah Alur Kerja berikutnya untuk Kontak Anda.

Gunakan langkah Cabang untuk mengarahkan Kontak berdasarkan informasi Kontak yang ada. Kita akan menggunakan Bahasa sebagai Bidang Kontak dalam contoh ini.

Dalam Alur Kerja, tambahkan langkah Cabang dan konfigurasikan langkah tersebut:

Kategori: Bidang Kontak
Bidang: Bahasa
Operator: sama dengan
Pilih: Pilih bahasa yang Anda inginkan.

PertimbangkanPenetapan Otomatissebagai langkah berikutnya untuk secara otomatis menetapkan Kontak ke agen yang tepat.

Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.