Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara untuk secara otomatis menanyakan Kontak yang masuk apakah mereka ingin berbicara dengan Agen AI Penjualan atau Dukungan dan mengalihkan Kontak ke Agen AI pilihan mereka.
Bisnis dapat meningkatkan penjualan dan mendukung keterlibatan dengan mengintegrasikan chatbot Agen AI ke dalam tim mereka. Chatbot ini secara efisien membantu pelanggan dengan menyediakan informasi dasar produk, menjawab pertanyaan, dan menawarkan dukungan dalam layanan pelanggan. Agen AI memandu pelanggan melalui proses pembelian, mengurangi beban kerja agen manusia.
Pelajari lebih lanjut tentang Langkah Respond with AI dan Agen AI di sini.
Agen AI beroperasi sepanjang waktu, menawarkan layanan berkelanjutan di luar jam kerja reguler, melayani audiens global.
Bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki pengelolaan prospek, dan, pada akhirnya, konversi penjualan yang lebih tinggi dengan penambahan Agen AI.
Dengan mengotomatiskan pertanyaan rutin, Agen AI mengurangi beban kerja agen manusia' .
Agen AI Dukungan menyediakan informasi yang konsisten dan akurat, meminimalkan risiko kesalahan manusia, dan memastikan dukungan yang seragam di seluruh interaksi.
Agen AI dapat menangani banyak interaksi secara bersamaan, memastikan skalabilitas untuk memenuhi permintaan pengguna yang terus meningkat.
Untuk menggunakan templat alur kerja Penugasan : Agen AI , pilihAlur Kerja> klik+ Tambahkan Alur Kerja> pilihPenugasan: Agen AI Penjualan dan Dukungan> klikGunakan Templat.
Langkah-langkah Alur Kerja dan Fungsinya:
Pemicu:Alur Kerja dimulai setiap kali Kontak membuka percakapan.
Tanya Tim: Alur Kerja menanyakan Kontak apakah mereka ingin berbicara dengan Agen Dukungan atau Agen Penjualan menggunakan Langkah Tanya .
Dalam templat ini, dua opsi telah dibuat dengan memilih Pilihan Ganda sebagai Jenis Pertanyaan sedangkan opsi yang tercantum adalah Agen Penjualan dan Agen Dukungan. Respons Kontak disimpan sebagai variabel yang disebut AI_agent_chosen.
Cabang Penjualan atau Dukungan: Langkah ini mengarahkan Kontak berdasarkan pilihan mereka di Langkah terakhir, yaitu, Minta Tim. Dalam templat ini, dua cabang berikut telah dibuat:
Bicaralah dengan Agen Penjualan: Dengan memilih opsi berikut:
Kategori: Variabel
Bidang: AI_agent_chosen
Operator: sama dengan
Pilih: Bicara dengan Agen Penjualan
Bicaralah dengan Agen Dukungan: Dengan memilih opsi berikut:
Kategori: Variabel
Bidang: AI_agent_chosen
Operator: sama dengan
Pilih: Bicaralah dengan Agen Dukungan
Berikutnya, Kontak memutuskan apakah akan berbicara dengan Agen AI Penjualan atau Dukungan dengan memilih opsi. Nilai variabel AI_agent_chosen diperiksa.
Jika Kontak ingin berbicara dengan penjualan, nilai variabel AI_agent_chosen adalah Agen Penjualan. Cabang Bicara dengan Agen Penjualan menangani hal ini.
Tanggapi dengan AI: Agen Penjualan: Langkah ini memungkinkan Agen AI Penjualan untuk mengambil alih percakapan.
Nilai-nilai berikut telah ditetapkan dalam bidang:
Tujuan: Menjawab Pertanyaan telah ditetapkan sebagai tujuan Agen AI untuk percakapan dengan Kontak.
Sumber Pengetahuan: Dari daftar tarik-turun Sumber Pengetahuan , pilih Sumber Pengetahuan yang sesuai bagi Agen AI Penjualan untuk menanggapi pertanyaan Kontak atau tambahkan Sumber Pengetahuan baru menggunakan tautan Tambahkan Sumber Pengetahuan .
Pengaturan Lanjutan: Tombol Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif telah diaktifkan, dan waktu default 15 menit belum diubah. Mengaktifkan tombol ini akan menambahkan cabang lain yang disebut Kegagalan: Cabang menganggur, yang menutup percakapan setelah 15 menit tidak aktif.
Sebelum menutup percakapan, Alur Kerja mengirimkan pesan ke Kontak bahwa percakapan dapat dibuka lagi dengan mengirimkan pesan.
4. Jika Kontak ingin berbicara dengan dukungan, nilai variabel AI_agent_chosen adalah Agen Dukungan. Cabang Bicara dengan Agen Dukungan menangani hal ini
Tanggapi dengan AI: Agen Dukungan: Langkah ini memungkinkan Agen AI Dukungan untuk mengambil alih percakapan.
Nilai-nilai berikut telah ditetapkan dalam bidang:
Tujuan: Menjawab Pertanyaan telah ditetapkan sebagai tujuan Agen AI untuk percakapan dengan Kontak.
Sumber Pengetahuan: Dari daftar tarik-turun Sumber Pengetahuan , pilih Sumber Pengetahuan yang sesuai bagi Agen AI Dukungan untuk menanggapi pertanyaan Kontak atau tambahkan Sumber Pengetahuan baru menggunakan tautan Tambahkan Sumber Pengetahuan .
Pengaturan Lanjutan: Tombol Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif telah diaktifkan, dan waktu default 15 menit belum diubah. Mengaktifkan tombol ini akan menambahkan cabang lain yang disebut Kegagalan: Cabang menganggur, yang menutup percakapan setelah 15 menit tidak aktif.
Sebelum menutup percakapan, Alur Kerja mengirimkan pesan ke Kontak bahwa percakapan dapat dibuka lagi dengan mengirimkan pesan.
5. Langkah berikutnya bergantung pada bagaimana percakapan Agen AI dan Kontak berlangsung. Tiga cabang berikut menangani kemungkinan hasil percakapan antara Agen AI dan Kontak:
Tutup Percakapan Dukungan/Penjualan: Ketika Agen AI telah berhasil menjawab semua pertanyaan Kontak', percakapan ditutup.
Pesan Kegagalan: Penugasan Dukungan/Penjualan: Ketika masalah teknis terjadi atau Agen AI tidak memiliki keahlian untuk menanggapi semua pertanyaan secara memadai, percakapan dialihkan ke agen manusia. Sebuah pesan dikirimkan ke Kontak oleh Alur Kerja untuk memberi tahu mereka bahwa mereka sedang ditugaskan ke agen manusia.
Pesan Kegagalan: Tutup Percakapan Dukungan/Penjualan: Bila percakapan tidak aktif selama lebih dari 15 menit, Alur Kerja akan mengirim pesan ke Kontak untuk memberi tahu bahwa percakapan akan ditutup dan percakapan dapat dibuka dengan mengirim pesan.
Setelah Anda menyediakan Sumber Pengetahuan yang sesuai untuk Agen AI Dukungan dan Penjualan, Anda dapat menyimpan dan menerbitkan Alur Kerja Anda sehingga Agen AI dapat berkomunikasi dengan Kontak.
Artikel terkait 👩💻
