Beranda >
Sumber Pengetahuan (KS) menyediakan informasi penting kepada Agen AI Anda, membantu mereka terlibat secara efektif dengan pelanggan. Meskipun Agen AI memiliki kemampuan dasar, menyesuaikannya dengan data khusus bisnis sangat penting untuk menangani percakapan khusus secara mandiri.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang sumber pengetahuan terbaik yang dapat Anda berikan kepada Agen AI Anda.
Informasi khusus bisnis mencakup kebijakan bisnis, proses, harga produk, spesifikasi, dan banyak lagi. Respond AI tidak memiliki pengetahuan tentang informasi ini secara default. Anda perlu menyediakannya kepada Agen AI Anda sehingga mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
Anda dapat menggunakan basis pengetahuan bisnis yang ada untuk mendidik Agen AI Anda atau bahkan membuat sumber baru. Berikut beberapa contohnya:
Manual, Panduan, atau FAQ (Disarankan): Manual, Panduan, Pusat Bantuan, dan dokumen FAQ merupakan sumber informasi yang sangat bagus dan sangat direkomendasikan karena:
Terstruktur dengan baik.
Informasi mudah diproses dan diserap.
Mudah untuk dirujuk nanti dan menjawab pertanyaan Kontak secara efisien. Misalnya, FAQ dirancang untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran umum yang dimiliki Kontak tentang bisnis Anda. Dengan menggabungkan konten FAQ sebagai Sumber Pengetahuan, Agen AI Anda dapat menangani percakapan sederhana secara mandiri.
Beranda/Situs Web/Blog: Beranda bisnis atau situs web produk merupakan sumber informasi terkini yang bagus tentang produk Anda. Anda dapat menggunakan fitur sinkronisasi otomatis untuk secara otomatis menyinkronkan sumber pengetahuan dengan situs web pada interval yang ditentukan.
Agen AI diberi tahu tentang promosi, penawaran, dan informasi terkini tentang bisnis Anda.
Halaman web dengan terlalu banyak gambar atau konten yang tidak terstruktur dengan baik bukanlah sumber informasi yang ideal. Halaman web semacam itu tidak menjadikan Sumber Pengetahuan yang baik.
Transkrip Percakapan: Transkrip percakapan yang ada dapat memberikan wawasan dan informasi berharga kepada Agen AI Anda tentang cara terlibat dalam percakapan yang alami dan bermakna dengan Kontak.
Hasilnya, Agen manusia dan AI melakukan percakapan dengan cara yang sama.
Percakapan nyata sering kali berisi informasi khusus domain yang mungkin tidak dimiliki KS lain. Kurangnya konteks dapat menyulitkan Agen AI untuk memahami kapan harus menggunakan informasi saat berbicara dengan Kontak.
Agen AI harus diberikan informasi spesifik tentang domain/industri tempat mereka diharapkan beroperasi.
Interaksi nyata juga menyediakan isyarat bahasa kepada Agen AI. Misalnya, Agen AI dapat mempelajari cara menangani bahasa slang dan pola bicara yang bervariasi dengan lebih baik.
Transkrip percakapan harus diverifikasi keakuratannya, dan informasi apa pun yang tidak boleh dipublikasikan harus dihapus terlebih dahulu.
Berikut adalah beberapa rekomendasi yang dapat Anda ingat saat mengembangkan Sumber Pengetahuan Anda.
Konten yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami dan disampaikan kepada Kontak. Hindari jargon dan bahasa rumit yang membuat informasi sulit diproses.
Sertakan informasi yang membahas pertanyaan umum, kekhawatiran, dan permasalahan, serta karakteristik atau preferensi unik dari audiens target.
Menjaga sumber pengetahuan terpisah untuk bahasa terpisah.
Tetap dukung KS dengan memberikan informasi terkini.
Tulis ulang KS untuk meningkatkan keterbacaan untuk AI jika KS Anda saat ini tidak memenuhi standar yang direkomendasikan dalam artikel ini.
Menganalisis percakapan antara Kontak dan Agen AI. Identifikasi di mana Agen AI berhalusinasi dan cari tahu kemungkinan penyebabnya.
Kemungkinan penyebabnya adalah AI Persona yang perlu disempurnakan atau KS tidak memadai. Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik AI Persona di sini.
Uji solusi Anda dan hilangkan masalahnya. Teruskan pengujian hingga AI Anda dioptimalkan untuk kebutuhan Anda.
Gunakan Bahasa Inggris sebagai Bahasa Utama: Berdasarkan temuan terbaru, Sumber Pengetahuan berkinerja paling baik jika ditulis dalam Bahasa Inggris. Hal ini memastikan respons yang lebih akurat dan dapat diandalkan, karena model AI seperti ChatGPT terutama dilatih dalam bahasa Inggris.
Pengaturan Multibahasa: Daripada membuat Sumber Pengetahuan terpisah untuk setiap bahasa, simpan Sumber Pengetahuan Anda dalam Bahasa Inggris dan konfigurasikan Agen AI untuk merespons dalam bahasa yang diperlukan. Pendekatan ini meminimalkan ketidakkonsistenan dan kesalahan, khususnya pada pertanyaan yang rumit.
Info yang terfokus dan tepat: Informasi yang terfokus membantu Agen AI menemukan informasi dengan mudah. Pastikan informasinya seakurat mungkin
Organisasi Pengetahuan Berbasis Tugas: Menyusun informasi atau data berdasarkan tugas atau fungsi spesifik yang diharapkan ditangani oleh Agen AI.
Pertama, gunakan AI Persona untuk memberi tahu Agen AI tentang peran mereka, lalu berikan mereka sumber pengetahuan yang khusus untuk peran tersebut.
Kemudian, gunakan KS untuk membekali AI dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk berkomunikasi secara efektif dengan Kontak.
Gunakan Judul: Judul menciptakan hierarki dan meningkatkan keterbacaan informasi baik bagi manusia maupun sistem AI.
Info Indentasi: Indentasi juga menciptakan hierarki dan membuat konten lebih mudah untuk dipindai.
Gunakan huruf tebal untuk menyorot: Sorot informasi penting dengan menetapkan teks menjadi tebal.
Jelaskan gambar: Model AI kami saat ini (GPT-4o mini) tidak dapat memproses gambar. Namun, sebagai solusinya, Anda dapat mendeskripsikan gambar di sumber pengetahuan.
Contoh cara mendeskripsikan gambar:
Ini adalah diagram batang yang menunjukkan angka penjualan triwulanan dengan batang berlabel Q1 hingga Q4, dan jumlah penjualan berkisar antara $10.000 hingga $50.000.
Pelajari lebih lanjut tentang mengonversi gambar ke format yang dapat diterima di sini.
Menjelaskan data tabular: Model AI kami saat ini (GPT-4o mini) tidak dapat memproses data dalam tabel. Namun, sebagai solusinya, Anda dapat mendeskripsikan tabel di sumber pengetahuan.
Contoh cara mendeskripsikan tabel:
Sayuran yang tersedia dalam stok:
Apel:
Ketersediaan: 20 stok; Harga: 1$
Pir:
Ketersediaan: 10 stok; Harga: 1,5$
Buah naga:
Ketersediaan: Habis stok; Harga: 2$
Gunakan kalimat lengkap: Kalimat lengkap meningkatkan kejelasan. Berikut adalah dua contoh dokumen FAQ:
Direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya?
Jawaban: Ya, pelanggan dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari sejak menerimanya, selama label harga masih ada.
Tidak direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang?
Jawaban: Ya.
Anda dapat menggunakan Sumber Pengetahuan yang ada untuk mendidik dan mengoptimalkan Agen AI Anda dengan mengikuti rekomendasi dan praktik terbaik yang disebutkan dalam artikel.
Artikel terkait 👩💻
