Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara menetapkan Kontak secara otomatis ke Agen AI setiap kali Kontak memulai percakapan.
Agen AI memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan secara instan dengan memberikan respons cepat terhadap percakapan yang tidak memerlukan banyak usaha yang melibatkan informasi dasar produk (misalnya, FAQ), kebijakan (misalnya, kebijakan pengembalian), langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk masalah atau kesalahan teknis umum, dll. Dengan mengambil alih percakapan rutin seperti itu, Agen AI membebaskan agen manusia untuk percakapan dan tugas yang lebih kompleks.
Agen AI juga berfungsi sebagai solusi untuk masalah skalabilitas yang dihadapi sebagian besar bisnis selama ekspansi.
AI Agent beroperasi sepanjang waktu, menyediakan dukungan pelanggan instan tanpa memandang zona waktu atau jam kerja. Ini juga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Agen AI dapat mengelola beberapa percakapan secara bersamaan dan memastikan bisnis dapat ditingkatkan tanpa sumber daya tambahan saat diperlukan.
Agen AI memberikan respons yang konsisten berdasarkan logika terprogram, memastikan bahwa pengguna menerima informasi yang seragam dan akurat tanpa memandang waktu atau agen.
Agen AI mengotomatiskan tugas rutin dan memakan waktu sehingga agen manusia dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks
Untuk menggunakan templat alur kerja Penugasan: Agen AI , pilihAlur Kerja> klik+ Tambahkan Alur Kerja> pilihPenugasan: Agen AI> klikGunakan Templat.
Langkah-langkah Alur Kerja dan Fungsinya:
Pemicu:Alur Kerja dimulai setiap kali Kontak membuka percakapan.
Agen AI: Langkah Agen AI dipicu agar Agen AI dapat menanggapi pertanyaan Kontak.
Nilai-nilai berikut telah ditetapkan dalam bidang:
Tujuan: Menjawab Pertanyaan telah ditetapkan sebagai tujuan Agen AI untuk percakapan dengan Kontak.
Sumber Pengetahuan: Dari daftar tarik-turun Sumber Pengetahuan , pilih Sumber Pengetahuan yang sesuai bagi Agen AI untuk menanggapi pertanyaan Kontak atau tambahkan Sumber Pengetahuan baru menggunakan tautan Tambahkan Sumber Pengetahuan .
Pengaturan Lanjutan: Tombol Tambahkan Cabang Diam Kontak telah diaktifkan dan waktu default 15 menit belum diubah. Mengaktifkan tombol ini akan menambahkan cabang lain yang disebut Kegagalan: Cabang menganggur, yang menutup percakapan setelah 15 menit tidak aktif.
Sebelum menutup percakapan, Alur Kerja mengirimkan pesan ke Kontak bahwa percakapan dapat dibuka lagi dengan mengirimkan pesan.
Percakapan berlanjut hingga salah satu opsi cabang terpenuhi:
Berhasil: Kondisi untuk cabang ini terpenuhi ketika Agen AI dan Kontak telah berhasil menyelesaikan percakapan mereka dan Agen AI telah memuaskan semua pertanyaan.
Kegagalan: Lainnya: Kondisi untuk cabang ini terpenuhi ketika masalah teknis yang tidak terduga telah terjadi, misalnya, Saluran terputus, Kredit Respond AI habis, dll. Kontak dikirimi pesan bahwa mereka sedang diarahkan ke agen manusia untuk korespondensi lebih lanjut.
Kegagalan: Diam: Kondisi untuk cabang ini terpenuhi ketika percakapan telah diam selama lebih dari 15 menit. Kontak dikirimi pesan bahwa percakapan ditutup karena tidak aktif, tetapi mereka dapat membukanya lagi dengan mengirimkan pesan.
Setelah Anda menyelesaikan pengaturan dan menyediakan Agen AI dengan Sumber Pengetahuan yang sesuai, klikSimpandanPublikasikanuntuk mengaktifkan Alur Kerja. Agen AI sekarang dapat berkomunikasi dengan Kontak saat Kontak membuka percakapan.
Artikel terkait 👩💻
