Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Shift

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengarahkan kontak secara otomatis berdasarkan shift atau jam kerja.

Mengarahkan Kontak berdasarkan shift atau jam kerja berguna jika Anda memiliki Kontak dari lokasi berbeda, yang mengirimi Anda pesan di waktu berbeda dalam sehari. Strategi ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan alokasi sumber daya Anda untuk memastikan Kontak Anda menerima tanggapan tepat waktu atas pertanyaan mereka.

Manfaat Pengalihan Kontak Berdasarkan Shift

Rutekan Kontak berdasarkan shift ke:

• meningkatkan waktu respons dengan secara otomatis mengarahkan pelanggan ke tim yang tersedia secara tepat waktu dan menugaskanpelanggan ke agen yang sedang bertugas.

• meningkatkan kepuasan pelanggan dengan perutean yang tepat dan waktu tunggu yang lebih singkat untuk Kontak.

Pengaturan Alur Kerja

Dalam modul Alur Kerja , klik+ Tambahkan Alur Kerja > KlikPerutean Multi-Tim: Shift > Klik Gunakan Templat.

1. Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.

2. Pesan Selamat Datang: Mengirim pesan untuk menyapa Kontak Anda dan memberi tahu mereka bahwa pertanyaan akan ditangani oleh agen.

3. Shift Pagi / Shift Sore / Shift Malam: Atur jam kerja Anda untuk shift pagi, sore, dan malam. Dalam contoh Templat Alur Kerja ini, shift dikonfigurasi untuk mencakup 24 jam sehari dari Senin hingga Jumat. Langkah ini akan mengarahkan Kontak ke agen di tim yang sedang bertugas, berdasarkan kondisi tanggal dan waktu.

4. Pesan Penugasan: Mengirim pesan untuk memberi tahu Kontak tentang status penugasan mereka.

Kontak akan dialihkan ke Cabang Kegagalan jika mereka menghubungi Anda di luar jam kerja, dalam hal ini selama akhir pekan. Cabang ini akan mengirimkan pesan tidak ada ke Kontak dan memiliki langkah Lompat untuk menetapkan Kontak ke agen di tim untuk shift mendatang, dalam hal ini shift pagi. Anda dapat mengonfigurasi dan menyesuaikan langkah-langkah ini sesuai kebutuhan.

Contoh Perjalanan Pelanggan

1. Pelanggan mengirimkan pesan kepada bisnis Anda pada hari Senin pukul 16.30.

2. Percakapan terbuka dan memicu Alur Kerja ini.

3. Pelanggan secara otomatis menerima pesan selamat datang.

4. Alur Kerja ini akan secara otomatis mengarahkan pelanggan ke tim yang bekerja pada shift sore dan agen dari tim tersebut akan menangani pertanyaan tersebut.

5. Pelanggan secara otomatis menerima pesan yang menginformasikan tentang status penugasan.