Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Bahasa Pilihannya

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengarahkan kontak secara otomatis ke Agen berdasarkan preferensi bahasa Kontak.

Bisnis yang memiliki sejumlah pelanggan internasional ingin mengarahkan Kontak mereka ke Agen yang dapat berkomunikasi dalam bahasa pilihan Kontak. Bisnis semacam itu dapat menggunakan platform kami untuk mencapai tujuan ini dengan menggunakan dua Template Alur Kerja berikut:

• Pengalihan Kontak: Berdasarkan Bahasa

• Pengalihan Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa

Manfaat Pengalihan Kontak Berdasarkan Bahasa

Rutekan Kontak berdasarkan bahasa ke:

• Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan berkomunikasi dalam bahasa asli mereka.

• Tingkatkan produktivitas agen dengan menghilangkan kendala bahasa dan mengarahkan pelanggan yang tepat ke agen yang tepat.

Pengaturan Alur Kerja

Untuk menggunakan templat alur kerjaPerutean Kontak: Berdasarkan Bahasa, unduh file JSON templat.

• Berkas JSON

Langkah-langkah Alur Kerja dan Fungsinya:

1. Pemicu:Alur Kerja dimulai setiap kali Kontak membuka percakapan.

2. Rute berdasarkan Bahasa: Alur kerja memeriksa bahasa Kontak. Dalam templat alur kerja ini, empat cabang menangani hasilnya:

   • Bahasa Inggris: Cabang ini memeriksa apakah bahasa Kontak adalah bahasa Inggris. Opsi berikut telah dipilih:

     • Kategori: Bidang Kontak

     • Bidang: Bahasa

     • Operator: sama dengan

     • Pilih: Bahasa Inggris

   • Bahasa Arab: Cabang ini memeriksa apakah bahasa Kontak adalah Bahasa Arab. Opsi berikut telah dipilih:

     • Kategori: Bidang Kontak

     • Bidang: Bahasa

     • Operator: sama dengan

     • Pilih: Bahasa Arab

   Anda dapat menambahkan lebih banyak bahasa dengan cara yang sama dengan menambahkan Cabang.

   • Tidak Ada Info Bahasa: Cabang ini merutekan ke alur kerja Perutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa , saat tidak ada informasi Bahasa yang tersedia. Opsi berikut telah dipilih:

     • Kategori: Bidang Kontak

     • Bidang: Bahasa

     • Operator: tidak ada

   • Lain: Cabang ini dirutekan ke alur kerja Perutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa , ketika bahasa Kontak tidak didukung oleh platform.

Tetapkan ke Tim: Kontak ditujukan ke tim masing-masing yang berbicara dalam bahasa mereka. Dalam templat alur kerja ini, Kontak ditetapkan ke salah satu tim berikut:

• Tetapkan ke Tim Bahasa Inggris: Di cabang Bahasa Inggris , langkah ini menetapkan Kontak ke Tim Bahasa Inggris.

  

• Tetapkan ke Tim Arab: Di cabang Arab , langkah ini menetapkan Kontak ke Tim Arab.

Tanyakan Preferensi Bahasa: Jika tidak ada informasi bahasa yang diberikan, Langkah Memicu Alur Kerja Lain digunakan untuk memicu Perutean Kontak : Tanyakan Preferensi Bahasa.

Bahasa Tidak Didukung: Jika bahasa Kontak tidak didukung oleh platform, Langkah Memicu Alur Kerja Lain digunakan untuk memicu Perutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa.

3. Pesan Penugasan: Alur kerja memberi tahu Kontak yang telah ditugaskan menggunakan pesan Langkah.

Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klikSimpandanPublikasikanuntuk mengaktifkan Alur Kerja.

Templat alur kerjaPerutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa dapat dipicu secara manual dari templat alur kerja Perutean Kontak: Berdasarkan Bahasa saat informasi bahasa Kontak hilang atau jika bahasa Kontak merupakan bahasa yang didukung oleh platform.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Saluran mana yang menyediakan informasi metadata bahasa, di sini.

Untuk menggunakan templat alur kerjaPerutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa, unduh file JSON templat.

• Berkas JSON

Langkah-langkah Alur Kerja dan Fungsinya:

1. Pemicu: Alur Kerja dimulai setiap kali alur kerja ini dipicu secara manual.

   

Anda dapat menggunakan templat ini sebagai templat mandiri dengan memicu alur kerja saat Kontak membuka percakapan.

2. Minta Preferensi Bahasa: Alur Kerja menanyakan bahasa pilihan Kontak menggunakan Langkah Tanya. Opsi berikut telah disediakan dalam templat Alur Kerja ini:

• Tipe Pertanyaan: Pilihan Ganda

  • Bahasa inggris

  • Arab

• Simpan Respons Sebagai: Variabel (opsi yang dipilih disimpan dalam Language_preferred dalam templat ini).

  

3. Rute berdasarkan Bahasa: Alur kerja memeriksa bahasa Kontak. Dalam templat alur kerja ini, dua cabang telah dibuat:

• Bahasa Inggris: Cabang ini memeriksa apakah bahasa Kontak adalah bahasa Inggris. Opsi berikut telah dipilih:

  • Kategori: Bidang Kontak

  • Bidang: Bahasa

  • Operator: sama dengan

  • Pilih: Bahasa Inggris

• Bahasa Arab: Cabang ini memeriksa apakah bahasa Kontak adalah Bahasa Arab. Opsi berikut telah dipilih:

  • Kategori: Bidang Kontak

  • Bidang: Bahasa

  • Operator: sama dengan

  • Pilih: Bahasa Arab

  Anda dapat menambahkan lebih banyak bahasa dengan cara yang sama dengan menambahkan Cabang.

4. Perbarui Bahasa: Langkah ini memperbarui informasi bahasa Kontak untuk waktu berikutnya di platform menggunakan Langkah Perbarui Bidang Kontak . Dalam templat alur kerja ini, opsi berikut telah dipilih:

• Perbarui Bahasa EN: Memperbarui bahasa Kontak ke Bahasa Inggris.

  • Bidang Kontak: Bahasa

  • Bahasa: Bahasa Inggris

• Perbarui Bahasa AR: Memperbarui bahasa Kontak ke bahasa Arab.

  • Bidang Kontak: Bahasa

  • Bahasa: Arab

    

5. Tetapkan ke Tim: Kontak ditujukan ke tim masing-masing yang berbicara dalam bahasa mereka. Dalam templat alur kerja ini, Kontak ditetapkan ke salah satu tim berikut:

• Tetapkan ke Tim Bahasa Inggris: Langkah ini menetapkan Kontak ke Tim Bahasa Inggris.

• Tetapkan ke Tim Arab: Langkah ini menetapkan Kontak ke Tim Arab.

  

6. Pesan Penugasan: Alur kerja memberi tahu Kontak yang telah ditugaskan menggunakan pesan Langkah.

Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klikSimpandanPublikasikanuntuk mengaktifkan Alur Kerja.

Rekomendasi Penggunaan

• Untuk Saluran yang metadata bahasanya tersedia: Perutean Kontak: Berdasarkan Bahasa

• Untuk Saluran yang metadata bahasanya tidak tersedia atau platform tidak mendukung bahasa Kontak: Perutean Kontak: Tanyakan Preferensi Bahasa.

Perlu dicatat bahwa templat alur kerja hanya dapat digunakan untuk bahasa yang didukung oleh platform.

Ketersediaan informasi bahasa Kontak'bergantung pada Saluran tempat mereka berasal. Tabel di bawah menunjukkan saluran mana yang menyediakan informasi bahasa dan mana yang tidak.