Cara Mengoptimalkan Orientasi Pelanggan dengan Pesan Selamat Datang yang Otomatis & Disesuaikan

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengirim pesan selamat datang yang disesuaikan secara otomatis ke Kontak yang berasal dari berbagai saluran pesan dan menetapkannya ke agen relevan yang pernah berinteraksi dengan mereka sebelumnya.

Jika Kontak menghubungi Anda melalui berbagai saluran pesan, Anda dapat menanggapinya dengan segera mengirimkan pesan yang disesuaikan kepada mereka dan mengarahkan mereka ke agen yang pernah mereka ajak bicara sebelumnya menggunakan Templat Alur Kerja Pesan Selamat Datang: Khusus Saluran .

Manfaat Transisi yang Lancar ke Agen

Transisikan pelanggan ke agen secara mulus untuk:

• Pesan selamat datang yang disesuaikan dan penugasan agen secara otomatis menyederhanakan perolehan prospek dan menentukan suasana yang tepat sejak awal.

• Memungkinkan pelanggan merasakan penanganan pertanyaan yang cepat dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pengaturan Alur Kerja

Untuk menggunakan templat alur kerjaPesan Selamat Datang: Spesifik Saluran, klik+ Tambahkan Alur Kerja>Klik Pesan Selamat Datang: Spesifik Saluran>Gunakan Templat dalam modulAlur Kerja.

1. Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.

2. Periksa Saluran Kontak: Periksa dari saluran mana Kontak berasal dengan menggunakan Langkah Cabang . Setiap saluran memiliki cabang terpisah. Pengaturan berikut digunakan untuk membuat cabang untuk berbagai saluran:

   • Kategori: Saluran Interaksi Terakhir, untuk memeriksa saluran interaksi terakhir.

   • Operator: Sama dengan.

   • Pilih: Saluran yang diperlukan.

   

   Tambahkan cabang sebanyak-banyaknya sesuai keperluan dengan menggunakan tombol Tambahkan Cabang .

3. Saluran Spesifik Pesan Selamat Datang: Berikan ucapan selamat yang disesuaikan sebagai respons cepat kepada Kontak Anda menggunakan Langkah Kirim Pesan :

   • Saluran = Saluran terakhir yang berinteraksi, jadi pesan dikirim ke saluran yang sama yang digunakan Kontak.

   • Jenis pesan = Teks telah ditetapkan.

   

4. Tetapkan ke Tim: Tetapkan Kontak ke agen yang didedikasikan untuk saluran tersebut menggunakan Langkah Tetapkan ke :

   • Tindakan = Tetapkan ke pengguna tertentu untuk menetapkan Kontak ke agen khusus.

   • Ditugaskan ke = Pilih agen yang relevan.

   

5. Pesan Penugasan: Mengirimkan pesan ke Kontak yang menentukan agen yang telah ditugaskan kepada mereka. Untuk mencapai hal ini, nilai-nilai berikut telah ditetapkan pada Langkah Kirim Pesan :

   • Saluran = Saluran terakhir yang berinteraksi sehingga pesan dikirim ke saluran yang sama.

   • Jenis pesan = Teks telah ditetapkan.

   

Kontak yang berasal dari berbagai saluran digital dikirimi pesan yang disesuaikan dan ditugaskan ke agen khusus.