WhatsApp 消息模板

字段	描述
状态	指示模板当前状态
名称	显示模板名称
类别	指示模板的类别
质量	指示模板的质量
语言	指示模板的语言
标签	指示模板的标签
行动	指示要打开动作菜单的图标

创建和提交消息模板

Meta 根据他们的模板准则和模板内容分配给为WhatsApp Business Platform (API) 和 Cloud API 频道提交的消息模板。这可以防止您的模板因错误分类而被拒绝。

步骤 1:导航到设置>频道.

第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >单击 管理模板 图标。或者，单击管理 > 模板

步骤 3：在频道配置页面中，单击模板 > 提交模板。

步骤 4: 填写所需信息以创建模板

字段	描述
模板名称	名称只能包含小写字母数字字符和下划线( _ )
类别	消息模板所属的类别。了解更多关于如何选择带有这些模板指南的模板类别。
语言	模板写入的语言。

步骤 5： 通过填写必要的组件创建信息，然后在预览部分审查信息。

构建块	描述
正文内容	正文包含您的模板中最重要的文本。只支持文本。您可以使用 Markdown 格式化此方块的内容。
标题	页眉是可选的，并充当您模板的标题或头部。它支持以下文字：• 图像(.jpeg、.jpg、.png)• 视频(mp4)• 文档(.xt、.pdf、.ppt、.doc、.xls、.docx、.pptx、.xlsx)• 位置
页脚	页脚是可选的，仅支持文本。它可以用于在您的消息模板中提供补充信息。
按钮	按钮是可选的，并将交互添加到您的模板。有两种类型可用：用于发送您的客户端到网站或拨打电话号码最大URL和电话号码。URL可以有个性化快速回复按钮的参数。每个模板都可以从您的客户端最大3快速回复按钮快速回复按钮。每个快速回复按钮不能超过20个字符*仅在 iOS上支持快速回复按钮。 Android 和 web 平台，但不在 Windows 平台上。请参阅更多详细信息。

步骤 6： 如果您在消息模板内容中包含了任何参数，请提供示例值。

为消息模板中的参数提供示例值将有助于WhatsApp 审核员了解您试图发送给您联系人的消息。

第 7 步： 单击提交提交您的消息模板以供批准。

一旦您提交了您的邮件模板供批准，您必须等待大约24小时才能完成审批过程。通过导航到设置>频道> 您已连接的 WhatsApp 频道 >模板，检查您在平台上的模板状态。然后同步您的模板以获取最新的状态更新。

同步邮件模板

WhatsApp Business Platform (API) 和 Cloud API 消息模板现在自动同步了。

在平台上同步您的消息模板的目的是检索其最新的消息模板状态。

同步邮件模板的步骤

步骤 1:导航到工作区 设置 > 频道.

第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 > 单击管理。

步骤 3： 在频道配置页面中，单击模板 > 单击 同步模板开始同步过程。

第 4 步：同步完成

当同步完成时，消息模板将以其对应的状态列出，质量评分和上次同步的日期时间将被更新。拒绝原因将显示在被拒绝的消息模板之下。

以下表格列出消息模板的可能状态：

状态	描述
处理中	消息模板已提交，正在等待批准。
已批准	消息模板已被批准，可以发送到联系人。
已拒绝	消息模板被拒绝，不能使用。
已禁用	由于客户反复提出负面反馈，该模板已被禁用。
上诉	该模板正在上诉之中。
正在审核	该模板仍在审查中。审核可能需要长达24个小时。
已恢复	模板正处于恢复状态。
已标记	当质量评分较低时会出现这种状况。这是一个警告状态。如果质量评级在连续7天内提高到高或中等水平，则状态将恢复到审批状态。
已暂停	由于客户反复提出负面反馈，该模板已暂停。

在列表右上角使用搜索和过滤来轻松找到您的模板。

审查模板状态：提交后拒绝

Meta 根据模板内容及其模板类别指南确定模板类别。

Meta不批准您的消息模板可能有几个原因：

技术问题: 确保您的消息模板格式正确，不含任何技术错误。
不适当的语言或铃声: 避免使用攻击、骚扰或垃圾邮件语言。
错误地使用模板类别: 确保选择正确的模板类别以匹配正在发送的消息类型。例如，当向您的客户发送验证码时，必须使用验证模板。
违反Meta Commerce Policy: 请确保您的消息模板符合 Meta Commerce Policy, 其中包括关于垃圾邮件和未经批准的产品或服务等内容的准则。

查看消息模板被拒绝的其他一些原因，请点击此处。

当我的邮件模板被拒绝时该怎么办？

采取这些步骤解决问题：

审查拒绝原因：检查相关平台上的拒绝原因 (replace.io, FBM)。
编辑并重新提交以下信息模板：
- 应答.io: 创建一个新的信息模板, 编辑消息并重新提交。
- Facebook 业务管理器 (FBM):在您的 FBM 中编辑消息模板。然后提交编辑的消息模板。在这里了解更多信息。

发送邮件模板

在发送您的消息模板之前，请确保您的消息模板已被批准，并且状态为 Active。

发送消息模板的步骤：

步骤 1： 单击消息栏中的 模板消息 图标。

若要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请点击收件箱模块底部的发送消息模板按钮。

步骤 2: 选择发送到您联系人的模板。

步骤 3: 个性化消息并指定模板的参数。

您可以使用动态变量来填写必填字段，也就是 1、 2等值。

当用户输入参数值时，消息预览中的参数将被替换为用户在发送到联系人之前要审查的值。

步骤 4： 查看信息并单击发送。

发送消息模板时的最佳做法

发送您的消息模板之前，您可以遵循某些最佳做法来确保您的邮件模板受到好评，不会被客户阻止或报告为垃圾信息。这是为了确保您的邮件模板质量评级保持高质量。一些例子包括不给您的客户垃圾邮件和从您的客户中选择加入。

在发送邮件模板之前获得客户选择入门

选择加入是一种强制性程序，企业须征得客户的明确同意才能发送信息。客户'最后一条消息之后在24小时窗口之外发送营销、实用性和认证对话需要这个同意。

可用的选入方法：

短信： 请求通过文本信息表示同意。
网站： 使用同意表单或选择进入复选框。
在 WhatsApp 线程中： 在WhatsApp 聊天中直接请求同意。
通过电话：使用交互式语音响应 (IVR)
亲自或在纸上: 通过实物文件取得书面同意。

了解有关选择加入的更多信息，请访问。

在此处了解有关 WhatsApp 消息模板最佳实践的更多信息。

发送位置信息模板

有两种方式您可以发送位置信息模板：

使用 Google Maps URL: 复制您想要发送并粘贴到 URL 字段。

输入谷歌地图链接后，下面的字段将自动填充，但地址字段必须手动填写。

手动输入地址字段： 手动输入名称、地址、纬度和经度字段。纬度和经度的可接受格式为 (3.1545313,101.7151839) 或 {"经度":3.1545313,"纬度":101.7151839}。

编辑WhatsApp 消息模板

步骤 1:导航到工作区 设置>频道

第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >单击 管理模板 图标。或者，单击管理 > 模板

步骤 3：在频道配置页面中，单击模板 > click编辑模板位于操作菜单中

步骤 4: 编辑您想要更新的内容

步骤 5： 单击提交提交您的消息模板以供批准。

限制

只有带有已批准、已拒绝或已暂停状态的消息模板可以编辑。
您无法编辑已批准消息模板的模板名称、 模板类别 和语言。
已批准的消息模板可以在 30 天窗口期内最多编辑 10 次，或者在 24 小时窗口期内最多编辑 1 次。拒绝或暂停的模板可以编辑无限次数。
只能通过 WhatsApp 商业平台 (API) 和 WhatsApp 云 API 渠道从平台编辑模板。

在编辑并重新提交消息模板以供审批后，它将被分配为 '在审阅' 状态。

编辑的 WhatsApp 模板获得批准后，工作流和广播将继续发送此模板的以前内容。

删除 WhatsApp 消息模板

步骤 1:导航到工作区 设置>频道

第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >单击管理。

步骤 3：在频道配置页面中，单击位于操作菜单中的模板 > c点击删除模板。

您不能删除Meta提供的样本信息模板。删除按钮仍然存在，但是如果您点击删除，邮件模板仍然存在。
常见问题和疑难解答
为什么我的 WhatsApp 消息模板需要这么长时间批准？
WhatsApp 消息模板的审批过程可以根据内容类型而变化。这一进程将需要大约24个小时。紧密遵循指导方针以避免审批过程中的任何延误或拒绝。了解更多关于消息模板审批过程和指南
为什么我在模板消息中附加的链接会显示为纯文本在联系人一侧？
这是由于Android 和 iOS 的限制。来自一个企业的第一个模板消息将以纯文本显示该消息中的链接。对于Android用户，在联系人回复一次业务后，链接将变成可点击的超链接。然而，对于iPhone用户，在联系人保存企业电话号码之前，该链接将保持纯文本状态。这是由于iOS系统采取了安全措施。
解决方案:
要鼓励联系人点击链接，您可以将链接嵌入模板消息中的 Call-To-Action 按钮。按照这些步骤创建带有号召性用语按钮的模板。
这是一个带有“Call-To-Action”按钮的消息如何看起来的示例：

WhatsApp 模板消息的最大字符限制是什么？
WhatsApp 模板消息的最大字符限制是 1024 个字符。
我的“WhatsApp Business 帐户”有多少消息模板？
如果父业务未验证, 每个WhatsApp 业务帐户可以创建多达250个模板。如果上级业务已验证并且至少有一个帐户已批准的显示名称，每个帐户最多可以有 6 000个模板。
为什么我预定的 WhatsApp 消息模板被拒绝？
这可能是因为元's 在审查消息模板时不一致。要获得模板批准，您需要编辑被拒绝的模板并重新提交以供批准。
转到 工作区设置 > 频道
选择您的 WhatsApp 商业平台 (API) 频道 > 模板
在操作列中选择 编辑模板
不要更改任何内容，然后点击 提交模板
您如何对可能既是实用又是营销的消息模板进行分类？内容含糊不清的问题怎么办？
包含混合内容的模板，如订单更新和促销或报价，被归类为营销。这同样适用于内容不明确的模板，如占位符或一般短语。这些也被归类为营销。
如果 Meta 错误地拒绝了我的消息模板，但我相信它'分类正确，我该怎么办？
如果 Meta 拒绝您的消息模板，但您'确信它'已正确分类，您可以通过业务支持请求审核。
在您的 Meta 业务经理中，选择拒绝的模板。
点击 "请求审核"
选择 "正确的分类因为您的原因被拒绝"。
模板'的状态将更新为 "审核中。"
为什么我的消息窗口被锁定，我为什么看不到和选择我的消息模板，即使它们已经获得批准并同步？
当您的 WhatsApp Business API 账户余额为零时发生这个问题。虽然您的消息模板仍然被批准并且已经正确地与您的帐户同步，但它们在消息撰写器中变得不可见和不可选择。此外，您的 WABA 帐户的零余额导致消息窗口被锁定。要解决这个问题，您需要充值您的账户余额，这将允许您查看您的模板并解锁消息窗口。
为什么我会收到错误 "WhatsApp Business API：接收器无法接收此消息"？
WhatsApp (Meta)正在采用新的方法，首先是印度的消费者，以创造更宝贵的经验并最大限度地扩大营销模板信息的参与。一个人在特定时期内从任何企业收到的营销对话的数量现在将有限（从少量不太可能阅读的对话开始）。如果由于限制未发送营销模板消息，您将收到一个错误代码。关于此限制的更多信息，请参阅Meta的此链接。
我可以重新使用已删除的 WhatsApp 业务帐户 (WABA) 消息模板？
不，您不能在删除后30天内重用已删除的WABA消息模板的名称。根据 Meta, 已删除的消息模板的名称保留30天。所以您需要在创建新的消息模板时使用不同的名称。
为什么我的模板失败并出现错误“未传递此消息以维持健康的生态系统参与”？
截至9月17日。 Meta引入了一个新的 WhatsApp API 错误 (错误 131049)，它阻止发送某些消息以保持健康的参与生态系统。
这个错误通常发生在一个企业在24小时内向WhatsApp用户发送多个营销信息模板而没有收到回复的时候。为了避免绝大多数用户，Meta限制可以发送的营销信息数量。在24小时内第二次营销消息未收到用户答复后，随后的消息将失败。

WhatsApp 消息模板

什么是消息模板？