WhatsApp 云API

您现在可以将已连接的 WhatsApp 360对话框帐户迁移到应答.io WhatsApp Business API，以享受更高的可靠性、更低的成本和对新功能的访问。在这里了解有关迁移过程的更多信息。

若要连接 WhatsApp Cloud API，请使用 WhatsApp 产品的 Facebook 应用程序。阅读关于如何设置您的 Facebook 应用程序的指南。

Facebook于5月20日宣布发布WhatsApp Cloud API，它可以提供给任何规模的业务。大小可以使用官方的 WhatsApp API与客户通信。

由于WhatsApp条例，这个频道有一个有限的24小时消息窗口。了解更多关于WhatsApp's商业政策

正在连接 WhatsApp 云API

观看下面的视频，了解如何连接 WhatsApp Cloud API 以响应的分步指南。

若要在 WhatsApp Cloud API 上与您的客户聊天，请连接一个 WhatsApp 业务简介和 Meta 业务帐户。

需要Facebook应用程序和Meta业务帐户，您必须是两者的管理员才能连接。

步骤 1：导航至工作区设置> 单击添加频道

第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 通道 > 单击连接。

步骤 3： 单击连接Facebook按钮。

步骤 4: 使用Facebook账户登录，管理员可以访问 Facebook 应用程序和Meta 业务账户。

步骤 5： 在下拉列表中选择您想要连接的 WhatsApp 号码的WABA名称。

第 6 步：添加回调 URL。 回到Facebook开发者应用中的WhatsApp部分。导航到配置分节并设置回调URL。在webhook对话框中添加生成的 Callback URL并验证来自应答.io 的令牌。

步骤 7: 在 Facebook 应用上，验证并保存对应用的更改。

步骤 8：订阅 webhook 事件。 在您的 Facebook 应用程序上，选择产品面板下的Webhooks选项卡，然后在下拉列表中选择WhatsApp 商业帐户。点击订阅消息活动。

步骤 9: 点击页面顶部的切换打开实时模式。

请记住填写您的隐私政策 URL。如果为空，您将不被允许开启实时模式。

步骤 10: 点击保存更改以完成设置。

一旦您'完成了设置，任何发送到您WhatsApp 号码的消息都将在您的工作区内接收。

频道配置

WhatsApp Cloud API 频道可以配置为唯一的频道名称。

步骤 1:导航到工作空间设置> 点击频道.

第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 频道 > 单击管理。

第 3步：配置频道名称，用于内部识别账户。

步骤 4：单击保存更改 以更新频道配置。

收到频道的元数据

不同的频道提供不同的联系人元数据集以响应.io平台。这是联系人数据列表。您将能够从这个频道获得：

电话号码
电话号码 ID
配置文件名称
Whatsapp ID

管理 WhatsApp 云API 配置文件

如果需要更改或检查您的 WhatsApp Cloud API Profile, 它可以在应答.io 平台上完成。

步骤 1:导航到工作空间设置> 点击频道.

第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 频道 > 单击管理 > 个人资料。

步骤 3：点击同步配置文件获取最新的 WhatsApp 业务简介信息。

步骤 4: 根据需要编辑以下信息。

字段	描述
个人资料照片	显示为 WhatsApp 商业帐户的个人资料图片。建议图像大小为 640x640 。
关于	关于文本的生意's 此文本出现在其个人资料图像、电话号码和联系按钮下方的企业's配置文件中。
地址	4. 企业的地址。最多256个字符。
描述	3. 业务说明。最多512个字符。
电子邮件地址	联系企业的电子邮件地址 (有效的电子邮件格式) 最多128个字符。
垂直的	企业行业。必须是这些公认的值之一：自动Beauty。 Spa and SalonClothing and ApparrelEducationEntertainmentEvent Planning and ServiceFinance and BankingFood and GroceryPublic ServiceHotel and LodgingMedical and HealthNon-profitable ProfesSping and RetailTravel and TransportationResurantOtherOthers。
网址	与企业相关联的 URLs (包括http:// 或 https://) (例如，网站、Facebook 页面、Instagram)。最多2个网站，每个网站最多256个字符。

步骤 5: 审查信息并单击保存更改。

管理 WhatsApp 消息模板

在向 respond.io 平台上的联系人发送消息模板之前，请确保您'已完成以下操作：

- 将消息模板提交审批-通过同步消息模板添加到工作区

正在提交消息模板

步骤 1:导航到工作空间设置> 点击频道.

第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 频道 > 单击管理。

步骤 3：单击模板 > 提交模板 提交消息模板以供审批。

步骤 4: 填写创建模板所需的信息。

字段	描述
模板名称	名称只能包含小写字母数字字符和下划线( _ )
类别	消息模板所属的类别。
语言	模板写入的语言。

步骤 5: 填写必要的组件来创建消息，然后在预览部分查看消息。您可以将参数 1、 2等包含为要填入个性化内容的占位符。

构建块	描述
正文内容	正文包含您的模板中最重要的文本。只支持文本。您可以使用 Markdown 格式化此方块的内容。在这里了解更多信息。
标题	页眉是可选的，并充当您模板的标题或头部。它支持以下内容： - 文本 - 图像 - 视频 - 文档 * 应答。 o 平台接受最大20MB 大小的上传。
页脚	页脚是可选的，仅支持文本。它可以用于在您的消息模板中提供补充信息。
按钮	按钮是可选的，并将交互添加到您的模板。有两种类型可用：行动号召按钮 - 用于将您的客户发送到网站或拨打电话号码 - 每个模板最多一个 URL 和电话号码 - URL 可以有参数或个性化快速回复按钮 - 用于从您的客户那里获得快速答复 - 每个模板最多 3 个快速回复按钮 - 每个快速回复按钮不能超过 20 个字符 * 快速回复按钮仅支持 iOS、Android 和 Web 平台，不支持 Windows 平台。请参阅更多详细信息。

步骤6：提供示例值

这仅适用于您在消息模板内容中包含任何参数的情况。

为消息模板中的参数提供示例值将有助于WhatsApp 审核员了解您试图发送给您联系人的消息。

重要链接： WhatsApp 消息模板准则

同步邮件模板

步骤 1:导航到工作空间设置> 点击频道.

步骤 2:定位WhatsApp Business Platform (API)频道 > 点击管理

步骤 3: 点击模板 > 同步模板 开始同步过程。

同步进程已完成。这意味着：

- 消息模板将被列出与其对应的状态。- 上次同步的日期时间将被更新。如果您的模板被拒绝，拒绝原因将显示在被拒绝的消息模板之下。

以下表格列出消息模板的可能状态：

状态	描述
已提交	消息模板已提交，正在等待批准。
已批准	消息模板已被批准，可以发送到联系人。
已拒绝	消息模板被拒绝，不能使用。

在列表右上角进行搜索和过滤，轻松找到您的模板！

支持的文件类型

WhatsApp 支持的文件类型和类型的最大文件大小如下：

音频 & 视频(16MB)
文档 (100 MB)
图像 (5 MB)
貼圖 (100 KB)

不支持的消息将会显示一个后退显示带有不支持的消息或自定义有效载荷文本和类型(如果可用)。对于通过 WhatsApp Cloud API发送的超过最大文件大小的不支持的文件类型或文件该文件将被自动转换为响应上的 URL 链接。 o 平台。对于自定义有效载荷，您可以点击 显示更多查看此消息的 JSON 有效载荷。 WhatsApp Cloud API 不支持的消息示例包括：
- 联系卡
- 反应
- 已删除消息
- 投票
- 短暂消息

速率限制

费率限制是一个应用程序或用户可以在频道定义的一段时间内进行的 API 调用的数量。在此处了解有关此频道的速率限制的更多信息。

常见问题和疑难解答

无法发送消息

请确保您'连接到平台的数字是 WhatsApp Cloud API。

消息未抵达。

这可能会发生在 Web 钩子未订阅的消息。

第 1 步：导航到 Facebook App Webhook 页面

打开 Facebook App 并导航到 Webhooks 页面。

第 2 步：验证订阅事件

选择 WhatsApp 商业账户 并验证消息事件是否已被订阅。

第 3 步：发送测试消息

发送测试消息到 WhatsApp 电话号码并检查它是否到达。

无法接收已读收件

当连接到 WhatsApp Cloud API 的用户更改他们的 Facebook 密码时，权限将过时，需要刷新。

步骤 1:导航到工作空间设置> 点击频道.

步骤 2:定位WhatsApp Business Platform (API)频道 > 点击管理

步骤 3：单击故障排除 >刷新权限以刷新 WhatsApp 权限。

步骤 4: 发送测试信息到 WhatsApp 电话号码并检查它是否到达。

无法发送出消息：验证访问令牌错误

这可能是由于以下几个原因造成的：

当验证访问令牌的会话已过期。
在Meta Business Manager中用户的's管理权限有更改。
Meta Business Manager密码有更改。

要解决此错误，您必须刷新您的 WhatsApp Cloud API 频道权限并再次发送测试消息。

您必须是Meta Business Manager的管理员才能刷新权限。

未接收消息的联系人

当联系人未同意WhatsApp 条款和隐私政策时，就可能发生这种情况。

如果您的联系人无法从您的 WhatsApp 云API号码接收消息确保他们已经同意最新的 WhatsApp 条款和隐私政策。

需要什么电话号码来注册WhatsApp Cloud API？

用于 WhatsApp Cloud API 的电话号码无法在 WhatsApp 个人或商业应用中使用。您'必须先删除 WhatsApp 个人或商业应用程序上的帐户，然后才可以使用该号码注册 WhatsApp Cloud API。
您仍然可以为其他目的使用该号码，例如在WhatsApp Business Platform上注册后拨打短信并接收短信。
一旦您使用 WhatsApp Cloud API 的电话，您就不能再在 WhatsApp Business 应用程序上使用该号码。