發送訊息有兩個關鍵配置：
頻道 - 這是用來傳送訊息的選擇頻道。 選項是“最後互動管道”，指定訊息將透過與聯絡人互動的最後管道發送，或從所有連接的管道中選擇。
訊息內容 - 指定頻道後使用。 必須填寫預設訊息文字才能儲存並發布您的工作流程。
若要傳送 預設訊息，請從兩種訊息類型中選擇：基於文字的訊息或媒體訊息。
基於文字的訊息可以配置為包含表情符號、變數或片段。 若要包含變量，請新增前綴 "$" 以支援靜態文字和變數的內插。 若要包含片段，請新增 "/" 並選擇所需的片段。
限制：訊息不能超過 2,000 個字元。
媒體訊息可以文件或圖像的形式發送。 從設備或文件庫中選擇所需的文件。 每封電子郵件最多可以發送 5 個附件。
若要傳送 通道回應，請配置特定於通道的回應。 選擇一個頻道和訊息類型（文字或文件/圖像）。 有些頻道甚至有特殊的訊息類型，可以從訊息類型下拉式選單中選擇。 這包括透過 WhatsApp 和 Facebook 等支援管道的範本訊息。
電子郵件頻道訊息撰寫器
使用電子郵件頻道時，您可以為電子郵件新增主題並在富文本編輯器中撰寫。 如果您選擇不新增主題，則電子郵件將以空白主題傳送。
將 新增訊息失敗分支 切換為 ON 以處理失敗訊息。 當此步驟中訊息發送失敗時，將會被導向失敗分支。
訊息將透過所選頻道發送。 如果已指定通道回應，則將使用它。 否則，將發送預設訊息。
如果選擇了最後互動管道，則訊息格式將取決於管道回應的存在。 如果存在該渠道的渠道回應，則將發送特定於渠道的回應。 如果該通道不存在通道回應，則將發送預設訊息。
發送訊息時有兩種可能失敗的情況：
如果聯絡人沒有關聯管道。
常見故障，例如 API 金鑰過期、訊息視窗關閉或網路問題。
如果發生上述失敗，您可以為您的聯絡人建立具有訊息失敗分支的替代流程。
您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：
使用機器人🤖表情符號發送自動訊息，以便您的客戶知道這是一個自動回覆。
使用最適合您選擇的頻道的格式使訊息更易讀。 例如，如果您使用電子郵件管道，使用段落格式化電子郵件將使您的客戶更容易閱讀。
您可以使用以下一些方法來使用「傳送訊息」步驟：
建立自動歡迎和離開訊息: 透過發送自動歡迎和離開訊息來管理客戶' 的期望。 即使沒有客服人員回答客戶的問題，客戶也會立即收到回复，其中包含營業時間等相關資訊。
建立自動聊天選單: 全天候對常見查詢和訊息提供即時和自動的回應。 這種可用性使客戶可以隨時發送和接收回复，從而透過及時溝通來提高客戶滿意度。
