如果所有條件都滿足，此步驟將向上次互動管道上的聯絡人發送問題。
在「提問」中有兩個關鍵配置：
問題文字： 輸入您想問聯絡人的問題。
問題類型： 從聯絡人可用的各種回應選項中選擇。
問題類型如下圖所示：
問題類型 | 描述 |
|---|---|
文本 | 任何基於文本的答案。 |
選項 | 分享最多 10 個可能的答案供聯絡人選擇。 每個答案限制為20個字元。 |
數字 | 一個數字值。 您可以設定預期答案的最小值和最大值。 |
日期 | 指定格式的日期。 允許的格式： |
電話 | 一個電話號碼值。 |
電子郵箱 | 電子郵件地址 |
網址 | 有效的 URL |
評分 | 聯絡人可以選擇 1 到 5 星之間的評級 |
地點 | 聯絡人可以發送位置訊息類型。 不支援位置類型訊息的頻道必須發送具有可接受格式的位置 - （經度，緯度）例如（3.1545313,101.7151839） |
一旦您選擇了問題類型， 將答案儲存為 欄位將會開啟。
關於如何保存回應，有三種選擇：
聯繫人字段
變數
標籤（僅適用於多項選擇題）
聯繫人字段
要將聯絡人'的答案儲存為聯絡人字段，只需將 聯絡人欄位 切換為 ON，然後從下拉式選單中選擇適當的聯絡人欄位。
變數
若要將聯絡人提供的答案儲存為變量，請將 變數 切換為 ON，然後在右側的欄位中命名該變數。
這裡了解有關 變數的更多資訊。
標籤
若要將聯絡人提供的答案儲存為標籤，請將 標籤 切換為開啟。 請注意，這僅適用於多項選擇題。
您可以使用兩種進階設定：
添加超時分支
新增訊息失敗
添加超時分支
若要設定聯絡人回答問題的時間，請將 新增超時分支 切換為開啟。 超時期限最長可為 7 天，或將自動設定預設 7 天。
您可以添加步驟以確定未及時回應的聯絡人會發生什麼，或者工作流程將在超時時結束。
新增訊息失敗分支
若要處理失敗的訊息，請將 新增訊息失敗分支 切換為開啟。 答案無效或不匹配的訊息將被轉發到失敗分支。
如果失敗分支中沒有定義任何步驟來指導聯絡人'的下一步行動，工作流程將會結束。
透過提問步驟，您可以收集聯絡人的答案。 問題將在他們上次互動的頻道上提出，他們必須在規定時間內正確回答才能繼續。
他們可以用數字或文字回答，這取決於問題類型。
對於透過電子郵件發送的多項選擇題，答案選項將自動編號（1,2,3…）。
這裡失敗的原因有三種：
如果聯絡人沒有關聯管道則無法接收問題。
當聯絡人在超時期限內未回答問題時。
常見故障，例如 API 金鑰過期、訊息視窗關閉或網路問題。
如果發生任何上述故障，聯絡人將退出工作流程。
如果在「提問」工作流程步驟仍在進行時與聯絡人的對話關閉，則該聯絡人發送的任何訊息都不會重新開啟對話。 您可以在常見問題 這裡中找到更多資訊。
當透過電子郵件管道使用「提問」步驟時，請注意 的潛在限制。
您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：
使用變數保存聯絡人的回复，以獲得個人化的客戶體驗。 確保他們的答案採用正確的格式，以便有效地使用它們。
對於多項選擇題，建立一個分支。 如果您收到無效的回复，請透過發送訊息步驟通知聯絡人。 您也可以讓聯絡人使用跳轉步驟返回到提問步驟。 如果在一定時間內沒有回應，請使用發送消息步驟來提供必要的進一步協助。
使用多選問題來幫助您的聯絡人找到他們所尋找的內容。 如果發生逾時分支，則使用跳躍步驟重新導向他們並讓他們再次選擇一個選項。
您可以使用以下一些方法來使用「提問步驟」：
獲得聯絡人對個人資料收集的同意：在收集聯絡人的個人資料之前，讓他們選擇在 WhatsApp 上接收您發送的未來訊息，從而遵守 WhatsApp 的商業政策 。
收集聯絡人的電子郵件和電話號碼：輕鬆收集現有或新聯絡人的電子郵件或電話號碼，以便在對話開啟時進行識別。 這可以幫助您的代理商提供更好的幫助，因為他們將更深入地了解您的客戶或潛在客戶。
此錯誤訊息表示提問步驟中的變數選項為空。 您可以透過執行以下操作來避免此錯誤：
當在問題文字步驟中使用多項選擇選項時，提供選項值而不是使用變數。
將訊息失敗分支新增至您的工作流程，新增解釋問題的評論並將對話指派給代理程式以進行進一步調查。
不，聯絡人不會透過回應 '提問' 步驟來重新開啟對話。
當帶有 提問 步驟的工作流程正在運行時，如果對話已關閉的聯絡人發送訊息，對話不會自動開啟。 只有在工作流程以 提問 步驟結束後，來自聯絡人的消息才會自動開啟對話。 您可以在「提問」步驟 中加入 超時，以確保工作流程在一定時間段後結束。
無效的答案（例如格式錯誤的答案）將無法儲存。 提問時明確指定答覆格式以避免這種情況。 請參閱此處的 以了解每種回應類型的的正確格式。
在某些渠道中，例如 WhatsApp 和 Viber，當聯絡人面對包含多個答案的問題時，選擇其中一個答案不會禁用其他答案。 這允許聯絡人選擇多個答案。 由於頻道的限制，無法允許您的聯絡人只選擇一個答案。
透過 Telegram，您可以允許您的聯絡人只選擇一個答案，即在選擇一個答案後，其他答案將被刪除並且不會顯示供選擇。
因此，透過允許選擇多個答案的管道收集數據或測量時，牢記這一點很重要。
