在工作流程中， AI 代理 步驟會自動將對話轉移到 Respond AI 聊天機器人， AI 代理。 人工智慧代理無需人工幹預即可與聯繫人進行交互，直到對話結束。
每個AI代理步驟都有以下五個分支：
成功（默認，無法刪除）
故障：空閒
失敗：與人交談
失敗：人工智慧無法回答
失敗：其他（默認，無法刪除）
根據步驟滿足的條件，聯絡人將進入以下其中一個分支：
分支名稱 | 描述 | 配置 |
|---|---|---|
成功 | 此分支的條件由目標欄位中所選的選項決定。對於回答問題目標，即 AI 代理程式使用新增的知識來源來回答傳入的問題，在成功回答聯絡人的所有問題後，此分支的條件即滿足。對於收集資訊目標，即 AI 代理從聯絡人收集特定信息，在成功收集所有資訊後，此分支的條件即滿足。 | 預設情況下，所有 AI 代理步驟均啟用，且無法刪除。 |
失敗：與人交談 | 此分支負責處理聯絡人請求與人工代理通話的情況。 | 透過選擇所有 AI 代理步驟的「聯絡人要求與人交談」切換按鈕來啟用。 |
失敗：AI無法回答 | 此分支處理 AI 代理由於任何原因無法回答問題的情況。 | 透過選擇「失敗：AI 無法回答」切換按鈕來啟用「回答問題」目標。 |
失敗：其他 | 此分支處理發生技術故障的情況，例如通道斷開、響應 AI 信用耗盡等。 | 預設情況下，所有 AI 代理步驟均啟用，且無法刪除。 |
故障：空閒 | 此分支處理聯絡人 60 分鐘內沒有回應的情況（預設/最大值）。 如果需要，您可以降低此限制 | 透過選擇所有 AI 代理步驟的「新增聯絡人空閒分支」切換按鈕來啟用。 |
在此步驟中，配置以下欄位：
欄位名稱 | 描述 |
|---|---|
啟動 AI Agent Builder | 點擊與 AI 聊天來為 AI 代理程式配置您的目標。 |
客觀的 | 選擇以下兩個目標之一：回答問題：當您希望 AI 代理程式在參考指定的知識來源時回答所有傳入的問題時使用此目標。 此目標非常適合常見問題和低努力對話。收集資訊：當您希望 AI 代理詢問特定問題並將答案儲存為變數時使用此目標。 此目標非常適合資料收集、更新聯絡人欄位、合格潛在客戶以及更新第三方應用程式。 |
人工智慧角色 | 透過定義您希望 AI 代理具有的獨特特徵，提供 AI 代理應如何進行交流的描述，即 AI 代理的個性。例如，透過確定角色在對話中的目的/角色來創建角色的背景，定義個性（技能、說話風格等）以及任何其他有助於 Respond AI 塑造 AI Assist 行為的品質。 然而，為了方便起見，我們提供了一個預設角色，以遵循專業而又禮貌的行為。 精心設計 AI Assist 角色，以便它可以起草最適合您業務需求的回應。在此處了解更多。 |
可變配置 | 展開切換按鈕來管理用於從聯絡人收集資訊的變數。 |
必需的 | 此切換預設為啟用，表示該欄位是必填的，即 AI 代理必須向聯絡人詢問此資訊。 |
變量的名稱 | 輸入變數名稱。 您可以在此步驟之後的工作流程的其他步驟中使用此變數。例如，您向聯絡人詢問一個限定性問題，例如他們的年齡，並將該資訊儲存為名為 contact_age 的變數。 在此 AI 代理步驟之後，您可以在此步驟之後的工作流程的任何其他步驟中使用此變數。 新增變數時，您可以輸入 $ 符號並選擇所需的變數來查看工作流程中的變數清單。 |
變數類型 | 從下拉清單中選擇變數類型。 |
變數描述 | 提供變數的簡要描述。 這讓 AI 代理能夠洞悉變數的用途。 您也可以定義任何想要暗示給變數的規則，例如，電話號碼應以 +601 開頭，長度應為 11 位或 12 位數字，而無需將 + 號視為數字。 |
增加另一個變數 | 點擊此按鈕可以新增另一個變數。 |
建議新目標 | 點擊連結可建議適合您業務需求的其他目標。 您將被引導至 Canny 上的功能請求，您可以在其中對請求進行投票並在評論部分提供目標。 |
知識來源 | 選擇 AI 用於回答聯絡人查詢的現有知識來源。 這些知識來源可以從此欄位的新增知識來源中添加，也可以從設定 > 回應 AI > AI 代理標籤中添加，選擇管理知識來源按鈕。 |
新增知識來源 | 如果現有的知識來源不符合您的要求，請從這裡新增新的知識來源。 建議知識源集中在一個主題上，以獲得更好的回應和回應時間。 |
在添加的知識來源之外回复 | 透過向右滑動來啟用此切換按鈕。 一旦啟用，AI還可以使用外部資訊來源（即ChatGPT）進行回應。 |
利用片段作為知識來源 | 透過向右滑動來啟用切換開關。 一旦啟用，AI 可以使用您的片段作為知識來源來起草對您的對話的回應。 |
您可以使用不同的 AI 代理步驟在一個工作流程中使用這兩個目標。
您可以使用 AI 代理程式產生器 與 AI 聊天，以簡化建立 AI 代理程式的過程。 使用 AI Agent Builder，您可以與 AI 聊天以找出並選擇適合您要求的目標。 設定目標後，AI 會向您詢問更多問題以配置目標。
顯示 AI 代理程式的預覽以及變數設定（包括哪些欄位是必填的），如果您對設定滿意，請點擊 繼續 繼續。 您稍後也可以變更 AI 代理配置。
透過 AI 代理 步驟，工作流程自動啟用 AI 代理 來回應聯絡人。 AI 代理 步驟配置決定了 AI 代理程式給出的回應類型。 知識來源、片段和知識來源以外的回覆能力決定了回覆的品質。 對話持續至聯絡人的查詢已滿足為止。
為了獲得最佳表現，請務必以適當的方式結束對話。 不恰當的結束對話會讓人工智慧代理感到困惑，從而導致不準確的上下文理解和不良的結果。
您可以點選 顯示 AI 指令 按鈕來了解 AI 代理程式的行為。 該按鈕將開啟一個對話框，解釋您配置的 AI 代理程式的預期行為。
在 訊息 模組中，您可以透過圖示識別 AI 和聯絡人之間的對話。
您只能在訊息模組上查看AI與聯絡人之間的對話，目前無法介入對話。 但是，您可以 停止工作流程 並在必要時接手對話。
您可以遵循以下此步驟的一些最佳實踐來優化您的工作流程：
在為您的 AI 代理 步驟選擇知識源時採用集中的方法是獲得 AI 良好響應的關鍵。 當提供廣泛的資訊供參考時，人工智慧無法做出良好的反應。
在建立具有多個 AI 代理 步驟的工作流程時，請確保聯絡人在任何時候都不會與多個 AI 進行交談。
您應該啟用 新增聯絡人空閒分支 切換，以便對話在空閒指定時間（最多 15 分鐘）後自動關閉。 當聯絡人發送訊息時，對話可以再次開啟。
以下是使用分支步驟的一些方法：
利用 AI 代理程式最大限度地發揮客戶服務潛力：AI 代理透過對涉及基本產品資訊（例如常見問題解答）、政策（例如退貨政策）、常見技術問題或錯誤的基本故障排除步驟等低階對話提供快速回應，使企業能夠立即與客戶互動。 透過接手這些常規對話，人工智慧代理可以讓人類代理騰出手來處理更複雜的對話和任務。
是的，您的工作流程可以包含多個 AI 代理 步驟，並且每個步驟可以擁有自己的一組知識來源和其他配置，定義 AI 如何回應聯絡人。
是的，此步驟適用於我們平台上的每個定價計劃。
為避免問題，在開始新測試之前，請務必在測試工作流程結束後關閉對話（尋找 工作流程 undefined 已結束 事件）。 在同一個開放對話中執行多個測試可能會導致 AI 代理的行為變得不可預測。
