步驟：跳至

此步驟允許聯絡人跳到工作流程中的另一個指定步驟。

配置

此步驟中有兩種配置：

• 步驟：選擇聯絡人'的旅程將進行的步驟。 跳轉可以轉到工作流程中的任何步驟，向任何方向。

• 最多允許 __ 次跳躍：指定跳躍可以發生幾次。 允許的最高值為 10。

工作原理

聯絡人將跳到指定的步驟並繼續其旅程。 接觸者可以不斷重複跳躍步驟，直到達到允許的最大跳躍次數。

一旦達到最大值，接觸者將在下一次嘗試時跳過跳躍並在跳躍步驟後移動到下一個指定的步驟。 如果沒有下一步，聯絡人將退出工作流程。

當聯絡人退出工作流程時，跳轉計數器會重設。

最佳實踐

您可以遵循以下此步驟的最佳做法來優化您的工作流程：

• 避免使用跳躍步驟超過 3 次，以免干擾您的聯絡人'的旅程。

建議用例

• 建立自動聊天選單：使用跳轉步驟根據聯絡人的特定回應將聯絡人路由到自動選單選項。 這減少了他們完全離開聊天的可能性，並幫助他們快速獨立地找到答案。 使用跳轉步驟路由聯絡人

• 依班次路由聯絡人：當聯絡人被路由到故障分支時（工作時間之外）。 使用「跳至步驟」將聯絡人指派給團隊中的代理，以便進行下一個即將到來的輪班。