ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถข้ามไปยังขั้นตอนอื่นที่ระบุในเวิร์กโฟลว์ได้
มีการกำหนดค่าสองแบบภายในขั้นตอนนี้:
ขั้นตอน: เลือกขั้นตอนที่การเดินทางของ ผู้ติดต่อ'จะดำเนินต่อไป สามารถกระโดดไปที่ขั้นตอนใดก็ได้ในเวิร์กโฟลว์ ในทิศทางใดก็ได้
อนุญาตให้กระโดดได้สูงสุด __ ครั้ง: ระบุจำนวนครั้งที่สามารถกระโดดได้ ค่าสูงสุดที่อนุญาตคือ 10
ผู้ติดต่อจะข้ามไปที่ขั้นตอนที่ระบุและดำเนินการเดินทางต่อไป ผู้ติดต่อสามารถทำซ้ำขั้นตอนการกระโดดได้จนกว่าจะถึงจำนวนการกระโดดสูงสุดที่อนุญาต
เมื่อถึงจุดสูงสุดแล้ว ผู้ติดต่อจะข้ามการกระโดดในความพยายามครั้งต่อไป และย้ายไปยังขั้นตอนที่ระบุถัดไปหลังจากขั้นตอนการกระโดด หากไม่มีขั้นตอนถัดไป'ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์
ตัวนับการกระโดดจะรีเซ็ตเมื่อผู้ติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์
นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:
หลีกเลี่ยงการใช้ขั้นตอนการกระโดดมากกว่า 3 ครั้ง เพื่อป้องกันการหยุดชะงักในการเดินทางของการติดต่อ'ของคุณ
สร้างเมนูการแชทอัตโนมัติ: กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวเลือกเมนูอัตโนมัติขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาโดยใช้ขั้นตอนการกระโดด วิธีนี้จะลดโอกาสที่พวกเขาจะออกจากการแชทและช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ กำหนดเส้นทางการติดต่อโดยใช้ขั้นตอนกระโดด
กำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ: เมื่อติดต่อถูกส่งไปยังสาขาที่ล้มเหลว (นอกเวลาทำงาน) ใช้การข้ามไปยังขั้นตอนการมอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทนในทีมสำหรับกะถัดไปที่จะถึงนี้
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
