ขั้นตอน: ถามคำถาม

ขั้นตอนนี้จะส่งคำถามไปยังผู้ติดต่อในช่องทางที่โต้ตอบล่าสุดหากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

การกำหนดค่า

มีการกำหนดค่าคีย์สองแบบในการถามคำถาม:

• ข้อความคำถาม: กรอกคำถามที่คุณต้องการถามผู้ติดต่อ

• ประเภทคำถาม: เลือกจากตัวเลือกคำตอบต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ติดต่อ

ประเภทคำถามแสดงด้านล่างนี้:

เมื่อคุณเลือกประเภทคำถามแล้ว ช่อง บันทึกคำตอบเป็น จะเปิดขึ้น

มีสามตัวเลือกในการบันทึกคำตอบ:

• ติดต่อเขตข้อมูล

• ตัวแปร

• แท็ก (สำหรับคำตอบแบบเลือกตอบเท่านั้น)

ติดต่อเขตข้อมูล

หากต้องการบันทึกคำตอบของ Contact'เป็น Contact Field เพียงแค่เปิดสวิตช์ Contact Field จากนั้นเลือก Contact Field ที่เหมาะสมจากเมนูแบบดร็อปดาวน์

ตัวแปร

หากต้องการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้ไว้เป็นตัวแปร ให้เปิดสวิตช์ตัวแปร และตั้งชื่อตัวแปรในฟิลด์ทางด้านขวา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแปร ที่นี่

แท็ก

หากต้องการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้ไว้เป็นแท็ก ให้เปิดสวิตช์ แท็ก โปรดทราบว่าข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับคำถามแบบเลือกตอบเท่านั้น

ตั้งค่าขั้นสูง

มีการตั้งค่าขั้นสูงสองแบบที่คุณสามารถใช้ได้:

• เพิ่มสาขาหมดเวลา

• เพิ่มข้อความล้มเหลว

เพิ่มสาขาหมดเวลา

หากต้องการตั้งค่าระยะเวลาที่ผู้ติดต่อต้องตอบคำถาม ให้เปิดการสลับ เพิ่มสาขาการหมดเวลา ระยะเวลาการหมดเวลาสามารถยาวนานได้ถึง 7 วัน หรือระยะเวลาเริ่มต้น 7 วันจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนเพื่อตัดสินใจว่าควรทำอย่างไรกับผู้ติดต่อที่ไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด หรือ Workflow จะสิ้นสุดเมื่อเวลาหมดอายุไปแล้ว

เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ

หากต้องการจัดการข้อความที่ล้มเหลว ให้เปิดการสลับ เพิ่มสาขาข้อความล้มเหลว ข้อความที่มีคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกันจะถูกส่งไปยังสาขาความล้มเหลว

ถ้าไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในสาขาความล้มเหลวเพื่อแนะนำขั้นตอนถัดไปของผู้ติดต่อ'เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดลง

มันทำงานอย่างไร

ด้วยขั้นตอนการถามคำถาม คุณสามารถรวบรวมคำตอบจากผู้ติดต่อได้ คำถามจะถูกถามในช่องที่พวกเขาโต้ตอบล่าสุด และพวกเขาต้องตอบคำถามนั้นให้ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนดเพื่อดำเนินการต่อ

พวกเขาสามารถตอบได้ด้วยค่าตัวเลขหรือข้อความ ขึ้นอยู่กับประเภทของคำถาม

สำหรับคำถามแบบเลือกตอบที่ส่งทางอีเมล ตัวเลือกคำตอบจะถูกกำหนดหมายเลขโดยอัตโนมัติ (1,2,3…)

ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น

สาเหตุที่อาจเกิดความล้มเหลวได้มีสามประการดังนี้:

• หากผู้ติดต่อไม่มีช่องทางที่เกี่ยวข้องและไม่สามารถรับคำถามได้

• เมื่อผู้ติดต่อไม่ตอบคำถามภายในระยะเวลาหมดเวลา

• ความล้มเหลวทั่วไป เช่น คีย์ API หมดอายุ หน้าต่างข้อความที่ปิดลง หรือปัญหาเครือข่าย

ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์หากเกิดความล้มเหลวเหล่านี้ขึ้น

หากการสนทนากับผู้ติดต่อถูกปิดในขณะที่ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถามคำถามยังคงดำเนินอยู่ ข้อความใดๆ ที่ส่งโดยผู้ติดต่อจะไม่เปิดการสนทนาขึ้นมาอีก คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคำถามที่พบบ่อย ที่นี่

เมื่อใช้ขั้นตอนการถามคำถามกับช่องทางอีเมล โปรดทราบว่าข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้น คือ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับขั้นตอนนี้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

• ใช้ตัวแปรในการบันทึกการตอบกลับจากผู้ติดต่อเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้า ให้แน่ใจว่าคำตอบของพวกเขาอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องเพื่อใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• สำหรับคำถามแบบเลือกตอบ ให้สร้างสาขา หากคุณได้รับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งผู้ติดต่อด้วยขั้นตอนการส่งข้อความ คุณสามารถให้ผู้ติดต่อย้อนกลับไปยังขั้นตอนถามคำถามโดยใช้ขั้นตอนการกระโดดได้ หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้ใช้ขั้นตอนส่งข้อความเพื่อนำเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมของคุณหากจำเป็น

• ใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณค้นหาสิ่งที่พวกเขา'กำลังมองหา หากเกิด Timeout Branch ให้ใช้ Jump Step เพื่อเปลี่ยนเส้นทางและให้พวกเขาเลือกตัวเลือกอีกครั้ง

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอนถามคำถาม:

• รับความยินยอมจากผู้ติดต่อสำหรับการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล: ปฏิบัติตาม นโยบายทางธุรกิจของ WhatsApp โดยให้ผู้ติดต่อเลือกเข้ารับข้อความในอนาคตจากคุณบน WhatsApp ก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

• รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ: รวบรวมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือใหม่ได้อย่างง่ายดายเพื่อระบุเมื่อมีการเปิดการสนทนา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณช่วยเหลือคุณได้ดีขึ้นเนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาด {"errors": ["MessageValidator: instance.replies does not meet minimum length of 1"1} หมายความว่าอย่างไร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าตัวเลือกตัวแปรในขั้นตอนถามคำถามว่างเปล่า  คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้โดยทำดังต่อไปนี้:

• เมื่อใช้ตัวเลือกแบบเลือกตอบสำหรับขั้นตอนข้อความคำถามให้ระบุค่าตัวเลือกแทนการใช้ตัวแปร

• เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ เพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายปัญหา และมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม

หากฉันเพิ่มขั้นตอนถามคำถามหลังจากการสนทนาได้ปิดลง (เช่น ขั้นตอนการปิดการสนทนา หรือทริกเกอร์การปิดการสนทนา) การสนทนาจะเปิดขึ้นอีกครั้งหรือไม่หากผู้ติดต่อตอบกลับ

ไม่ ผู้ติดต่อจะไม่เปิดการสนทนาอีกครั้งด้วยการตอบสนองต่อขั้นตอน 'ถามคำถาม'

เมื่อผู้ติดต่อที่มีการสนทนาแบบปิดส่งข้อความในขณะที่เวิร์กโฟลว์พร้อมขั้นตอนถามคำถามดำเนินอยู่ การสนทนาจะเปิดขึ้นหรือไม่

การสนทนาจะไม่เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อที่มีการสนทนาที่ปิดส่งข้อความในขณะที่เวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอน ถามคำถาม กำลังทำงานอยู่ เมื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอน ถามคำถาม สิ้นสุดลงเท่านั้น ข้อความจากผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มเวลาหมดเวลา ในขั้นตอนการถามคำถาม เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง

เหตุใดช่องติดต่อจึงไม่บันทึกการตอบกลับในขั้นตอนการถามคำถาม

คำตอบที่ไม่ถูกต้อง เช่น คำตอบอยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง ไม่สามารถบันทึกได้ ระบุรูปแบบการตอบสนองอย่างชัดเจนเมื่อถามคำถามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ ดู ที่นี่สำหรับรูปแบบที่ถูกต้องของคำตอบแต่ละประเภท

เหตุใดผู้ติดต่อของฉันจึงสามารถเลือกคำตอบได้หลายคำตอบในคำถามแบบเลือกตอบได้ ฉันสามารถให้ผู้ติดต่อของฉันเลือกคำตอบได้เพียง 1 คำตอบได้ไหม

ในบางช่องทาง เช่น WhatsApp และ Viber เมื่อผู้ติดต่อได้รับคำถามที่มีคำตอบหลายคำตอบ การเลือกหนึ่งคำตอบจะไม่ทำให้คำตอบอื่นๆ ถูกปิดใช้งาน วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถเลือกคำตอบได้หลายคำตอบ เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทาง จึงไม่สามารถให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถเลือกคำตอบเพียงคำตอบเดียวได้

คุณสามารถให้ผู้ติดต่อของคุณสามารถเลือกคำตอบได้เพียงคำตอบเดียวผ่านทาง Telegram โดยเมื่อคุณเลือกคำตอบหนึ่งแล้ว คำตอบอื่นๆ จะถูกลบออกและไม่แสดงให้เลือกอีก

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อรวบรวมข้อมูลหรือการวัดผ่านช่องทางที่ให้เลือกคำตอบได้หลายรายการ