ในเวิร์กโฟลว์ ขั้นตอน AI Agent จะโอนการสนทนาไปยังแชทบอท Respond AI โดยอัตโนมัติ นั่นคือ AI Agent ตัวแทน AI จะโต้ตอบกับผู้ติดต่อโดยไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์จนกว่าการสนทนาจะเสร็จสิ้น
แต่ละขั้นตอนของ AI Agent จะมี 5 สาขาต่อไปนี้:
สำเร็จ (ค่าเริ่มต้น ไม่สามารถลบออกได้)
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน
ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้
ความล้มเหลว: อื่นๆ (ค่าเริ่มต้น ไม่สามารถลบออกได้)
การเดินทางของผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาใดสาขาหนึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่เป็นไปตามขั้นตอน:
ชื่อสาขา | คำอธิบาย | การกำหนดค่า |
|---|---|---|
ความสำเร็จ | เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะถูกกำหนดโดยตัวเลือกที่เลือกไว้ในช่องวัตถุประสงค์ สำหรับวัตถุประสงค์ของการตอบคำถาม นั่นคือ ตัวแทน AI ตอบคำถามที่เข้ามาโดยใช้แหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะได้รับการเติมเต็มหลังจากตอบคำถามจากผู้ติดต่อทั้งหมดสำเร็จแล้ว สำหรับวัตถุประสงค์ของการรวบรวมข้อมูล นั่นคือ ตัวแทน AI รวบรวมข้อมูลเฉพาะจากผู้ติดต่อ เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะได้รับการเติมเต็มหลังจากรวบรวมข้อมูลทั้งหมดสำเร็จแล้ว | เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับขั้นตอน AI Agent ทั้งหมดและไม่สามารถลบออกได้ |
ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ | สาขานี้จะจัดการสถานการณ์เมื่อผู้ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ | เปิดใช้งานโดยเลือกสลับผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์สำหรับขั้นตอนตัวแทน AI ทั้งหมด |
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ | สาขานี้จะจัดการสถานการณ์เมื่อตัวแทน AI ไม่สามารถตอบคำถามได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม | เปิดใช้งานโดยเลือกสลับความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบคำถามได้สำหรับวัตถุประสงค์การตอบคำถาม |
ความล้มเหลว: อื่นๆ | สาขานี้จะจัดการสถานการณ์เมื่อเกิดความล้มเหลวทางเทคนิค เช่น ช่องถูกตัดการเชื่อมต่อ เครดิต AI ตอบสนองหมดลง ฯลฯ | เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับขั้นตอน AI Agent ทั้งหมดและไม่สามารถลบออกได้ |
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน | สาขานี้จะจัดการสถานการณ์เมื่อผู้ติดต่อไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลา 60 นาที (ค่าเริ่มต้น/ค่าสูงสุด) คุณสามารถลดขีดจำกัดนี้ได้หากจำเป็น | เปิดใช้งานโดยเลือกสลับเพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับขั้นตอนตัวแทน AI ทั้งหมด |
ในขั้นตอนนี้ ให้กำหนดค่าฟิลด์ต่อไปนี้:
ชื่อฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
เปิดตัว AI Agent Builder | คลิกเพื่อสนทนากับ AI เพื่อกำหนดค่าวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับตัวแทน AI |
วัตถุประสงค์ | เลือกหนึ่งในสองวัตถุประสงค์ต่อไปนี้: ตอบคำถาม: ใช้วัตถุประสงค์นี้เมื่อคุณต้องการให้ตัวแทน AI ตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมดในขณะที่อ้างอิงถึงแหล่งความรู้ที่ได้รับมอบหมาย วัตถุประสงค์นี้เหมาะมากสำหรับคำถามที่พบบ่อยและการสนทนาที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก รวบรวมข้อมูล: ใช้วัตถุประสงค์นี้เมื่อคุณต้องการให้ตัวแทน AI ถามคำถามเฉพาะและบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร วัตถุประสงค์นี้เหมาะมากสำหรับการรวบรวมข้อมูล การอัปเดตช่องข้อมูลติดต่อ การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการอัปเดตแอปของบริษัทอื่น |
เอไอเพอร์โซน่า | ระบุคำอธิบายว่า AI Agent ควรสื่อสารอย่างไร เช่น บุคลิกภาพของ AI Agent ของคุณ โดยการกำหนดลักษณะเฉพาะที่คุณต้องการให้ AI Agent ของคุณมี ตัวอย่างเช่น สร้างพื้นหลังของตัวตนโดยระบุจุดประสงค์หรือบทบาทในบทสนทนา กำหนดบุคลิกภาพ (ชุดทักษะ สไตล์การพูด ฯลฯ) และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยให้ Respond AI สร้างพฤติกรรมของ AI Assist อย่างไรก็ตาม ได้มีการกำหนดบุคลิกเริ่มต้นไว้เพื่อความสะดวก ซึ่งสอดคล้องกับการประพฤติตนแบบมืออาชีพและสุภาพ ออกแบบตัวตนของ AI Assist อย่างรอบคอบเพื่อให้สามารถร่างคำตอบที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ |
การกำหนดค่าตัวแปร | ขยายการสลับเพื่อจัดการตัวแปรที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ติดต่อ |
ที่จำเป็น | การสลับจะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นและบ่งชี้ว่าฟิลด์นั้นจำเป็นต้องระบุ กล่าวคือ ตัวแทน AI จะต้องขอข้อมูลนี้จากผู้ติดต่อ |
ชื่อตัวแปร | กรอกชื่อตัวแปร คุณสามารถใช้ตัวแปรนี้ในขั้นตอนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์หลังจากขั้นตอนนี้ ตัวอย่างเช่น คุณได้ถามผู้ติดต่อด้วยคำถามเชิงคุณสมบัติ เช่น อายุของพวกเขา และบันทึกข้อมูลเป็นตัวแปรที่เรียกว่า contact_age หลังจากขั้นตอน AI Agent นี้ คุณสามารถใช้ตัวแปรนี้ในขั้นตอนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์หลังจากขั้นตอนนี้ เมื่อเพิ่มตัวแปร คุณสามารถดูรายการตัวแปรภายในเวิร์กโฟลว์ได้ โดยการป้อนเครื่องหมาย $ และเลือกตัวแปรที่ต้องการ |
ประเภทตัวแปร | เลือกประเภทตัวแปรจากรายการดรอปดาวน์ |
คำอธิบายตัวแปร | ให้คำอธิบายสั้นๆ ของตัวแปร สิ่งนี้จะทำให้ตัวแทน AI เข้าใจว่าตัวแปรนั้นถูกนำไปใช้เพื่ออะไร คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ใดๆ ที่คุณต้องการสื่อถึงตัวแปรได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ควรเริ่มต้นด้วย +601 และควรมีความยาว 11 หรือ 12 หลักโดยไม่ต้องคำนึงถึงเครื่องหมาย + ที่แทนหลัก |
เพิ่มตัวแปรอื่น | คลิกปุ่มนี้เพื่อเพิ่มตัวแปรอื่น |
แนะนำวัตถุประสงค์ใหม่ | คลิกลิงก์เพื่อแนะนำวัตถุประสงค์อื่นที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณจะถูกนำไปยังคำขอคุณลักษณะใน Canny ซึ่งคุณสามารถโหวตคำขอและระบุวัตถุประสงค์ในส่วนความคิดเห็นได้ |
แหล่งความรู้ | เลือกแหล่งความรู้ที่มีอยู่ซึ่ง AI ใช้เพื่อตอบคำถามของผู้ติดต่อ สามารถเพิ่มแหล่งความรู้เหล่านี้ได้จากการดำเนินการเพิ่มแหล่งความรู้ในฟิลด์นี้ หรือจากแท็บการตั้งค่า > ตอบสนอง AI > ตัวแทน AI จากนั้นเลือกปุ่มจัดการแหล่งความรู้ |
เพิ่มแหล่งความรู้ | เพิ่มแหล่งความรู้ใหม่จากที่นี่หากแหล่งความรู้ที่มีอยู่ไม่ตรงตามความต้องการของคุณ ขอแนะนำให้เน้นแหล่งความรู้ในหัวข้อเดียวเพื่อให้ได้รับคำตอบและระยะเวลาในการตอบสนองที่ดีขึ้น |
ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา | เปิดใช้งานการสลับนี้โดยเลื่อนไปทางขวา เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI สามารถตอบสนองโดยใช้แหล่งข้อมูลภายนอก เช่น ChatGPT ได้อีกด้วย |
ใช้สไนปเป็ตเป็นแหล่งความรู้ | เปิดใช้งานการสลับโดยเลื่อนไปทางขวา เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI จะสามารถใช้ข้อความสั้นๆ ของคุณเป็นแหล่งความรู้ในการร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาของคุณได้ |
คุณสามารถใช้ทั้งสองวัตถุประสงค์ในเวิร์กโฟลว์เดียวได้โดยใช้ขั้นตอนตัวแทน AI ที่แตกต่างกัน
คุณสามารถสนทนากับ AI ได้โดยใช้ AI Agent Builder เพื่อทำให้กระบวนการสร้าง AI Agent ง่ายขึ้น โดยการใช้ AI Agent Builder คุณสามารถสนทนากับ AI เพื่อหาและเลือกวัตถุประสงค์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ AI จะถามคำถามเพิ่มเติมกับคุณหลังจากตั้งค่าวัตถุประสงค์แล้ว
ภาพตัวอย่างของ AI Agent พร้อมการตั้งค่าตัวแปรต่างๆ รวมถึงฟิลด์ที่จำเป็นจะปรากฏขึ้น หากคุณพอใจกับการตั้งค่าแล้ว ให้คลิก ดำเนินการต่อ เพื่อดำเนินการต่อ คุณสามารถเปลี่ยนการกำหนดค่า AI Agent ในภายหลังได้เช่นกัน
ด้วยขั้นตอน AI Agent เวิร์กโฟลว์จะเปิดใช้งาน AI Agent เพื่อตอบสนองต่อผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ การกำหนดค่าขั้นตอน AI Agent จะกำหนดชนิดของการตอบสนองที่ให้โดย AI Agent แหล่งความรู้ ข้อความสั้นๆ และความสามารถในการตอบกลับนอกแหล่งความรู้จะกำหนดคุณภาพของการตอบกลับ การสนทนาจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะได้รับการตอบสนองข้อสงสัยของผู้ติดต่อ
ควรปิดการสนทนาอย่างเหมาะสมเสมอเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด การสนทนาที่ปิดไม่ถูกต้องทำให้ AI Agent สับสน ส่งผลให้เข้าใจบริบทไม่ถูกต้องและเกิดผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์
คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของ AI Agent ได้โดยคลิกปุ่ม Show AI Instructions ปุ่มนี้จะเปิดกล่องโต้ตอบเพื่ออธิบายพฤติกรรมที่คาดว่าจะเกิดขึ้นของ AI Agent ตามที่คุณกำหนดค่าไว้
ในโมดูล ข้อความ คุณสามารถจดจำการสนทนาระหว่าง AI และผู้ติดต่อได้ด้วยไอคอน
คุณสามารถดูการสนทนาระหว่าง AI และผู้ติดต่อได้ในโมดูลข้อความเท่านั้น และขณะนี้ไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงการสนทนาได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ หยุดเวิร์กโฟลว์ และเข้าร่วมการสนทนาหากจำเป็น
ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:
การใช้แนวทางที่มุ่งเน้นในการเลือกแหล่งความรู้สำหรับขั้นตอน AI Agent ของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองที่ดีจาก AI AI จะไม่ตอบสนองได้ดีนักเมื่อมีการนำข้อมูลที่มีขอบเขตกว้างมาใช้เพื่อการอ้างอิง
ขณะสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอน AI Agent หลายขั้นตอน โปรดให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อกำลังมีส่วนร่วมในการพูดคุยกับ AI มากกว่าหนึ่งตัวในทุกจุด
คุณควรเปิดใช้งานการสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน เพื่อให้การสนทนาถูกปิดโดยอัตโนมัติหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาที่กำหนด (สูงสุด 15 นาที) การสนทนาสามารถเปิดได้อีกครั้งเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความ
ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอน Branch ได้:
เพิ่มศักยภาพในการบริการลูกค้าสูงสุดด้วย AI Agent: AI Agent ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีโดยตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อบทสนทนาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (เช่น คำถามที่พบบ่อย) นโยบาย (เช่น นโยบายการคืนสินค้า) ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคทั่วไปหรือข้อผิดพลาด ฯลฯ การรับช่วงต่อบทสนทนาปกติดังกล่าว ทำให้ตัวแทน AI ปลดปล่อยศักยภาพของตัวแทนมนุษย์เพื่อให้สามารถทำบทสนทนาและงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
ใช่ เวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถรวมขั้นตอน AI Agents ได้มากกว่าหนึ่งขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนสามารถมีชุดแหล่งความรู้และการกำหนดค่าอื่นของตัวเองที่กำหนดว่า AI จะตอบสนองต่อผู้ติดต่ออย่างไร
ใช่ ขั้นตอนนี้ใช้ได้กับแผนราคาทุกแผนบนแพลตฟอร์มของเรา
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ควรปิดการสนทนาเสมอหลังจากเวิร์กโฟลว์การทดสอบสิ้นสุดลง (มองหาเหตุการณ์ เวิร์กโฟลว์ undefined สิ้นสุดลง ) ก่อนที่จะเริ่มการทดสอบใหม่ การรันการทดสอบหลายครั้งในการสนทนาแบบเปิดเดียวกันอาจทำให้ตัวแทน AI ทำงานโดยไม่สามารถคาดเดาได้
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
