รายงานการตอบกลับจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณตอบสนองต่อผู้ติดต่อของคุณเร็วแค่ไหน ใช้ตัวกรองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเวลาตอบสนองเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
- รายงานการตอบกลับจะอิงจากบทสนทนาที่ปิดเท่านั้น การสนทนาแบบเปิดจะไม่ถูกนำมาพิจารณา
- รายงานการตอบกลับจะพิจารณาเฉพาะการตอบกลับที่ให้โดยผู้ใช้เท่านั้น ไม่รวมการตอบกลับผ่านเวิร์กโฟลว์และ Dialogflow
นำทางไปที่โมดูล รายงาน และคลิก การตอบสนอง
ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:
วันนี้
เมื่อวาน
7 วันที่ผ่านมา
14 วันที่ผ่านมา
30 วันที่ผ่านมา
เดือนนี้
เดือนที่แล้ว
+ เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:
บทสนทนาปิดแหล่งที่มา
ผู้รับมอบหมายคนแรก
ตอบกลับครั้งแรกโดย
ผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย
ปิดโดยทีมงาน
ปิดโดยผู้ใช้
หมวดหมู่การสนทนา
ช่องทางการสนทนาเปิด
บทสนทนาเปิดแหล่งที่มา
ประเภทการติดต่อ
ติดต่อ - ค้นหาผู้ติดต่อตามชื่อผู้ติดต่อและ ID ผู้ติดต่อ ใช้ตัวกรองผู้ติดต่อเพื่อดูบทสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ระบุ
ID การสนทนา - รับ ID การสนทนาจากรายการการสนทนาเพื่อดูประสิทธิภาพของการสนทนานั้นๆ
ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น
คุณอาจพบแผนภูมิที่มีข้อความต่อไปนี้แสดง:
- ตัวกรองที่เลือกไว้ใช้ไม่ได้ที่นี่: ซึ่งหมายความว่าตัวกรองที่คุณเลือกใช้ไม่เกี่ยวข้องกับแผนภูมิ
- ตัวกรองที่เลือกไม่มีข้อมูลที่ใช้ได้ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลสำหรับตัวกรองที่เลือก เช่น แผนภูมิเป็นข้อมูลใหม่และพร้อมใช้งานเฉพาะในวันที่หลังจากช่วงวันที่ที่เลือกเท่านั้น
เมตริก
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังผู้ติดต่อนับตั้งแต่เปิดการสนทนาภายในระยะเวลาที่เลือก
เส้น แผนภูมิ
เปรียบเทียบเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยสำหรับช่วงเวลาที่เลือกกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้า
ตารางนี้แสดงการแยกย่อยของการสนทนาที่ถูกปิดภายในระยะเวลาที่เลือกตามเวลาตอบสนองครั้งแรกของการสนทนา
เวลาตอบสนองครั้งแรก - ค่าจะถูกจัดกลุ่มตามช่วงต่อไปนี้: < 30 วินาที, 30 วินาที - 2 นาที, 2 - 5 นาที, 5 - 10 นาที, 10 - 30 นาที, 30 - 1 ชั่วโมง, >1 ชั่วโมง
% การสนทนา - เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่มีเวลาตอบสนองครั้งแรกเกิดขึ้นภายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมตริก
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาเป็นครั้งแรก โดยไม่รวมเวลาในการมอบหมาย ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ผู้จัดการวิเคราะห์ได้ว่าตัวแทนจะส่งการตอบกลับครั้งแรกถึงลูกค้าได้เร็วแค่ไหนเมื่อมีการมอบหมายการสนทนาแบบเปิดให้กับลูกค้าเป็นครั้งแรก
เส้น แผนภูมิ
เปรียบเทียบเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยตามการกำหนดครั้งแรกสำหรับช่วงเวลาที่เลือกกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้า
ตารางนี้แสดงการแยกย่อยของการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยกำหนดเวลาตอบสนองครั้งแรกของการสนทนา
การมอบหมายงานแรกในเวลาตอบสนองครั้งแรก - ค่าต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มตามช่วงต่อไปนี้: < 30 วินาที, 30 วินาที - 2 นาที, 2 - 5 นาที, 5 - 10 นาที, 10 - 30 นาที, 30 - 1 ชั่วโมง, >1 ชั่วโมง
% การสนทนา - เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่การกำหนดครั้งแรกจนถึงเวลาตอบกลับครั้งแรกเกิดขึ้นภายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมตริก
เวลาเฉลี่ยที่ผู้รับมอบหมายครั้งล่าสุดใช้ในการส่งการตอบกลับครั้งแรกไปยังผู้ติดต่อจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาให้กับผู้ใช้ ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ผู้จัดการวิเคราะห์อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยของบทสนทนาโดยอิงตามเวลาที่ตัวแทนคนสุดท้ายได้รับมอบหมาย และไม่รวมเวลาของการมอบหมายใหม่ครั้งก่อน
เส้น แผนภูมิ
เปรียบเทียบเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยตามการกำหนดครั้งล่าสุดสำหรับช่วงเวลาที่เลือกกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้า
ตารางนี้แสดงการแยกย่อยของการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยกำหนดเวลาตอบสนองของการสนทนาครั้งล่าสุด
การมอบหมายครั้งสุดท้ายในเวลาตอบสนอง - ค่าต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มตามช่วงต่อไปนี้: < 30 วินาที, 30 วินาที - 2 นาที, 2 - 5 นาที, 5 - 10 นาที, 10 - 30 นาที, 30 - 1 ชั่วโมง, >1 ชั่วโมง
% การสนทนา - เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่การมอบหมายครั้งสุดท้ายให้เวลาตอบสนองเกิดขึ้นภายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมตริก
เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการตอบกลับผู้ติดต่อในบทสนทนา ผู้จัดการสามารถเรียนรู้ความเร็วโดยรวมของการตอบกลับบทสนทนาทั้งหมดในช่วงเวลาที่เลือกได้
แผนภูมิเส้น
เปรียบเทียบเวลาตอบสนองเฉลี่ยสำหรับช่วงเวลาที่เลือกกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้า
ตารางนี้แสดงการแยกย่อยของการสนทนาที่ถูกปิดภายในระยะเวลาที่เลือกตามเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของการสนทนา
เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย - ค่าต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มตามช่วงต่อไปนี้: < 30 วินาที, 30 วินาที - 2 นาที, 2 - 5 นาที, 5 - 10 นาที, 10 - 30 นาที, 30 - 1 ชั่วโมง, >1 ชั่วโมง
% การสนทนา - เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่มีเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยเกิดขึ้นภายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมตริก
จำนวนเฉลี่ยของการตอบกลับที่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในการสนทนา ภาพรวมนี้ให้ตัวบ่งชี้แก่ผู้จัดการว่าตัวแทนสนทนากับลูกค้ามากเพียงใดและลูกค้ามีส่วนร่วมมากเพียงใด
แผนภูมิเส้น
เปรียบเทียบจำนวนเฉลี่ยของการตอบกลับโดยผู้ใช้ใดๆ สำหรับช่วงเวลาที่เลือกกับข้อมูลจากช่วงเวลาก่อนหน้า
ตารางนี้แสดงการแยกย่อยของการสนทนาที่ถูกปิดภายในระยะเวลาที่เลือกตามการตอบกลับของการสนทนา
การตอบสนอง - ค่าจะถูกจัดกลุ่มตามช่วงต่อไปนี้: 0, 1-2, 3-10, 11-20, >20
% การสนทนา - เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาซึ่งจำนวนการตอบกลับอยู่ในช่วงนั้น
นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากบทสนทนาแต่ละครั้งที่เกิดขึ้น
ส่วนหัวของตาราง | คำอธิบาย |
|---|---|
ปิดเวลา | วันที่และเวลาที่ปิดการสนทนา |
ปิดโดยแหล่งที่มา | ที่มาของการปิดการสนทนา |
ปิดโดย | ชื่อของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา หากการสนทนาถูกปิดโดยการบล็อคผู้ติดต่อ จะแสดงเป็น “-” |
ปิดโดยทีมงาน | ทีมงานของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา |
เวลาที่เปิดให้ใช้งาน | วันที่และเวลาที่เปิดการสนทนา |
เปิดโดยแหล่งที่มา | ที่มาของการเปิดบทสนทนา |
เปิดโดยช่อง | ช่องทางที่เปิดการสนทนา หากเปิดการสนทนาด้วยตนเองโดยการคลิกปุ่มเปิด จะแสดงเป็น “-” |
รหัสการสนทนา | ID ของการสนทนา |
ติดต่อ ID | รหัสของผู้ติดต่อ |
ชื่อผู้ติดต่อ | ชื่อของผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงกับการสนทนา |
ประทับเวลาการมอบหมายงานครั้งแรก | วันที่และเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก หากมีผู้รับมอบหมายในการสนทนาก่อนที่จะเปิดการสนทนา เวลาการมอบหมายครั้งแรกจะเป็นแบบเดียวกับเวลาการเปิดการสนทนา |
ผู้รับมอบหมายคนแรก | ชื่อผู้รับโอนรายแรก หากการสนทนามีผู้ได้รับมอบหมายก่อนที่จะเปิดการสนทนา ผู้รับมอบหมายจะถือเป็นผู้ได้รับมอบหมายคนแรก |
ประทับเวลาตอบกลับครั้งแรก | เวลาตอบสนองครั้งแรกที่ผู้ใช้ให้ไว้กับผู้ติดต่อ |
ตอบกลับครั้งแรกโดย | ชื่อของผู้ใช้ที่ให้การตอบกลับครั้งแรก |
ประทับเวลาการมอบหมายครั้งสุดท้าย | วันที่และเวลาที่สนทนาครั้งล่าสุด หากมีการกำหนดเพียงครั้งเดียวตลอดการสนทนา เวลาประทับของการมอบหมายครั้งสุดท้ายจะมีค่าเดียวกับเวลาประทับของการมอบหมายครั้งแรก |
ผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย | ผู้รับมอบหมายรายสุดท้ายของการสนทนา หากมีการมอบหมายเพียงครั้งเดียวตลอดการสนทนา ผู้รับมอบหมายจะถือเป็นผู้ได้รับมอบหมายคนสุดท้าย หากการสนทนาได้รับการยกเลิกการกำหนดก่อนที่จะปิดการสนทนา จะแสดงเป็น “ยังไม่ได้กำหนด” |
เวลาในการมอบหมายงานครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการกำหนดการสนทนาให้กับผู้ใช้รายแรก หากมีผู้รับมอบหมายก่อนเปิดการสนทนา ระบบจะแสดงเป็น “-” |
เวลาตอบสนองครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับจากตอนที่เปิดการสนทนา |
การมอบหมายครั้งแรกในเวลาตอบสนองครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
การมอบหมายครั้งสุดท้ายถึงเวลาตอบสนอง | เวลาที่ใช้ในการตอบกลับครั้งแรกโดยผู้รับมอบหมายคนสุดท้ายจากเวลาที่บทสนทนาได้รับการมอบหมายครั้งล่าสุด คำตอบนี้จะต้องเชื่อมโยงกับข้อความที่เข้ามา เมื่อมีการกำหนดการสนทนาที่มีข้อความเข้ามาให้กับผู้รับมอบหมายรายแรก จากนั้นจึงกำหนดใหม่ให้กับผู้รับมอบหมายรายที่สอง แม้ว่าผู้รับมอบหมายรายที่สองจะให้การตอบกลับก่อนจะปิดการสนทนาและเป็นผู้ได้รับมอบหมายรายสุดท้ายก็ตาม สิ่งนี้จะแสดงเป็น “-” เพราะการตอบกลับนั้นไม่เชื่อมโยงกับข้อความเข้ามาเนื่องจากการมอบหมายใหม่ |
เวลาในการแก้ปัญหา | เวลาที่ใช้ในการสรุปการสนทนานับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา |
ภารกิจแรกถึงเวลาปิดงาน | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
กำหนดเวลาปิดรับการมอบหมายครั้งสุดท้าย | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาจากเวลาที่การสนทนาได้รับมอบหมายครั้งล่าสุด รูปแบบ → hh:mm:ss หรือ mm:ss สูตร: Closed Timestamp - Last Assignment Timestamp |
เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย | เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับ Contact |
การมอบหมายงาน | จำนวนการมอบหมายในบทสนทนา ถ้าการสนทนาถูกปิดโดยไม่ได้กำหนดให้กับผู้ใช้ จะแสดงเป็น “0” การยกเลิกการมอบหมายถือเป็นการมอบหมายเช่นกัน |
ข้อความขาเข้า | จำนวนข้อความเข้าที่ได้รับระหว่างการสนทนา |
ข้อความขาออก | จำนวนข้อความขาออกที่ส่งระหว่างการสนทนา (ไม่รวมข้อความออกอากาศ) |
การตอบกลับ | จำนวนการตอบกลับที่ส่งในบทสนทนา |
หมวดหมู่การสนทนา | หมวดการสนทนาตามที่ระบุไว้ในหมายเหตุปิดท้าย |
สรุป | บทสรุปการสนทนาดังที่อธิบายไว้ในบันทึกปิดท้าย |
ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
