รายงานการสนทนาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณและปริมาณการสนทนาในพื้นที่ทำงาน เมตริกเหล่านี้จะพิจารณาเฉพาะข้อมูลจากบทสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกเท่านั้น
ผู้จัดการสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุเวลาที่ยุ่งที่สุดของวัน หมวดหมู่การปิดการขายที่ใช้มากที่สุด ช่องทางที่นิยมใช้มากที่สุด และอื่นๆ อีกมากมาย
นำทางไปที่โมดูล รายงาน และคลิก การสนทนา
ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:
วันนี้
เมื่อวาน
7 วันที่ผ่านมา
14 วันที่ผ่านมา
30 วันที่ผ่านมา
เดือนนี้
เดือนที่แล้ว
+ เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:
บทสนทนาปิดแหล่งที่มา
ผู้รับมอบหมายคนแรก
ตอบกลับครั้งแรกโดย
ผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย
ปิดโดยทีมงาน
ปิดโดยผู้ใช้
หมวดหมู่การสนทนา
ช่องทางการสนทนาเปิด
บทสนทนาเปิดแหล่งที่มา
ประเภทการติดต่อ
ติดต่อ - ค้นหาผู้ติดต่อตามชื่อผู้ติดต่อและ ID ผู้ติดต่อ ใช้ตัวกรองผู้ติดต่อเพื่อดูบทสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ระบุ
ID การสนทนา - รับ ID การสนทนาจากรายการการสนทนาเพื่อดูประสิทธิภาพของการสนทนานั้นๆ
ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น
คุณอาจพบแผนภูมิที่มีข้อความต่อไปนี้แสดง:
- ตัวกรองที่เลือกไว้ใช้ไม่ได้ที่นี่: ซึ่งหมายความว่าตัวกรองที่คุณเลือกใช้ไม่เกี่ยวข้องกับแผนภูมิ
- ตัวกรองที่เลือกไม่มีข้อมูลที่ใช้ได้ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลสำหรับตัวกรองที่เลือก เช่น แผนภูมิเป็นข้อมูลใหม่และพร้อมใช้งานเฉพาะในวันที่หลังจากช่วงวันที่ที่เลือกเท่านั้น
เมตริก #1: เปิดการสนทนาแล้ว
จำนวนการสนทนาที่เปิดภายในระยะเวลาที่เลือก
เมตริก #2: การสนทนาปิดแล้ว
จำนวนการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือก
จำนวนการสนทนาที่ปิดจะไม่รวมการสนทนาที่ปิดเมื่อรวมผู้ติดต่อหรือเมื่อลบผู้ติดต่อ (เนื่องจากการดำเนินการนี้จะไม่ปิดการสนทนา)
บาร์ แผนภูมิ: การสนทนาเปิด vs การสนทนาปิด
จำนวนการสนทนาที่เปิดและปิดในระยะเวลาที่เลือก เฉพาะตัวกรองด้านล่างนี้เท่านั้นที่สามารถใช้ได้กับแผนภูมิ:
ช่องทางการสนทนาเปิด
บทสนทนาเปิดแหล่งที่มา
ประเภทการติดต่อ
ติดต่อ
รหัสการสนทนา
แผนที่ความร้อนนี้แสดงปริมาณการเข้าใช้งานและการกระจายของการสนทนาที่เปิดขึ้นในแต่ละชั่วโมงของวันภายในช่วงวันที่ที่เลือกโดยอิงตามวันที่และเวลาของการสนทนาที่เปิดขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้จัดการสังเกตช่วงเวลาสูงสุดของการสนทนาขาเข้าและวางแผนกำลังคนได้ตามนั้น
พื้นที่ที่มีสีเข้มกว่าแสดงถึงจำนวนการสนทนาที่เปิดมากกว่า ในขณะที่พื้นที่ที่มีสีอ่อนแสดงถึงจำนวนการสนทนาที่เปิดน้อยกว่า
ใช้ตัวกรองเพื่อวิเคราะห์ปริมาณการสนทนาสำหรับการสนทนาชุดใดชุดหนึ่ง เฉพาะฟิลเตอร์ด้านล่างนี้เท่านั้นที่สามารถใช้ได้กับแผนที่ความร้อนนี้:
ช่องทางการสนทนาเปิด
บทสนทนาเปิดแหล่งที่มา
ประเภทการติดต่อ
ติดต่อ
รหัสการสนทนา
แผนที่ความร้อนนี้แสดงปริมาณการใช้งานและการกระจายของการสนทนาที่ปิดลงในชั่วโมงต่างๆ ของวันในช่วงวันที่ที่เลือกโดยอิงตามวันที่ปิดการสนทนา พื้นที่ที่มีสีเข้มกว่าแสดงถึงจำนวนการสนทนาที่ปิดมากขึ้น ในขณะที่พื้นที่ที่มีสีอ่อนกว่าแสดงถึงจำนวนการสนทนาที่ปิดน้อยลง
สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างบทสนทนาที่ปิดและบทสนทนาที่เปิดในแผนที่ความร้อนบทสนทนาที่เปิด เพื่อตรวจหาแนวโน้มหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมชุดบทสนทนาบางชุดได้
ภาพรวมนี้แสดงจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่เปิดโดยมีการแยกรายละเอียดเมตริกต่างๆ ภายในระยะเวลาที่เลือกโดยอิงตามวันที่และเวลาของการสนทนาที่เปิด
ใช้ตัวกรองเพื่อวิเคราะห์ปริมาณการสนทนาสำหรับการสนทนาชุดใดชุดหนึ่ง เฉพาะตัวกรองด้านล่างนี้เท่านั้นที่สามารถใช้ได้กับแผนภูมิ:
ช่องทางการสนทนาเปิด
บทสนทนาเปิดแหล่งที่มา
ประเภทการติดต่อ
ติดต่อ
รหัสการสนทนา
แผนภูมินี้สามารถจัดกลุ่มตาม ประเภทการติดต่อ, แหล่งที่มาของการสนทนาที่เปิด หรือ ช่องทางการสนทนาที่เปิด
เมตริก #1: ใหม่
จำนวนการสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อใหม่ภายในระยะเวลาที่เลือก
เมตริก #2: การส่งคืน
จำนวนการสนทนาที่เปิดโดยการกลับรายชื่อติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิแท่ง: ใหม่เทียบกับกลับมา
จำนวนการสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิวงกลม: เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มาใหม่เทียบกับผู้ที่กลับมา
เปอร์เซ็นต์และจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เปิดโดยผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาภายในระยะเวลาที่เลือก
เมตริก
จำนวนการสนทนาที่เปิดแยกตามแหล่งที่มา วิธีการเปิดการสนทนามีดังนี้:
แหล่งที่มา | คำอธิบาย |
|---|---|
ผู้ใช้ | การสนทนาถูกเปิดโดยผู้ใช้จากโมดูลข้อความ |
ติดต่อ | การสนทนาถูกเปิดโดยผู้ติดต่อที่ส่งข้อความเข้ามา |
เวิร์กโฟลว์ | การสนทนาได้รับการเปิดโดยทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ |
เอพีไอ สำหรับนักพัฒนา | การสนทนาได้รับการเปิดโดยการเรียก API ของนักพัฒนา |
ซาเปียร์ | การสนทนาได้รับการเปิดโดยการกระทำของ Zapier |
Make | การสนทนาได้รับการเปิดโดยการดำเนินการสร้าง |
โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท | การสนทนาเกิดขึ้นโดยการคลิกโฆษณาและส่งรูปภาพ |
แผนภูมิแท่ง
จำนวนการสนทนาที่เปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์และจำนวนรวมของการสนทนาที่เปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา
เมตริก
จำนวนการสนทนาที่เปิดแยกตามช่องทาง สิ่งนี้ช่วยให้ระบุช่องทางที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการสื่อสารกับลูกค้า
แผนภูมิแท่ง
จำนวนการสนทนาที่เปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์และจำนวนรวมของการสนทนาที่เปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง
ภาพรวมนี้แสดงจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ปิด โดยมีการแยกรายละเอียดเมตริกต่างๆ ภายในช่วงวันที่ที่เลือก โดยอิงตามวันที่ปิดการสนทนา แผนภูมินี้สามารถจัดกลุ่มตาม หมวดหมู่การสนทนา, แหล่งที่มาที่ปิดการสนทนา และ ประเภทการติดต่อ
เมตริก
จำนวนการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยหมวดหมู่
หมวดหมู่การสนทนาสามารถกำหนดค่าได้ ในโมดูลการตั้งค่า
แผนภูมิแท่ง
จำนวนการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยหมวดหมู่
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์และจำนวนรวมของการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยหมวดหมู่
เมตริก
จำนวนการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา วิธีการปิดท้ายการสนทนา มีดังนี้:
แหล่งที่มา | คำอธิบาย |
|---|---|
ผู้ใช้ | การสนทนาถูกปิดโดยผู้ใช้จากโมดูลข้อความ |
ธปท | การสนทนาถูกปิดโดยบอทที่กำลังเข้าร่วมการสนทนา |
เวิร์กโฟลว์ | การสนทนาถูกปิดโดยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ |
เอพีไอ สำหรับนักพัฒนา | การสนทนาถูกปิดโดยการเรียก API ของนักพัฒนา |
ซาเปียร์ | การสนทนาถูกปิดลงโดยการกระทำของ Zapier |
Make | การสนทนาถูกปิดโดยการดำเนินการสร้าง |
ถูกบล็อค | การสนทนาถูกปิดเมื่อมีการบล็อคผู้ติดต่อ |
แผนภูมิแท่ง
จำนวนการสนทนาที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา
แผนภูมิวงกลม
เปอร์เซ็นต์และจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ปิดภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา
เมตริก #1: ใหม่
จำนวนการสนทนาที่ปิดโดยผู้ติดต่อใหม่ภายในระยะเวลาที่เลือก
เมตริก #2: การส่งคืน
จำนวนการสนทนาที่ปิดโดยการกลับติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิแท่ง: ใหม่เทียบกับกลับมา
จำนวนการสนทนาที่ปิดโดยผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาภายในระยะเวลาที่เลือก
แผนภูมิวงกลม: เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มาใหม่เทียบกับผู้ที่กลับมา
เปอร์เซ็นต์และจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ถูกปิดโดยผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาภายในระยะเวลาที่เลือก
นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากบทสนทนาแต่ละครั้งที่เกิดขึ้น
ส่วนหัวของตาราง | คำอธิบาย |
|---|---|
ปิดเวลา | วันที่และเวลาที่ปิดการสนทนา |
ปิดโดยแหล่งที่มา | ที่มาของการปิดการสนทนา |
ปิดโดย | ชื่อของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา หากการสนทนาถูกปิดโดยการบล็อคผู้ติดต่อ จะแสดงเป็น “-” |
ปิดโดยทีมงาน | ทีมงานของผู้ใช้ที่ปิดการสนทนา |
เวลาที่เปิดให้ใช้งาน | วันที่และเวลาที่เปิดการสนทนา |
เปิดโดยแหล่งที่มา | ที่มาของการเปิดบทสนทนา |
เปิดโดยช่อง | ช่องทางที่เปิดการสนทนา หากเปิดการสนทนาด้วยตนเองโดยการคลิกปุ่ม “เปิด” จะแสดงเป็น “-” |
รหัสการสนทนา | ID ของการสนทนา |
ติดต่อ ID | รหัสของผู้ติดต่อ |
ชื่อผู้ติดต่อ | ชื่อของผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงกับการสนทนา |
ประทับเวลาการมอบหมายงานครั้งแรก | วันที่และเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก หากมีผู้รับมอบหมายในการสนทนาก่อนที่จะเปิดการสนทนา เวลาการมอบหมายครั้งแรกจะเป็นแบบเดียวกับเวลาการเปิดการสนทนา |
ผู้รับมอบหมายคนแรก | ชื่อผู้รับโอนรายแรก หากการสนทนามีผู้ได้รับมอบหมายก่อนที่จะเปิดการสนทนา ผู้รับมอบหมายจะถือเป็นผู้ได้รับมอบหมายคนแรก |
ประทับเวลาตอบกลับครั้งแรก | เวลาตอบสนองครั้งแรกที่ผู้ใช้ให้ไว้กับผู้ติดต่อ |
ตอบกลับครั้งแรกโดย | ชื่อของผู้ใช้ที่ให้การตอบกลับครั้งแรก |
ประทับเวลาการมอบหมายครั้งสุดท้าย | วันที่และเวลาที่สนทนาครั้งล่าสุด หากมีการกำหนดเพียงครั้งเดียวตลอดการสนทนา เวลาประทับของการมอบหมายครั้งสุดท้ายจะมีค่าเดียวกับเวลาประทับของการมอบหมายครั้งแรก |
ผู้รับมอบหมายรายสุดท้าย | ผู้รับมอบหมายรายสุดท้ายของการสนทนา หากมีการมอบหมายเพียงครั้งเดียวตลอดการสนทนา ผู้รับมอบหมายจะถือเป็นผู้ได้รับมอบหมายคนสุดท้าย หากการสนทนาได้รับการยกเลิกการกำหนดก่อนที่จะปิดการสนทนา จะแสดงเป็น “ยังไม่ได้กำหนด” |
เวลาในการมอบหมายงานครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการกำหนดการสนทนาให้กับผู้ใช้รายแรก หากมีผู้รับมอบหมายก่อนเปิดการสนทนา ระบบจะแสดงเป็น “-” |
เวลาตอบสนองครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับจากตอนที่เปิดการสนทนา |
การมอบหมายครั้งแรกในเวลาตอบสนองครั้งแรก | เวลาที่ใช้ในการให้คำตอบครั้งแรกนับตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
การมอบหมายครั้งสุดท้ายถึงเวลาตอบสนอง | เวลาที่ใช้ในการตอบกลับครั้งแรกโดยผู้รับมอบหมายคนสุดท้ายจากเวลาที่บทสนทนาได้รับการมอบหมายครั้งล่าสุด คำตอบนี้จะต้องเชื่อมโยงกับข้อความที่เข้ามา เมื่อมีการกำหนดการสนทนาที่มีข้อความเข้ามาให้กับผู้รับมอบหมายรายแรก จากนั้นจึงกำหนดใหม่ให้กับผู้รับมอบหมายรายที่สอง แม้ว่าผู้รับมอบหมายรายที่สองจะให้การตอบกลับก่อนจะปิดการสนทนาและเป็นผู้ได้รับมอบหมายรายสุดท้ายก็ตาม สิ่งนี้จะแสดงเป็น “-” เพราะการตอบกลับนั้นไม่เชื่อมโยงกับข้อความเข้ามาเนื่องจากการมอบหมายใหม่ |
เวลาในการแก้ปัญหา | เวลาที่ใช้ในการสรุปการสนทนานับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนา |
ภารกิจแรกถึงเวลาปิดงาน | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาตั้งแต่เวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งแรก |
กำหนดเวลาปิดรับการมอบหมายครั้งสุดท้าย | เวลาที่ใช้ในการแก้ไขการสนทนาจากเวลาที่ได้รับมอบหมายการสนทนาครั้งล่าสุด |
เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย | เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับ Contact |
การมอบหมายงาน | จำนวนการมอบหมายในบทสนทนา ถ้าการสนทนาถูกปิดโดยไม่ได้กำหนดให้กับผู้ใช้ จะแสดงเป็น “0” การยกเลิกการมอบหมายถือเป็นการมอบหมายเช่นกัน |
ข้อความขาเข้า | จำนวนข้อความเข้าที่ได้รับระหว่างการสนทนา |
ข้อความขาออก | จำนวนข้อความขาออกที่ส่งระหว่างการสนทนา (ไม่รวมข้อความออกอากาศ) |
การตอบกลับ | จำนวนการตอบกลับที่ส่งในบทสนทนา |
หมวดหมู่การสนทนา | หมวดการสนทนาตามที่ระบุไว้ในหมายเหตุปิดท้าย |
สรุป | บทสรุปการสนทนาดังที่อธิบายไว้ในบันทึกปิดท้าย |
ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
