รายงาน: การมอบหมายงาน

รายงานการมอบหมายงานช่วยให้เข้าใจถึงการทำงานของการมอบหมายงานติดต่อและการมอบหมายงานได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มหรือไม่ คุณสามารถเรียนรู้จำนวนงานทั้งหมดและจำนวนงานที่เสร็จสิ้นตามแหล่งที่มา ตลอดจนรับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมายจากการติดต่อแต่ละครั้งที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่เลือก

การเดินทางมาที่นี่

นำทางไปที่โมดูล รายงาน และคลิก งานมอบหมาย

ตัวกรอง

• ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:

  • วันนี้

  • เมื่อวาน

  • 7 วันที่ผ่านมา

  • 14 วันที่ผ่านมา

  • 30 วันที่ผ่านมา

  • เดือนนี้

  • เดือนที่แล้ว

• + เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:

  • แหล่งที่มา

  • ได้รับมอบหมายให้

  • กำหนดโดยผู้ใช้

  • ติดต่อ - ค้นหาผู้ติดต่อตามชื่อผู้ติดต่อและ ID ผู้ติดต่อ ใช้ตัวกรองผู้ติดต่อเพื่อดูงานที่กำหนดให้กับผู้ติดต่อที่ระบุ

  • ID การสนทนา - กรองตาม ID การสนทนาเพื่อดูงานที่มอบหมายเกิดขึ้นในการสนทนาหนึ่งๆ ในฐานะผู้จัดการ คุณสามารถใช้ตัวกรองนี้เพื่อวิเคราะห์ว่าเหตุใดบทสนทนาบางเรื่องจึงมีการมอบหมายงานจำนวนมาก

• ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น

คุณอาจพบแผนภูมิที่มีข้อความต่อไปนี้ปรากฏ:

- ตัวกรองที่เลือกใช้ไม่ได้ที่นี่ซึ่งหมายความว่าตัวกรองที่คุณเลือกใช้ไม่สามารถใช้ได้กับแผนภูมินี้ - ตัวกรองที่เลือกไม่มีข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลสำหรับตัวกรองที่เลือก เช่น แผนภูมิเป็นข้อมูลใหม่และใช้ได้เฉพาะในวันที่หลังจากช่วงวันที่ที่เลือกเท่านั้น

ส่วนประกอบของรายงาน

ติดต่องานมอบหมาย

เมตริก

จำนวนและร้อยละของการมอบหมายการติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

การยกเลิกการมอบหมายจะนับว่าเป็นการมอบหมายด้วย

วิธีการกำหนดและยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อมีดังนี้:

รายงานนี้จะแสดงแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เลือก

แผนภูมิแท่ง

จำนวนการมอบหมายการติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนรวมของการมอบหมายการติดต่อภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

บันทึกการมอบหมายการติดต่อ

นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการมอบหมายการติดต่อแต่ละครั้งที่เกิดขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละคอลัมน์ในตารางต่อไปนี้:

ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ติดต่อที่กลับมามีผู้รับมอบหมายแล้ว?

เมื่อผู้ติดต่อที่กลับมาพร้อมผู้รับมอบหมายที่มีอยู่เปิดการสนทนาใหม่ จะไม่แจ้งเตือนกิจกรรมการมอบหมาย ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการเพิ่มหมายเลขใด ๆ ลงในแผนภูมิการมอบหมายการติดต่อ และไม่มีข้อมูลใด ๆ จะถูกเพิ่มลงในบันทึกการมอบหมายการติดต่อ

ตัวอย่างเช่น การสนทนากับโจสิ้นสุดลงแล้ว แต่ยังคงได้รับมอบหมายให้กับเอเจนท์ฟ็อกซ์ ผู้ติดต่อคนเดิม โจ กลับมาด้วยคำถามอีกข้อ ซึ่งเปิดประเด็นการสนทนาใหม่ เนื่องจากเอเจนต์ฟ็อกซ์ยังคงเป็นผู้รับมอบหมายจากการสนทนาครั้งก่อน โจจะปรากฏตัวในกล่องจดหมาย ของฉัน ของเอเจนต์ฟ็อกซ์โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มจะถือว่าสิ่งนี้ไม่มีการมอบหมายเกิดขึ้น