หน้าแรก >
ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน' ในการจัดการบทสนทนาบนแพลตฟอร์ม respond.io
ตัวแทนอาจไม่ได้ใช้ความสามารถของโมดูลกล่องจดหมายอย่างเต็มประสิทธิภาพเสมอไป ซึ่งมักส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลงเมื่อเทียบกัน ค้นพบว่าตัวแทนจะเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานคุณลักษณะของโมดูลกล่องจดหมายเพื่อจัดการบทสนทนาได้อย่างราบรื่นและเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร
การปรับปรุงการจัดการบทสนทนา
ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านความเข้าใจบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ยกระดับประสิทธิผลการสื่อสารโดยรวม
ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในโมดูลกล่องจดหมาย:
คุณลักษณะการเรียงลำดับตามช่วยให้ตัวแทนมีตัวเลือกต่างๆ มากมายในการกรองรายการการสนทนาและค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
ตัวแทนที่ทำงานอย่างแข็งขันในการแก้ไขปัญหาที่เปิดอยู่สามารถกรองรายการสนทนาตาม เปิด และเรียงลำดับตาม ใหม่ล่าสุดได้ ตัวแทนสามารถเปลี่ยนการเรียงลำดับได้อย่างง่ายดายเป็น เปิดนานที่สุด เพื่อตรวจสอบปัญหาที่เปิดมานานที่สุด วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนจากการต้องเลื่อนดูอย่างไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อค้นหาบทสนทนา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหา การกรอง และการเรียงลำดับการติดต่อที่นี่
บันทึกการติดต่อซ้ำอาจเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเนื่องจากข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลหรือลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน เมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อจะกระจายไปยังช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง
ก่อนที่จะเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อ ขอแนะนำให้ตรวจสอบและรวมระเบียนผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน การดำเนินการนี้จะรวบรวมประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อ และให้ตัวแทนมองเห็นมุมมองแบบครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ผ่านมาของผู้ติดต่อ
เมื่อแพลตฟอร์มตรวจพบว่าหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อถูกใช้โดยผู้ติดต่อหนึ่งรายหรือมากกว่านั้น จะมีตัวบ่งชี้อยู่บนแท็บ ข้อเสนอแนะในการผสาน ที่แถบด้านข้างแนวตั้งของโมดูลกล่องจดหมายเข้า
เมื่อมีข้อบ่งชี้สำหรับคำแนะนำในการผสาน ให้ตรวจสอบความเกี่ยวข้องแล้วดำเนินการผสานผู้ติดต่อเพื่อรวมระเบียนผู้ติดต่อหลายรายการให้เป็นระเบียนเดียวที่สมบูรณ์ เรียนรู้วิธีการ รวมรายชื่อติดต่อของคุณที่นี่
ตัวแทนสามารถใช้ฟีเจอร์ตัวสลับช่อง เพื่อเริ่มบทสนทนาในช่องต่างๆ กับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ตอบกลับข้อความก่อนหน้า สำหรับคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง Channel Switcher คลิก ที่นี่
การพักการสนทนาถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากการยุติการสนทนา ตัวแทนสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อวางการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งานไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เพื่อให้กล่องจดหมายของพวกเขาไม่รก และสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ใช้งานอยู่ได้
ตัวแทนยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อเตือนโดยอัตโนมัติให้ติดตามการสนทนาที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถพักการสนทนากับผู้ติดต่อ VIP และติดตามผู้ติดต่ออย่างใกล้ชิดหลังจากระยะเวลาที่กำหนด เพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อพึงพอใจกับการแก้ไขปัญหาหรือไม่ หรือว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่
เรียนรู้วิธีการ พักและยกเลิกการพักการสนทนาที่นี่
ตัวแทนสามารถใช้เทมเพลตการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าข้อความสั้นๆ หรือการตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณตอบกลับผู้ติดต่ออย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่ยังอนุญาตให้ปรับแต่งการตอบกลับตามต้องการได้
เรียนรู้วิธีการใช้ คำสั่งสั้นๆ ที่นี่
AI Assist ช่วยให้ตัวแทนใช้ประโยชน์จากพลังของ Repond AI ในการสนทนาที่น่าสนใจกับผู้ติดต่อของคุณ โดยการใช้ AI Assist คุณสามารถร่างคำตอบสำหรับคำถามของผู้ติดต่อและปรับแต่งคำตอบหากจำเป็น
เรียนรู้วิธีการ ร่างคำตอบโดยใช้ AI Assist ที่นี่
ตัวแทนสามารถเขียนข้อความถึงผู้ติดต่อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้แป้นพิมพ์ลัด ดูแป้นพิมพ์ลัด ที่มีอยู่ที่นี่
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
