หน้าแรก >
แหล่งความรู้ (KS) ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อตัวแทน AI ของคุณ ช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าตัวแทน AI จะมีความสามารถพื้นฐาน แต่การปรับแต่งด้วยข้อมูลเฉพาะทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการบทสนทนาเฉพาะทางโดยอัตโนมัติ
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแหล่งความรู้ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับตัวแทน AI ของคุณได้
ข้อมูลจำเพาะของธุรกิจ ได้แก่ นโยบายทางธุรกิจ กระบวนการ ราคาผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ และอื่นๆ ของคุณ Respond AI ไม่รู้เกี่ยวกับข้อมูลนี้โดยค่าเริ่มต้น คุณต้องมอบข้อมูลนี้ให้กับตัวแทน AI ของคุณเพื่อที่พวกเขาจะสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถใช้ฐานความรู้ทางธุรกิจที่มีอยู่เพื่อให้ความรู้แก่ตัวแทน AI ของคุณหรือแม้แต่สร้างแหล่งข้อมูลใหม่ๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:
คู่มือ คำแนะนำ หรือคำถามที่พบบ่อย (แนะนำ): คู่มือ คำแนะนำ ศูนย์ช่วยเหลือ และเอกสารคำถามที่พบบ่อยเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีมากและขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็น:
มีโครงสร้างที่ดี
ข้อมูลสามารถประมวลผลและดูดซับได้ง่าย
ง่ายต่อการอ้างอิงในภายหลังและตอบคำถามผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คำถามที่พบบ่อยได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลทั่วไปที่ผู้ติดต่อมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ด้วยการรวมเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยเป็นแหล่งความรู้ ตัวแทน AI ของคุณจะสามารถจัดการการสนทนาแบบง่ายๆ ได้โดยอัตโนมัติ
หน้าแรก/เว็บไซต์/บล็อก: หน้าแรกของธุรกิจหรือเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งข้อมูลล่าสุดที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้คุณลักษณะ auto-sync เพื่อซิงค์แหล่งความรู้ไปยังเว็บไซต์โดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด
ตัวแทน AI จะได้รับทราบโปรโมชั่นข้อเสนอและข้อมูลอื่นๆ ล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
เว็บเพจที่มีรูปภาพมากเกินไปหรือเนื้อหาที่มีโครงสร้างไม่ดีไม่ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ดี เว็บเพจเหล่านี้ไม่ใช่แหล่งความรู้ที่ดีที่สุด
สำเนาการสนทนา: สำเนาการสนทนาที่มีอยู่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลอันมีค่าแก่ตัวแทน AI ของคุณเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีนัยสำคัญกับผู้ติดต่อ
เป็นผลให้ตัวแทนของมนุษย์และ AI ดำเนินการสนทนาในลักษณะเดียวกัน
การสนทนาจริงมักจะมีข้อมูลเฉพาะโดเมนที่ KS อื่นอาจไม่มี การขาดบริบทอาจทำให้ตัวแทน AI เข้าใจได้ยากว่าควรใช้ข้อมูลเมื่อใดในขณะที่สนทนากับผู้ติดต่อ
ตัวแทน AI จะต้องได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับโดเมน/อุตสาหกรรมที่พวกเขาคาดว่าจะดำเนินการ
การโต้ตอบจริงยังให้คำแนะนำด้านภาษาแก่ตัวแทน AI อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI สามารถเรียนรู้วิธีการจัดการภาษาแสลงและรูปแบบการพูดที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น
บันทึกการสนทนาต้องได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง และต้องลบข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะก่อน
ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่คุณควรคำนึงถึงในขณะที่พัฒนาแหล่งความรู้ของคุณ
เนื้อหาที่ชัดเจน กระชับ เข้าใจง่ายและถ่ายทอดไปยังผู้ติดต่อได้ หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะและภาษาที่ซับซ้อนซึ่งทำให้ข้อมูลประมวลผลได้ยาก
รวมถึงข้อมูลที่ตอบสนองต่อคำถามทั่วไป ข้อกังวล และปัญหาต่างๆ ตลอดจนคุณลักษณะเฉพาะหรือความชอบเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย
รักษาแหล่งความรู้ที่แยกจากกันสำหรับภาษาที่แยกจากกัน
ดูแลรักษา KS อย่างต่อเนื่องโดยให้ข้อมูลล่าสุดแก่พวกเขา
เขียน KS ใหม่เพื่อปรับปรุงการอ่านสำหรับ AI หาก KS ที่มีอยู่ของคุณไม่ตรงตามมาตรฐานที่แนะนำในบทความนี้
วิเคราะห์บทสนทนาระหว่างผู้ติดต่อและตัวแทน AI ระบุจุดที่ AI Agent ประสาทหลอนและค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้
สาเหตุที่เป็นไปได้อาจเป็นได้ว่า AI Persona จำเป็นต้องปรับแต่ง หรือ KS ไม่เพียงพอ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AI Persona ที่นี่
ทดสอบโซลูชันของคุณและกำจัดปัญหา ทดสอบต่อไปจนกว่า AI ของคุณจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลัก: จากผลการค้นพบล่าสุด แหล่งความรู้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเขียนเป็น ภาษาอังกฤษ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองจะแม่นยำและเชื่อถือได้มากขึ้น เนื่องจากโมเดล AI เช่น ChatGPT ได้รับการฝึกฝนเป็นภาษาอังกฤษเป็นหลัก
การตั้งค่าหลายภาษา: แทนที่จะสร้างแหล่งความรู้แยกกันสำหรับแต่ละภาษา ให้เก็บแหล่งความรู้ของคุณเป็น ภาษาอังกฤษ และกำหนดค่าตัวแทน AI ให้ตอบสนองในภาษาที่จำเป็น แนวทางนี้ช่วยลดความไม่สอดคล้องและข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสอบถามที่ซับซ้อน
ข้อมูลที่เน้นและแม่นยำ: ข้อมูลที่เน้นช่วยให้ AI Agent ค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำที่สุด
การจัดระเบียบความรู้ตามงาน: จัดโครงสร้างข้อมูลหรือข้อมูลตามงานหรือฟังก์ชันเฉพาะที่คาดว่า AI Agent จะจัดการ
ขั้นแรก ให้ใช้ AI Persona เพื่อแจ้งให้ AI Agent ทราบถึงบทบาทของพวกเขา จากนั้นจึงจัดเตรียมแหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจงกับบทบาทนั้นให้กับพวกเขา
จากนั้นใช้ KS เพื่อเสริมความรู้ให้กับ AI เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้หัวเรื่อง: หัวเรื่องจะสร้างลำดับชั้นและปรับปรุงการอ่านข้อมูลสำหรับทั้งมนุษย์และระบบ AI
ข้อมูลการย่อหน้า: การย่อหน้ายังสร้างลำดับชั้นและทำให้เนื้อหาสามารถสแกนได้ง่ายขึ้น
ใช้ตัวหนาเพื่อเน้น: เน้นข้อมูลที่สำคัญโดยตั้งค่าข้อความเป็นตัวหนา
อธิบายรูปภาพ: โมเดล AI ปัจจุบันของเรา (GPT-4o mini) ไม่สามารถประมวลผลรูปภาพได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถอธิบายภาพในแหล่งความรู้ได้
ตัวอย่างการบรรยายภาพ:
แผนภูมิแท่งนี้แสดงตัวเลขยอดขายรายไตรมาส โดยมีแท่งชื่อว่า Q1 ถึง Q4 และยอดขายมีตั้งแต่ 10,000 ดอลลาร์ถึง 50,000 ดอลลาร์
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงรูปภาพเป็นรูปแบบที่ยอมรับได้ ที่นี่
อธิบายข้อมูลแบบตาราง: โมเดล AI ปัจจุบันของเรา (GPT-4o mini) ไม่สามารถประมวลผลข้อมูลในตารางได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถอธิบายตารางในแหล่งความรู้ได้
ตัวอย่างการอธิบายตาราง:
ผักที่มีในสต๊อก:
แอปเปิล:
จำนวนคงเหลือ: 20 ชิ้น ราคา: 1$
ลูกแพร์:
จำนวนคงเหลือ: 10 ชิ้น ราคา: 1.5$
มังกรผลไม้:
สถานะสินค้า: หมดสต๊อก ราคา: 2$
ใช้ประโยคสมบูรณ์: ประโยคสมบูรณ์ช่วยให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเอกสารคำถามที่พบบ่อยสองตัวอย่าง:
ที่แนะนำ:
คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าหรือไม่?
ตอบ: ใช่ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับ ตราบใดที่ยังมีป้ายราคาอยู่
ไม่แนะนำ:
คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?
ตอบ: ใช่ครับ.
คุณสามารถใช้แหล่งความรู้ที่มีอยู่เพื่อให้ความรู้และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทน AI ของคุณโดยปฏิบัติตามคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงในบทความ
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
