วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังตัวแทน AI ที่ต้องการ

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบวิธีการถามผู้ติดต่อที่เข้ามาโดยอัตโนมัติว่าพวกเขาต้องการคุยกับตัวแทน AI ฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน และโอนสายผู้ติดต่อไปยังตัวแทน AI ที่พวกเขาเลือก

ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและสนับสนุนการมีส่วนร่วมได้ด้วยการรวมแชทบอท AI Agent เข้ากับทีมของตน แชทบอทนี้ช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน ตอบคำถาม และให้การสนับสนุนในการบริการลูกค้า ตัวแทน AI ให้คำแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการซื้อ โดยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตอบสนองด้วย AI ขั้นตอนและตัวแทน AI ที่นี่

ประโยชน์

• ตัวแทน AI ปฏิบัติงานตลอดเวลา โดยเสนอบริการต่อเนื่องนอกเวลาทำการปกติ เพื่อรองรับผู้ชมทั่วโลก

• ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และสุดท้าย เพิ่มยอดขายได้ด้วยการเพิ่ม AI Agent

• ด้วยการดำเนินการสอบถามแบบอัตโนมัติ ตัวแทน AI จะลดภาระงานของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ลง'

• ตัวแทน AI ให้การสนับสนุนที่สอดคล้องและแม่นยำ ลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ และรับรองการสนับสนุนที่สม่ำเสมอในทุกการโต้ตอบ

• ตัวแทน AI สามารถจัดการการโต้ตอบหลาย ๆ รายการได้พร้อมกัน ทำให้สามารถปรับขนาดให้ตรงตามความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ใช้

การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ในการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ Assignment: AI Agent ให้เลือกWorkflows> คลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์> เลือกAssignment: Sales and Support AI Agents> คลิกใช้เทมเพลต

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชั่นต่างๆ:

1. ทริกเกอร์:เวิร์กโฟลว์จะเริ่มขึ้นทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเปิดการสนทนา

2. ขอทีม: เวิร์กโฟลว์จะถามผู้ติดต่อว่าต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายโดยใช้ขั้นตอน ถาม

ในเทมเพลตนี้ ได้สร้างตัวเลือกสองตัวเลือก โดยเลือก ตัวเลือกแบบเลือกตอบ เป็นประเภทคำถาม ในขณะที่ตัวเลือกที่แสดงคือ ตัวแทนฝ่ายขาย และ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน การตอบสนองของผู้ติดต่อจะถูกบันทึกเป็นตัวแปรที่เรียกว่า AI_agent_chosen

1. สาขาฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน: ขั้นตอนนี้จะกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามการเลือกในขั้นตอนสุดท้าย นั่นคือ การขอทีม ในเทมเพลตนี้ มีการสร้างสาขาสองสาขาดังต่อไปนี้:

   • พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย: โดยเลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:

     • หมวด: ตัวแปร

     • ฟิลด์: AI_agent_chosen

     • ตัวดำเนินการ: เท่ากับ

     • เลือก: พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย

   • พูดคุยกับเจ้าหน้าที่สนับสนุน: โดยเลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:

     • หมวด: ตัวแปร

     • ฟิลด์: AI_agent_chosen

     • ตัวดำเนินการ: เท่ากับ

     • เลือก: พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

     

2. ขั้นตอนต่อไป ผู้ติดต่อจะตัดสินใจว่าจะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน AI หรือไม่ โดยเลือกตัวเลือก ตรวจสอบค่าของตัวแปร AI_agent_chosen แล้ว

3. หากผู้ติดต่อต้องการพูดคุยกับฝ่ายขาย ค่าของตัวแปร AI_agent_chosen คือ Sales Agent สาขา พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย จัดการเรื่องนี้

• ตอบกลับด้วย AI: ตัวแทนฝ่ายขาย: ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ตัวแทน AI ฝ่ายขายเข้ามาควบคุมการสนทนาได้

ได้มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในฟิลด์:

• วัตถุประสงค์: ตอบคำถาม ถูกกำหนดให้เป็นวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ในการสนทนากับผู้ติดต่อ

• แหล่งความรู้: จากรายการดรอปดาวน์ แหล่งความรู้ เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสมสำหรับตัวแทน AI ของฝ่ายขายเพื่อตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ติดต่อ หรือเพิ่มแหล่งความรู้ใหม่โดยใช้ลิงก์ เพิ่มแหล่งความรู้

• การตั้งค่าขั้นสูง: การสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน ได้รับการเปิดใช้งานแล้ว และเวลาเริ่มต้น 15 นาทีไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง การเปิดสวิตช์นี้จะเพิ่มอีกสาขาหนึ่งเรียกว่า ความล้มเหลว: สาขาไม่ได้ใช้งาน ซึ่งจะปิดการสนทนาหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 15 นาที

ก่อนที่จะปิดการสนทนา เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อว่าสามารถเปิดการสนทนาได้อีกครั้งโดยการส่งข้อความ

4. หากผู้ติดต่อต้องการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุน ค่าของตัวแปร AI_agent_chosen คือ Support Agent สาขา พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน จัดการเรื่องนี้

• ตอบสนองด้วย AI: ตัวแทนสนับสนุน: ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ตัวแทน AI สนับสนุนสามารถเข้ามาควบคุมการสนทนาได้

ได้มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในฟิลด์:

• วัตถุประสงค์: ตอบคำถาม ถูกกำหนดให้เป็นวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ในการสนทนากับผู้ติดต่อ

• แหล่งความรู้: จากรายการดรอปดาวน์ แหล่งความรู้ เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสมสำหรับตัวแทน Support AI เพื่อตอบสนองต่อข้อสอบถามของผู้ติดต่อ หรือเพิ่มแหล่งความรู้ใหม่โดยใช้ลิงก์ เพิ่มแหล่งความรู้

• การตั้งค่าขั้นสูง: การสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน ได้รับการเปิดใช้งานแล้ว และเวลาเริ่มต้น 15 นาทีไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง การเปิดสวิตช์นี้จะเพิ่มอีกสาขาหนึ่งเรียกว่า ความล้มเหลว: สาขาไม่ได้ใช้งาน ซึ่งจะปิดการสนทนาหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 15 นาที

ก่อนที่จะปิดการสนทนา เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อว่าสามารถเปิดการสนทนาได้อีกครั้งโดยการส่งข้อความ

5. ขั้นตอนต่อไปขึ้นอยู่กับว่าบทสนทนาระหว่าง AI Agent และ Contact ดำเนินไปอย่างไร สามสาขาต่อไปนี้จัดการผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการสนทนาระหว่างตัวแทน AI และผู้ติดต่อ:

• ปิดการสนทนา การสนับสนุน/การขาย: เมื่อตัวแทน AI ตอบคำถามของผู้ติดต่อ'สำเร็จทั้งหมดแล้ว การสนทนาจะถูกปิด

• ข้อความแจ้งความล้มเหลว: การสนับสนุนการมอบหมาย/การขาย: เมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิคหรือตัวแทน AI ไม่มีความเชี่ยวชาญในการตอบสนองต่อข้อสงสัยทั้งหมดอย่างเหมาะสม การสนทนาจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความถึงผู้ติดต่อเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขากำลังได้รับมอบหมายให้ดูแลตัวแทนที่เป็นมนุษย์

• ข้อความแจ้งความล้มเหลว: ปิดการสนทนา การสนับสนุน/การขาย: เมื่อการสนทนาไม่ได้ดำเนินไปนานกว่า 15 นาที เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อเพื่อแจ้งให้ทราบว่าการสนทนาจะปิดลง และสามารถเปิดการสนทนาได้โดยการส่งข้อความ

เมื่อคุณได้จัดเตรียมแหล่งความรู้ที่เหมาะสมสำหรับตัวแทน AI ฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายขายแล้ว คุณสามารถบันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อให้ตัวแทน AI สามารถสนทนากับผู้ติดต่อได้