วิธีเพิ่มศักยภาพการบริการลูกค้าให้สูงสุดด้วยตัวแทน AI

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบวิธีการกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทน AI โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา

AI Agent ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อบทสนทนาที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (เช่น คำถามที่พบบ่อย) นโยบาย (เช่น นโยบายการคืนสินค้า) ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคทั่วไปหรือข้อผิดพลาด ฯลฯ การรับช่วงต่อบทสนทนาปกติดังกล่าว ทำให้ตัวแทน AI ปลดปล่อยศักยภาพของตัวแทนมนุษย์เพื่อให้สามารถทำบทสนทนาและงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

นอกจากนี้ AI Agent ยังทำหน้าที่เป็นโซลูชันสำหรับปัญหาด้านการปรับขนาดที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญระหว่างการขยายตัวอีกด้วย

ประโยชน์

• AI Agent ทำงานตลอดเวลา เพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าทันที โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาหรือชั่วโมงทำการ และยังช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

• ตัวแทน AI สามารถจัดการบทสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้และให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

• ตัวแทน AI ให้การตอบสนองที่สอดคล้องกันตามตรรกะที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่สม่ำเสมอและแม่นยำไม่ว่าจะเวลาหรือตัวแทนใดก็ตาม

• ตัวแทน AI จะทำให้กระบวนการทำงานประจำวันและงานที่ใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ในการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ Assignment: AI Agent ให้เลือกWorkflows> คลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์> เลือกAssignment: AI Agent> คลิกใช้เทมเพลต

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชั่นต่างๆ:

1. ทริกเกอร์:เวิร์กโฟลว์จะเริ่มเมื่อใดก็ตามที่ผู้ติดต่อเปิดการสนทนา

2. AI Agent: ขั้นตอน AI Agent จะถูกเรียกใช้เพื่อให้ AI Agent ตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ติดต่อได้

ได้มีการตั้งค่าค่าต่อไปนี้ในฟิลด์:

• วัตถุประสงค์: ตอบคำถาม ถูกกำหนดให้เป็นวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ในการสนทนากับผู้ติดต่อ

• แหล่งความรู้: จากรายการดรอปดาวน์ แหล่งความรู้ เลือกแหล่งความรู้ที่เหมาะสมให้ตัวแทน AI ตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ติดต่อ หรือเพิ่มแหล่งความรู้ใหม่โดยใช้ลิงก์ เพิ่มแหล่งความรู้

• การตั้งค่าขั้นสูง: การสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน ได้รับการเปิดใช้งานแล้ว และเวลาเริ่มต้น 15 นาทีไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง การเปิดสวิตช์นี้จะเพิ่มอีกสาขาหนึ่งเรียกว่า ความล้มเหลว: สาขาไม่ได้ใช้งาน ซึ่งจะปิดการสนทนาหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 15 นาที

ก่อนที่จะปิดการสนทนา เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อว่าสามารถเปิดการสนทนาได้อีกครั้งโดยการส่งข้อความ

การสนทนาจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะพบตัวเลือกสาขาใดสาขาหนึ่ง:

• สำเร็จ: เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะบรรลุเมื่อตัวแทน AI และผู้ติดต่อได้สรุปการสนทนาสำเร็จ และตัวแทน AI ได้ตอบสนองข้อสงสัยทั้งหมดแล้ว

• ความล้มเหลว: อื่นๆ: เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะบรรลุเมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิด เช่น ช่องถูกตัดการเชื่อมต่อ เครดิต AI ตอบสนองหมดลง ฯลฯ ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่ากำลังถูกส่งต่อไปยังตัวแทนเพื่อการติดต่ออีกครั้ง

• ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน: เงื่อนไขสำหรับสาขานี้จะบรรลุเมื่อการสนทนาไม่ได้ใช้งานนานกว่า 15 นาที ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่าการสนทนากำลังจะปิดลงเนื่องจากไม่ได้ใช้งาน แต่สามารถเปิดการสนทนาได้อีกครั้งโดยการส่งข้อความ

เมื่อคุณทำการตั้งค่าเสร็จสิ้นและมอบแหล่งข้อมูลความรู้ที่เหมาะสมแก่ตัวแทน AI แล้ว คลิกบันทึกและเผยแพร่เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ ตอนนี้ตัวแทน AI สามารถสนทนากับผู้ติดต่อได้เมื่อผู้ติดต่อเปิดการสนทนา