ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติโดยอิงตามการตั้งค่าภาษาของผู้ติดต่อ
ธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศจำนวนมากต้องการส่งต่อข้อมูลติดต่อของตนไปยังตัวแทนที่สามารถสื่อสารในภาษาที่ลูกค้าต้องการได้ ธุรกิจดังกล่าวสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้โดยใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ทั้งสองแบบต่อไปนี้:
ช่องทางการติดต่อ: ตามภาษา
ช่องทางการติดต่อ: สอบถามการตั้งค่าภาษา
เส้นทางการติดต่อตามภาษาไปที่:
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสื่อสารในภาษาแม่ของพวกเขา
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนโดยขจัดอุปสรรคด้านภาษาและแนะนำลูกค้าที่เหมาะสมกับตัวแทนที่เหมาะสม
หากต้องการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการติดต่อ: ตามภาษาให้ดาวน์โหลดไฟล์ JSON ของเทมเพลต
ทริกเกอร์:เวิร์กโฟลว์จะเริ่มขึ้นทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเปิดการสนทนา
เส้นทางตามภาษา: เวิร์กโฟลว์ตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อคืออะไร ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ มีสี่สาขาที่จัดการผลลัพธ์:
ภาษาอังกฤษ: สาขานี้จะตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอังกฤษหรือไม่ เลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
หมวด: พื้นที่ติดต่อ
สนาม: ภาษา
ตัวดำเนินการ: เท่ากับ
เลือก: ภาษาอังกฤษ
อาหรับ: สาขานี้จะตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอาหรับหรือไม่ เลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
หมวด: พื้นที่ติดต่อ
สนาม: ภาษา
ตัวดำเนินการ: เท่ากับ
เลือก: อาหรับ
คุณสามารถเพิ่มภาษาอื่น ๆ ได้ในลักษณะเดียวกันโดยการเพิ่มสาขา
ไม่มีข้อมูลภาษา: เส้นทางสาขานี้กำหนดเส้นทางไปที่เวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการติดต่อ : สอบถามการตั้งค่าภาษา เมื่อไม่มีข้อมูลภาษา เลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
หมวด: พื้นที่ติดต่อ
สนาม: ภาษา
ตัวดำเนินการ: ไม่มีอยู่
หรือ: เส้นทางแยกนี้จะไปที่เวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการติดต่อ : สอบถามการตั้งค่าภาษา เมื่อภาษาของผู้ติดต่อไม่ได้รับการรองรับโดยแพลตฟอร์ม
มอบหมายให้ทีม: การติดต่อจะถูกส่งตรงไปยังทีมที่เกี่ยวข้องที่พูดภาษาของพวกเขา ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ ผู้ติดต่อจะถูกกำหนดให้กับทีมใดทีมหนึ่งต่อไปนี้:
มอบหมายให้ทีมภาษาอังกฤษ: ในสาขาภาษาอังกฤษ ขั้นตอนนี้จะมอบหมายผู้ติดต่อให้ทีมภาษาอังกฤษ
มอบหมายให้ทีมอาหรับ: ในสาขา อาหรับ ขั้นตอนนี้จะมอบหมายผู้ติดต่อให้ทีมอาหรับ
สอบถามการตั้งค่าภาษา: ในกรณีที่ไม่ได้ระบุข้อมูลภาษา ขั้นตอนการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น จะถูกใช้เพื่อทริกเกอร์การกำหนดเส้นทางการติดต่อ : สอบถามการตั้งค่าภาษา
ภาษาที่ไม่รองรับ: ในกรณีที่แพลตฟอร์มไม่รองรับภาษาของผู้ติดต่อ ขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น จะถูกใช้เพื่อทริกเกอร์ การกำหนดเส้นทางการติดต่อ: สอบถามการตั้งค่าภาษา
3. ข้อความการมอบหมาย: เวิร์กโฟลว์จะแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบว่าพวกเขาได้รับการมอบหมายให้ใครโดยใช้ข้อความขั้นตอน
เมื่อคุณติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว คลิกบันทึกและเผยแพร่เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
เทมเพลตเวิร์กโฟลว์Contact Routing: Ask Language Preference สามารถเรียกใช้งานด้วยตนเองจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ Contact Routing: By Language เมื่อข้อมูลภาษาของผู้ติดต่อหายไป หรือหากภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาที่แพลตฟอร์มรองรับ
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องต่างๆ ที่ให้ข้อมูลเมตาข้อมูลภาษา ที่นี่
หากต้องการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการติดต่อ: การสอบถามการตั้งค่าภาษาให้ดาวน์โหลดไฟล์ JSON ของเทมเพลต
ทริกเกอร์: เวิร์กโฟลว์จะเริ่มต้นเมื่อมีการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์นี้ด้วยตนเอง
คุณสามารถใช้เทมเพลตนี้เป็นเทมเพลตแบบสแตนด์อโลนได้โดยการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เมื่อผู้ติดต่อเปิดการสนทนา
2. ถามเกี่ยวกับการตั้งค่าภาษา: เวิร์กโฟลว์จะถามถึงภาษาที่ผู้ติดต่อต้องการโดยใช้ขั้นตอนการถาม มีตัวเลือกต่อไปนี้ให้ไว้ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้:
ประเภทคำถาม: ตัวเลือก
ภาษาอังกฤษ
ภาษาอาหรับ
บันทึกการตอบกลับเป็น: ตัวแปร (ตัวเลือกที่เลือกจะถูกบันทึกไว้ใน Language_preferred ในเทมเพลตนี้)
3. เส้นทางตามภาษา: เวิร์กโฟลว์จะตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อคืออะไร ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ มีการสร้างสาขาสองสาขา:
ภาษาอังกฤษ: สาขานี้จะตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอังกฤษหรือไม่ เลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
หมวด: พื้นที่ติดต่อ
สนาม: ภาษา
ตัวดำเนินการ: เท่ากับ
เลือก: ภาษาอังกฤษ
อาหรับ: สาขานี้จะตรวจสอบว่าภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอาหรับหรือไม่ เลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
หมวด: พื้นที่ติดต่อ
สนาม: ภาษา
ตัวดำเนินการ: เท่ากับ
เลือก: อาหรับ
คุณสามารถเพิ่มภาษาอื่น ๆ ได้ในลักษณะเดียวกันโดยการเพิ่มสาขา
4. อัปเดตภาษา: ขั้นตอนนี้จะอัปเดตข้อมูลภาษาของผู้ติดต่อในครั้งถัดไปบนแพลตฟอร์มโดยใช้ขั้นตอน อัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อ ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ มีการเลือกตัวเลือกดังต่อไปนี้:
อัปเดตภาษา EN: อัปเดตภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอังกฤษ
พื้นที่ติดต่อ: ภาษา
ภาษา: อังกฤษ
อัปเดตภาษา AR: อัปเดตภาษาของผู้ติดต่อเป็นภาษาอาหรับ
พื้นที่ติดต่อ: ภาษา
ภาษา: อาหรับ
คลิก ต่อไป เพื่อยอมรับเงื่อนไขและเงื่อนไขของ WhatsApp Cloud API. มอบหมายให้ทีม: การติดต่อจะถูกส่งตรงไปยังทีมที่เกี่ยวข้องที่พูดภาษาของพวกเขา ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ ผู้ติดต่อจะถูกกำหนดให้กับทีมใดทีมหนึ่งต่อไปนี้:
มอบหมายให้ทีมภาษาอังกฤษ: ขั้นตอนนี้จะมอบหมายผู้ติดต่อให้ทีมภาษาอังกฤษ
มอบหมายให้ทีมอาหรับ: ขั้นตอนนี้จะมอบหมายผู้ติดต่อให้ทีมอาหรับ
6. ข้อความการมอบหมาย: เวิร์กโฟลว์จะแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบว่าพวกเขาได้รับการมอบหมายให้ใครโดยใช้ข้อความขั้นตอน
เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว คลิกบันทึกและเผยแพร่เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
สำหรับช่องทางที่มีข้อมูลเมตาภาษา: การกำหนดเส้นทางการติดต่อ: ตามภาษา
สำหรับช่องทางที่ไม่มีข้อมูลเมตาภาษาหรือแพลตฟอร์มไม่รองรับภาษาของผู้ติดต่อ: การกำหนดเส้นทางการติดต่อ: สอบถามการตั้งค่าภาษา
สิ่งสำคัญคือเทมเพลตเวิร์กโฟลว์สามารถใช้ได้เฉพาะภาษาที่รองรับโดยแพลตฟอร์มเท่านั้น
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลภาษาของผู้ติดต่อ'ขึ้นอยู่กับช่องทางที่มา ตารางด้านล่างแสดงช่องทางที่ให้ข้อมูลภาษาและช่องทางที่ไม่ได้ให้ข้อมูล
ข้อมูลภาษาที่พร้อมใช้งาน | ข้อมูลภาษาไม่พร้อมใช้งาน |
|---|---|
Telegram | เฟสบุ๊ค เมสเซนเจอร์ |
Viber | |
LINE | 360 บทสนทนา WhatsApp |
ข้อความจาก WhatsApp | |
ข้อความ SMS MessageBird | |
ทวิลิโอ WhatsApp | |
ทวิลิโอ SMS | |
วอนาจ วอทส์แอพ | |
โวนาจ เอสเอ็มเอส | |
จีเมล | |
วิดเจ็ตสด | |
API คลาวด์ของ WhatsApp | |
API การแชท | |
แบบฟอร์มการติดต่อ | |
เน็กซโม | |
สไกป์ |
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
