Отчет Leaderboard предоставляет визуальное представление данных, показывающих, как пользователи или команды выполняют относительно друг друга по конкретной метрике. Менеджеры могут использовать эти показатели, чтобы выделить исключительных исполнителей или команд, или идентифицировать агентов или команд, которые требуют улучшения.
Каждый метрический рейтинг лучших исполнителей в верхней части списка и только 10 лучших пользователей или команд будут перечислены на графике. Используйте фильтры для сравнения определенного набора пользователей или команд.
Перейдите в модуль Reports и нажмите Таблица лидеров.
Частота и дата — Выберите диапазон дат из выпадающего списка для применения к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив больше фильтров. Доступны следующие фильтры:
Пользователь - используйте это для просмотра производительности указанного пользователя.
Команда - Используйте это для просмотра производительности указанной команды.
Очистить все — Вы можете использовать этот параметр для сброса фильтров к выборам по умолчанию.
Вы можете встретить диаграмму со следующим сообщением:
-Выбранный фильтр(ы) не применимы здесь: Это означает, что выбранный фильтр(ы) не применимы к графику.
- Выбранный фильтр(ы) не имеет подходящих данных: Это означает, что для выбранного фильтра (фильтров), для e. . диаграмма новая и доступна только на дату позже, чем выбранный диапазон дат.
По умолчанию, на диаграммах будут показаны только 10 лучших пользователей или команд.
Метрика
Номер пользователя или команды и процентная доля разговоров, назначенных в выбранный период. Количество заданий добавляется каждый раз при назначении разговора пользователю или команде.
Гистограмма
Сравнивает количество сообщений пользователей или команд, назначенных в выбранный период.
Диаграмма Pie
Процент пользователей или команд и общее количество разговоров, назначенных в выбранный период.
Метрика
Количество и процентная доля разговоров, закрытых пользователями или командами за выбранный период. Количество сообщений добавляется каждый раз, когда разговор закрыт пользователем или командой.
Гистограмма
Сравнивает пользователей' или команды' количество разговоров, закрытых за выбранный период.
Диаграмма Pie
Пользователи' или команды' процентов и общее количество разговоров, закрытых пользователями или командами за выбранный период.
Следующие несколько графиков сравнивают эффективность пользователей или команд в показателях, связанных со временем ответа и разрешения. Используйте выпадающее меню в правом верхнем углу каждого графика для переключения между группами по пользователям и группам по группам по командам.
Метрики
Среднее время, затраченное пользователями или командами на отправку первого ответа контактам с момента открытия обсуждений, за выбранный период. Эта метрика присваивается пользователю, который дал первый ответ.
Метрики
Среднее время времени, затраченное пользователями или командами на отправку первого ответа контакту с момента первого назначения беседы, исключение времени для назначения. Эта метрика присваивается пользователю, который дал первый ответ.
Метрики
Среднее количество времени, затраченное пользователями или командами для ответа на Контакты за выбранный период. Эта метрика включает в себя все ответы, предоставленные пользователем во всех разговорах, независимо от правопреемника.
Метрики
Среднее время времени, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров с момента открытия разговора, в течение выбранного периода. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
Метрики
Среднее время времени, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров с момента первого назначения разговора, исключение времени для назначения. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
Метрики
Среднее время времени, затраченное пользователями или командами на закрытие разговоров со времени, когда разговор последний раз назначался пользователю, за выбранный период. Эта метрика присваивается пользователю, который закрыл разговор.
Соответствующие статьи 👩💻
