Отчет «Контакты» содержит показатели, касающиеся контактов в рабочей области. Получайте сведения о количестве добавленных, подключенных, удаленных и объединенных контактов, а также определяйте популярные источники контактов и используемые каналы.
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Контакты.
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Канал. Каналы, удаленные из рабочей области, недоступны для выбора. Однако в отчет будут включены данные с этих удаленных каналов.
Пользователь
Источник
Контакт — поиск контакта по имени контакта и идентификатору контакта. Используйте фильтр контактов, чтобы просмотреть разговоры указанного контакта.
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Вы можете столкнуться с диаграммой со следующим сообщением:
- Выбранные фильтры здесь неприменимы: Это означает, что выбранные вами фильтры неприменимы к диаграмме.
- Для выбранных фильтров нет применимых данных: Это означает, что для выбранных фильтров нет доступных данных, например, диаграмма новая и доступна только для даты, более поздней, чем выбранный диапазон дат.
Метрика №1: Добавлены контакты
Количество контактов, добавленных за выбранный период.
Метрика №2: Удаленные контакты
Количество контактов, удаленных за выбранный период.
Метрика №3: Объединенные контакты
Количество контактов, объединенных за выбранный период.
Гистограмма: добавленные, удаленные и объединенные контакты
Количество добавленных, удаленных и объединенных контактов за выбранный период.
Метрическая
Количество контактов, добавленных за выбранный период, с разбивкой по источнику или способу добавления контактов.
Способы добавления контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
Пользователь | Контакт был добавлен пользователем через диалоговое окно «Добавить контакт» в модуле «Контакты» или модуле «Входящие». |
Контакты Импорт | Контакт был добавлен с помощью импорта контактов в модуле «Контакты». |
API разработчика | Контакт был добавлен через API контактов. |
Входящее сообщение | Контакт был добавлен, когда он/она отправил(а) входящее сообщение на платформу. |
Эхо-сообщение | Контакт был добавлен, когда его/ее разговор был импортирован из поддерживаемого канала обмена сообщениями, например Facebook. |
Zapier | Контакт был добавлен с помощью действия Zapier. |
Make | Контакт был добавлен с помощью действия «Создать». |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был добавлен, когда пользователь кликнул по рекламе. |
Столбчатая диаграмма
Количество контактов, добавленных за выбранный период по источнику.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество контактов, добавленных за выбранный период по источнику.
Метрическая
Количество и процент новых подключенных контактов за выбранный период с разбивкой по каналам. Этот отчет помогает определить каналы, по которым поступают или добавляются новые контакты.
Контакты подключаются (активны на платформе), когда исходящее сообщение успешно отправлено контакту или когда от контакта получено входящее сообщение. Способы подключения контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
API разработчика | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное API разработчика. |
Входящее сообщение | Контакт был добавлен при получении входящего сообщения от платформы Contact. |
Эхо-сообщение | Контакт был подключен, когда его/ее разговор был импортирован из поддерживаемого канала обмена сообщениями (Facebook). |
Zapier | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное действием Zapier. |
Make | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное действием «Сделать». |
Рассылка | Контакт был успешно подключен посредством исходящего широковещательного сообщения, отправленного контакту. |
Пользователь | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное пользователем из модуля «Входящие». |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был подключен, когда он нажал на рекламу. |
Столбчатая диаграмма
Количество контактов, подключенных за выбранный период по каналу.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество контактов, подключенных за выбранный период по каналу.
Для просмотра действий контактов в рабочей области доступно 4 журнала.
Таблица отчетов имеет ограничение на генерацию максимум 10 000 строк результатов. Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использованияЭкспорта данных.
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, добавленного в рабочее пространство.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время добавления контакта. |
ID контакта | Идентификатор контакта. |
Имя контакта | Имя контакта. |
Источник | Источник создания Контакта. |
Пользователь | Имя пользователя, выполнившего действие. Применимо только в том случае, если источником является Пользователь. |
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, подключенного к вашему рабочему пространству.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время подключения контакта. |
ID контакта | Идентификатор контакта. |
Имя контакта | Имя контакта. |
Источник | Источник подключения Контакта. |
Пользователь | Имя пользователя, отправившего исходящее сообщение. Применимо только в том случае, если источником является Пользователь. |
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, удаленного из вашего рабочего пространства.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время удаления контакта. |
ID контакта | Идентификатор контакта удален. |
Имя контакта | Имя контакта удалено. |
Источник | Источником удаления Контакта может быть только Пользователь. |
Пользователь | Имя пользователя, который удалил контакт. |
Если пользователь был удален из рабочей области, имя пользователя будет заменено на идентификатор пользователя. Экспортируйте все идентификаторы пользователей из настроек пользователя перед удалением пользователей для будущей проверки имени пользователя на основе идентификатора пользователя.
Ниже представлен журнал для просмотра каждого произошедшего объединения контактов.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время объединения контакта. |
Основной контактный идентификатор | Идентификатор контакта после объединения. |
Имя контакта | Имя контакта после объединения. |
Источник | Источником объединения контактов может быть только Пользователь. |
Пользователь | Имя пользователя, выполнившего объединение контактов. |
Соответствующие статьи 👩💻
