respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging живый! Беспрепятственно превращать разговоры в конверсии. Узнайте больше.arrow-icon

Главная >

Товар >
Приборная панель и отчеты >
Обзор отчетов

Обзор отчетов

Avatar
Susan Swier
· 21 Aug 2024
менее минуты чтения

Модуль отчетов доступен для всех планов. План Starter позволяет просматривать базовые отчеты; планы Growth и Advanced позволяют просматривать расширенные отчеты.

Этот модуль предоставляет более подробную информацию об эффективности работы вашей рабочей силы'на платформе и помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе информации, собранной через платформу.

Данные, отображаемые в отчетах, соответствуют настройкам часового пояса рабочей области , поэтому убедитесь, что вы установили предпочитаемый вами часовой пояс.

Получение здесь

Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам.

Доступ к этому модулю можно получить из бокового навигационного меню в пункте меню Отчеты.

Отчеты о вкладках

В этом модуле имеется 9 вкладок отчетов. Каждая вкладка состоит из показателей, диаграмм и списков, относящихся к сущности. Вкладки следующие:

Фильтры отчетов

Каждая вкладка имеет собственный набор фильтров отчетов, которые позволяют выполнять углубленный анализ или создавать полезную информацию из отчетов.

Некоторые фильтры применимы только к определенным обзорам на вкладках отчетов. В этом случае данные обзоры будут пустыми и помечены как неприменимые.

Примененные фильтры сохраняются на уровне пользователя и не подвержены изменениям, внесенным другими пользователями, так что вы можете продолжить с того места, на котором остановились.

Особенности отчета

Группировать по

Для диаграмм, содержащих несколько вариантов разбивки, вы можете щелкнуть раскрывающийся список Группировать по , чтобы просмотреть доступные варианты.

Скачать диаграммы

Нажмите на значок с тремя точками рядом с диаграммой, чтобы загрузить выбранную диаграмму. Доступны 3 варианта: SVG, PNG и CSV.

Экспорт данных в CSV и настройка столбцов

Нажмите значок с тремя точками рядом со списком данных, чтобы экспортировать список в файл CSV. Вы также можете отображать или скрыть столбцы для просмотра только деталей, которые имеют отношение к вам. Ваш выбор не повлияет на просмотр других пользователей.

Процент разницы

В правой части метрики, показанной на некоторых графиках, вы можете увидеть процент различий. Значение сравнивается с тем же периодом до выбранного периода. Если выбранный период является последним 7 дней (напр. 17 Мар - 23 Марта), процент разницы по сравнению с 7 дней до последних 7 дней (e. 10 Mar - 16 Mar).

FAQ и устранение неполадок

Можно ли просматривать исторические данные в модуле «Отчеты» после изменения плана?

Да, вы можете просматривать исторические данные за один год назад, начиная с даты изменения на соответствующий план.

Почему временная метка отображается по-разному при загрузке файла CSV из модуля Отчеты?

Временная метка отображается в миллисекундах. Вы можете преобразовать метку времени в минуты по следующей формуле:

миллисекунды / 1000 / 60 = минут   

Например, если временная метка составляет 900000 миллисекунд, чтобы преобразовать ее в минуты, вы рассчитываете:

900000 / 1000 / 60 = 15 минут

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Reports: Lifecycle
Discover how Lifecycle Reports tracks leads from new to paying customers, measuring conversions, drop-offs, and time metrics for an optimized funnel.
Отчеты: Контакты
Вкладка «Отчеты по контактам» содержит все показатели и информацию, связанные с контактами.
Панель
Краткое изложение производительности рабочей силы и важных ключевых метрик на вашем рабочем пространстве.
Отчеты: Сообщения
Вкладка отчетов о сообщениях содержит все показатели и информацию, связанные с сообщениями.
Отчеты: Резолюции
Просматривайте процент разрешения разговоров, чтобы знать, своевременно ли решаются вопросы ваших клиентов.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎