Отчет о заданиях дает представление о том, как работают назначения контактов и эффективно ли они выполняются на платформе. Вы можете узнать общее количество заданий и количество заданий, выполненных по источнику, а также получить более подробную информацию о каждом назначении Контакта, выполненном за выбранный период.
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Задания.
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Источник
Назначено
Назначено пользователем
Контакт — поиск контакта по имени контакта и идентификатору контакта. Используйте фильтр контактов, чтобы просмотреть назначения для указанного контакта.
Идентификатор беседы — отфильтруйте по идентификатору беседы, чтобы просмотреть назначения, которые были сделаны в одной беседе. Как менеджер, вы можете использовать этот фильтр для анализа причин, по которым в определенных разговорах было много назначений.
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Вы можете столкнуться с диаграммой, на которой отображается следующее сообщение:
- Выбранные фильтры здесь неприменимы.: Это означает, что выбранные вами фильтры неприменимы к диаграмме.- Выбранные фильтры не имеют применимых данных.: Это означает, что для выбранных фильтров нет доступных данных, например, диаграмма новая и доступна только на дату позже выбранного диапазона дат.
Метрическая
Количество и процент назначений контактов за выбранный период по источникам.
Отмена назначения также будет считаться назначением.
Способы назначения и отмены назначения контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
API разработчика | Контакт был назначен API разработчика. |
Рабочий процесс | Контакт был назначен на этапе рабочего процесса. |
Bot | Контакт был назначен ботом Dialogflow. |
Zapier | Контакт был назначен действием Zapier. |
Make | Контакт был назначен действием «Сделать». |
Пользователь | Контакт был назначен пользователем из модуля «Сообщения». Применяется, когда пользователь отправляет исходящее сообщение и контакт назначается пользователю. |
Контакты Импорт | Контакт был назначен с помощью функции импорта контактов, где уполномоченное лицо для контакта указано в столбце «Уполномоченное лицо» в CSV-файле. |
Закрытый разговор (устаревший) | Контакт был отменен при закрытии разговора. |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был назначен, когда пользователь кликнул по рекламе и отправил сообщение. |
В этом отчете будут отображаться различные источники в зависимости от выбранного периода.
Столбчатая диаграмма
Количество назначений контактов за выбранный период по источникам.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество назначений контактов за выбранный период по источникам.
Вот какую информацию вы можете получить из каждого выполненного задания по контакту.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Заголовки таблицы | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время назначения Контакта. |
Идентификатор разговора | Идентификатор разговора контакта, в котором произошло это назначение. |
ID контакта | Идентификатор контакта, назначенного контакту. |
Имя контакта | Имя назначенного контакта. |
Предыдущий правопреемник | Предыдущий правопреемник Контактного лица. Если предыдущего правопреемника нет, это будет отображено как «-». |
Назначено | Новый правопреемник Контакта. |
Источник | Источник назначения. |
Назначено | Пользователь, назначивший Контакт уполномоченному лицу. Применимо только если источником является Пользователь. |
Таблица отчетов имеет ограничение на генерацию максимум 10 000 строк результатов. Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использованияЭкспорта данных.
Когда возвращающийся контакт с существующим исполнителем открывает новый разговор, это не вызывает необходимость в назначении действия. Это означает, что в таблицу «Назначения контактов» не будет добавлено ни одного номера, а в журнал «Назначения контактов»не будут добавлены никакие данные.
Например, разговор с Джо завершился и закрылся, но он по-прежнему закреплен за агентом Фоксом. Тот же контакт, Джо, возвращается с другим вопросом, открывая новый разговор. Поскольку агент Фокс остался ответственным за предыдущий разговор, Джо автоматически появится в папке входящих сообщений агента Фокса «Мой ». Платформа будет рассматривать это как невыполнение задания.
Соответствующие статьи 👩💻
