Este artigo fornece uma visão geral dos limites de mensagens do WhatsApp, explicando os fatores considerados na determinação dos limites de mensagens, como status do número de telefone, classificação de qualidade, verificação e contagem de conversas.
Os limites de mensagens determinam o número máximo de conversas iniciadas por empresas que você pode iniciar usando cada um dos seus números de telefone em um período contínuo de 24 horas.
Verifique seus limites atuais de mensagens em suas Contas do WhatsApp > Aba Configurações > Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas de conta > Números de telefone
Limites de mensagens para números de telefone comerciais sem um status conectado, um comercial verificado, um nome de exibição aprovado são limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas.
Os limites de mensagens não são aumentados automaticamente. O Meta analisará a qualidade e a atividade das mensagens para determinar se um aumento é justificado. Se aprovado, essas empresas podem iniciar conversas com o seguinte número de clientes exclusivos em um período contínuo de 24 horas:
1K clientes únicos
10 mil clientes únicos
100 mil clientes únicos
Um número ilimitado de clientes únicos
Saiba mais em como funciona iniciar conversas com limite de mensagens.
Cada vez que você inicia uma nova conversa com um cliente específico no WhatsApp, o Meta avalia se seu limite de mensagens deve ser aumentado. Esta determinação é baseada nos seguintes critérios:
Status do número de telefone: O status do seu número de telefone deve estar em um status "Conectado" .
Classificação de qualidade do número de telefone: Seu número de telefone deve ter uma classificação de qualidade de "Média" ou "Alta".
Contagem de conversas: Nos últimos 7 dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes exclusivos, onde X é seu limite atual de mensagens dividido por 2.
Se a classificação de qualidade do seu número de telefone tiver sidoSinalizadonos últimos 7 dias, o Meta diminuirá imediatamente seu limite de mensagens em um nível.
Aqui está um exemplo de como você pode aumentar seu limite de mensagens de 1K para 10K em 2 dias:
Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas iniciadas por empresas (novo) | 500 | 500 | |||
Conversas iniciadas por empresas nos últimos 7 dias | 500* | 1.000 | |||
Limite de mensagens | 1K | 10K |
*Se a 500ª conversa for iniciada às 15h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Aqui está outro exemplo de como você pode aumentar seu limite de mensagens de 1K para 10K em 4 dias:
Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversas iniciadas por empresas (novo) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversas iniciadas por empresas nos últimos 7 dias | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Limite de mensagens | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Aprenda como aumentar seus limites de mensagens de 1k para Ilimitado o mais rápido possível aqui.
O Programa Alternate Path oferece a você (empresas) uma maneira alternativa de aumentar seus limites de mensagens do WhatsApp sem depender apenas da verificação empresarial tradicional. Em vez disso, você pode se qualificar para limites de mensagens mais altos com base na sua atividade e qualidade de mensagens.
Abra 1.000 conversas em 30 dias: Para se qualificar para o Programa Alternate Path, sua empresa deve iniciar 1.000 ou mais conversas iniciadas por empresas dentro de um período contínuo de 30 dias. Essas conversas devem ser conduzidas usando modelos que mantenham uma classificação de alta qualidade.
Avaliação de qualidade: Quando sua empresa atingir o limite de 1.000 conversas, o Meta analisará a qualidade das suas mensagens para determinar se sua atividade de mensagens justifica um aumento no seu limite de mensagens. Esta análise se concentra em quão bem suas mensagens são recebidas pelos usuários e na qualidade geral do engajamento.
Decisão: Com base nessa análise, o Meta aprovará ou negará um aumento no seu limite de mensagens. Se aprovado, o limite de mensagens da sua empresa aumentará de 250 para 1.000. Caso seja negado, talvez seja necessário se concentrar em melhorar a qualidade das suas mensagens e tentar novamente, ou talvez seja necessário solicitar um aumento por meio do suporte.
Este programa permite que as empresas dimensionem seus recursos de mensagens com base no desempenho e não apenas no status de verificação.
Ele permite que empresas que enfrentam desafios com a verificação tradicional ainda aumentem seus limites de mensagens, demonstrando forte engajamento e mensagens de alta qualidade.
A classificação de qualidade atribuída ao seu número de telefone é baseada no feedback recebido dos seus clientes em relação às mensagens que eles receberam nos últimos sete dias. As classificações são as seguintes:
Alto (Verde): Uma classificação de qualidade "Alta" indica que suas mensagens foram recebidas positivamente e seu número de telefone está tendo um bom desempenho em termos de engajamento do cliente.
Médio (Amarelo): A classificação de qualidade "Médio" sugere que houve alguns problemas ou preocupações levantados por seus clientes em relação às mensagens que receberam do seu número de telefone. Embora não indique um problema grave, é importante abordar qualquer feedback ou possíveis áreas de melhoria para garantir uma experiência de mensagens satisfatória para seus clientes.
Baixo (Vermelho): Uma classificação de qualidade "Baixa" significa que houve problemas ou reclamações significativas relatadas por seus clientes em relação às mensagens que receberam. Esta classificação indica a necessidade de melhoria na qualidade para evitar potenciais consequências negativas para seus recursos de mensagens.
Verifique a classificação de qualidade do seu número de telefone na coluna Contas do WhatsApp > Configurações aba > Gerenciador do WhatsApp > Números de telefone aba > Classificação de qualidade na tabela.
Se sua classificação de qualidade cair para um nível baixo ou houver uma alteração no status do seu número de telefone, você receberá notificações por e-mail e do Business Manager como aviso. Seu status será sinalizado ou restrito adequadamente.
Status sinalizado: Isso ocorre quando a classificação de qualidade é baixa. Não é possível atualizar os níveis de limite de mensagens durante esta fase. Se a qualidade da mensagem melhorar para um estado alto ou médio dentro de sete dias a partir do status Sinalizado, seu status retornará para Conectado. Se a classificação de qualidade não melhorar, seu status ainda retornará para Conectado com um limite de mensagens menor.
Status restrito: Isso ocorre quando você atinge seu limite de mensagens. Durante a fase restrita, você não poderá enviar nenhuma mensagem de notificação até que a janela de 24 horas seja redefinida. No entanto, você ainda pode responder a mensagens iniciadas por clientes.
Para melhorar sua classificação de qualidade, considere as seguintes etapas:
Verificar modelos: verifique se algum modelo adicionado nos últimos sete dias pode estar causando problemas. Identificar e abordar modelos problemáticos pode ajudar a melhorar a qualidade e a eficácia das suas mensagens.
Conformidade com a política: Certifique-se de que suas notificações estejam de acordo com as políticas do WhatsApp'. Verifique se suas mensagens estão alinhadas às diretrizes e regulamentações definidas pelo WhatsApp para evitar possíveis violações.
Opt-In do Usuário: Avalie se você obteve opt-ins de usuário adequados para os tópicos abordados em seus modelos. Se os clientes não consentirem explicitamente em receber determinados tipos de mensagens, eles poderão responder negativamente, afetando sua classificação de qualidade. Certifique-se de enviar apenas mensagens que eles concordaram explicitamente em receber.
Melhores práticas: Revise suas notificações em relação ao WhatsApp's Guia de melhores práticas. Considere implementar estratégias e técnicas recomendadas para otimizar sua abordagem de mensagens e proporcionar uma experiência positiva ao usuário.
Ao implementar essas medidas, você pode trabalhar ativamente para melhorar sua classificação de qualidade, garantir maior satisfação do cliente e manter uma reputação de mensagens saudável no WhatsApp.
A crença inicial de que a verificação comercial e a existência de um nome de exibição aprovado por si só aumentariam seu limite de mensagens para 1.000 é um mal-entendido comum. Novos números começam com um limite de 250 mensagens. Para passar para um nível mais alto, você precisa enviar pelo menos metade desse limite, o que significa 125 conversas iniciadas por empresas, em um período de sete dias. Esta ação aciona uma revisão automática e atualiza sua conta para um limite de mensagens de 1.000 mensagens por dia, normalmente processadas dentro de 24 horas após atingir o limite de atividade.
É importante observar que seu limite de mensagens deve ser aumentado para 1.000 mensagens antes que seu nome de exibição possa ser aprovado. Portanto, certifique-se de atingir o nível de atividade necessário para desencadear o aumento.
Saiba mais sobre como aumentar seus limites de mensagens aqui.
Atualize a plataforma respond.io para obter o limite de mensagens atualizado.
Se você enviou 1.000 mensagens em 30 dias e seu limite não aumentou de 250, sua conta pode não ter sido analisada ainda. Você pode solicitar uma atualização enviando um tíquete de suporte pelo WhatsApp Manager. O Meta analisará sua atividade e decidirá se seu limite pode ser aumentado.
Mesmo com uma classificação de alta qualidade e melhores práticas, o Meta decide quando aumentar seu limite. Se o seu limite não aumentou, pode ser devido ao critério da Meta. Continue enviando mensagens de alta qualidade e entre em contato com o suporte do Meta para solicitar uma avaliação.
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