Neste documento, ajudaremos você a se preparar para conversas de entrada. Uma conversa de entrada acontece quando um cliente envia a primeira mensagem para você e você responde ao chat. No entanto, conversar com clientes no WhatsApp não é tão simples. O WhatsApp tem as suas regras para as mensagens. Aqui estão alguns dos tópicos que abordaremos para conversas de entrada do WhatsApp:
Entendendo a janela de atendimento ao cliente
Enviar e Enviar um Modelo de Mensagem do WhatsApp
Adicionando um botão do WhatsApp à sua página do Facebook
Uma janela de atendimento ao cliente é o período 24 horas em que um cliente inicia uma conversa com seu negócio. Depois de responder ao cliente, uma conversa de serviço será aberta. Uma vez que já tenha passado mais de 24 horas desde a última vez que os clientes te enviaram mensagens, você estará fora da janela de atendimento ao cliente. Você pode usar um modelo de mensagem se você precisa acompanhar um cliente
Saiba mais sobre a Janela de Serviço ao Cliente aqui.
Um modelo de mensagem do WhatsApp foi enviado para fora da janela de atendimento ao cliente e reabrirá as conversas com os clientes. Isso o ajudará a acompanhar os clientes que não responderam. Preparamos um exemplo de modelo de mensagem que você pode enviar para acompanhar os seus clientes.
Modelo de mensagem:
"Olá 1, Eu'gostaria de acompanhar a nossa conversa anterior. Há mais alguma coisa em que precise de ajuda? Me diga e eu'ficarei feliz em ajudar."
No entanto, você precisará de enviar o modelo de mensagem para aprovação primeiro.
Você precisa ter saldo suficiente para enviar modelos de mensagem. Você pode aumentar seus créditos nas suas taxas do WhatsApp na plataforma respond.io. Saiba mais sobre as Taxas do WhatsApp aqui.
Passos para enviar o modelo de mensagem:
Clique no botão Enviar Modelo de Mensagem na barra de mensagens.
Selecione o modelo de exemplo a ser enviado para seu Contato.
Adicione o texto do parâmetro ($contact.name).
Revise as informações e clique emEnviar.
Você também pode criar e usar seus próprios modelos de mensagem. Aprenda mais sobre os modelos de mensagens aqui.
Adicionar um botão do WhatsApp na sua página do Facebook é uma maneira simples e eficaz de fazer com que os clientes lhe enviem. Quando um cliente clica no botão, isto abre uma conversa de ponto de entrada gratuita onde você terá 72 horas liberdade de conversa por referência janela, Ao contrário da janela normal de atendimento ao cliente 24 horas. Isso dá mais tempo para responder às perguntas dos clientes e fornecê-lhes a assistência de que precisarem, sem cobranças adicionais.
O que você precisa para adicionar um botão do WhatsApp à sua página do Facebook:
Uma conta de negócios do WhatsApp (WABA) vinculada ao seu número de telefone.
Uma página do Facebook Business
Clique para adicionar um botão do WhatsApp à sua página do Facebook Business:
Na sua página do Facebook, clique em Configurações.
Clique em Contas Vinculadas.
SelecioneWhatsAppno painel da esquerda e digite o número de telefone usado no seu WABA.
CliqueEnvie o Código do WhatsApppara verificar seu número. Você receberá um código no WhatsApp.
Digite o código e clique emConfirmar.
Clique emAdicionar Botãopara adicionar o botão do WhatsApp à sua página do Facebook.
Saiba mais sobre como você pode maximizar os pontos de entrada aqui.
Você aprendeu sobre a janela de atendimento ao cliente, enviou um modelo de mensagem para acompanhar seus clientes e adicionar um ponto de entrada para os clientes entrar em contato com você. Você está pronto para o próximo passo - Preparando-se para Mensagem Promocional.
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