API de chamadas do WhatsApp Business está em Beta e disponível para números de telefone de Argentina, Brasil, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Kuwait, Malásia, México, Países Baixos, Paraguai, Peru, Singapura, África do Sul, Espanha, Reino Unido, Uruguai. Acesso pode mudar quando o período Beta terminar.
Chamadas de WhatsApp permitem que a sua empresa faça e receba chamadas de voz com clientes diretamente através da plataforma respond.io.
Antes de poder usar as Chamadas do WhatsApp, é necessário ativá-lo nas suas Configurações do Área de Trabalho.
Nas Configurações do Espaço de Trabalho, navegue para Canais.
Selecione o Canal do WhatsApp no qual você deseja ativar as chamadas do WhatsApp e clique Gerenciar.
Navegue até Chamadas do WhatsApp na barra lateral esquerda e ative as Chamadas do WhatsApp.
Uma vez ativado, você também terá a opção de permitir ou não permitir que seus Contatos liguem para você. Se desativado, os seus Contatos não podem te ligar, mas você ainda pode chamá-los.
É necessário um saldo mínimo de US$10 para receber chamadas do WhatsApp. Aprenda mais.
Você receberá chamadas de 2 lugares, a barra lateral da caixa de entrada e diretamente em uma conversa com o contato que está ligando. Você pode aceitar e recusar chamadas nesses dois lugares conforme necessário.
A barra lateral
Diretamente dentro da conversa com o Contato que está ligando
Durante uma ligação, você ainda será notificado de novas chamadas recebidas, mas não poderá aceitá-las até que a chamada atual termine.
Chamadas perdidas serão marcadas como eventos de contato, assim você poderá acompanhar mais tarde.
É necessário um saldo mínimo de US$10 para fazer chamadas do WhatsApp. Aprenda mais.
Primeiro, você precisa da permissão de um Contato para fazer uma chamada. Uma vez concedida a permissão, você pode então chamar dentro de uma janela de tempo específica.
Condições para enviar solicitações de permissão:
- Abrir janela de conversa: As solicitações de permissão só podem ser feitas durante uma janela de conversa aberta, o que significa que há um histórico de bate-papo recente com o contato.
- Requisição de limites: Você pode enviar um pedido a cada 24 horas, com no máximo dois pedidos em 7 dias
Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.
Clique no ícone de telefone no compositor de mensagem > clique no botão Pedir permissão para chamar.
O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.
- Se eles aprovarem, você poderá ligar para eles imediatamente ou em até 72 horas.
- Se eles recusarem, você precisará enviar outra solicitação de permissão novamente depois de 24 horas para ligar.
Assim que o Contato aceitar a solicitação de permissão, você pode prosseguir para chamar o Contato.
Clique no ícone do telefone na barra de ações de conversação.
Selecione o número de telefone que deseja ligar do menu suspenso. Clique para iniciar a chamada.
Durante sua chamada, haverá um cartão de contato com um cronômetro de chamada à esquerda. Para terminar a chamada, clique no botão Fim.
Para informações detalhadas sobre taxas e países, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.
O WhatsApp não oferece chamadas gratuitas na API de negócios.
Chamadas do WhatsApp na API de negócios são cobradas com base no tipo de chamada e no código do país do usuário. Aqui está uma rápida visão geral:
Chamadas de Entrada (Usuário-Iniciado)
Encargos se aplicam a chamadas iniciadas pelo usuário para a empresa.
Chamadas de saída (Business-Iniciado)
Encargos se aplicam a chamadas iniciadas pela empresa, que requerem autorização prévia do utilizador.
Detalhes dos preços
As tarifas são baseadas no tempo e calculadas por minuto.
Os preços variam dependendo do país do usuário que está ligando ou sendo chamado.
As chamadas são cobradas de acordo com a estrutura de preços do WhatsApp, e as faturas refletirão o uso exato.
Certifique-se de rever as taxas específicas de país para entender melhor seus custos.
Não, as chamadas do WhatsApp não são grátis. Os preços variam dependendo do país e se a chamada é recebida (iniciada pelo usuário) ou de saída (início da empresa). As tarifas são cobradas por minuto, com detalhes baseados no código de país do usuário.
Apenas um agente pode atender uma chamada de cada vez. Chamadas de WhatsApp Business API não suportam chamadas em conferência, então a chamada irá se conectar ao primeiro agente que responder.
Sim, uma janela de serviço de cliente de 24 horas inicia ou atualiza quando um usuário mensagem, liga ou aceita uma ligação do seu negócio. Durante esta janela, você pode enviar mensagens que não são modelos.
Não, a API de chamadas do WhatsApp Business não suporta gravação de chamadas.
A meta implementou este limite para ajudar a prevenir chamadas de spam e enganosas, garantindo uma experiência mais segura para todos.
O erro ocorre porque uma solicitação de permissão de chamada requer uma janela de conversa aberta.
Solução:
1. Conversação Iniciada por Usuário: Envie uma mensagem regular antes do pedido de permissão de chamada.
2. Conversa Iniciada pelo Business: Envie primeiro uma mensagem de modelo e depois a solicitação de permissão de chamada.
Nota: Sempre certifique-se de que uma mensagem é enviada antes da solicitação de permissão de chamada para evitar esse erro.
As chamadas podem ocorrer sem problemas: Isso evita que as chamadas caiam repentinamente devido a fundos baixos.
Cobrança justa: Evita problemas como saldos negativos ou erros de cobrança durante chamadas.
Gerenciamento de conta: Ajuda você a gerenciar o saldo proativo da sua conta para evitar interrupções.
Se o seu saldo do WABA estiver ligeiramente abaixo de $10 (por exemplo, $9,98), o sistema arredonda o valor e o exibe como $10. No entanto, o sistema ainda reconhece o equilíbrio real e sinaliza-o como abaixo do limiar necessário para fazer chamadas. Como resultado, o marcador "Recarga necessária para chamadas" aparecerá, mesmo que o saldo exibido seja arredondado para US$10.
Não, os contatos não podem iniciar ou receber chamadas através do aplicativo WhatsApp Desktop
O aplicativo WhatsApp Desktop atualmente suporta apenas chamadas por consumidor e não suporta chamadas comerciais através da API de negócios. Os usuários precisarão usar outras plataformas suportadas, como aplicativos móveis, para chamar funcionalidades.
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