Uma plataforma de negócios do WhatsApp (API) pode ser configurada com um nome de canal exclusivo.
Passo 1:Navegue paraConfigurações do Espaço de trabalho> CliqueCanais.
Etapa 2:Localize o canal da plataforma WhatsApp Business (API) > Clique emGerenciar.
Etapa 3:Configure o nome do canal, que é usado internamente para identificar a conta.
Passo 4:CliqueSalvar Alterações para atualizar a configuração do canal.
Caso seja necessário fazer uma alteração ou confira o seu perfil da plataforma de negócios do WhatsApp (API), isso pode ser feito no responder. o plataforma.
Passo 1:Navegue paraConfigurações do Espaço de trabalho > CliqueCanais.
Passo 2:Localize a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) Canal > Gerenciar > Perfil
Etapa 3:Se o perfil não tiver'sido sincronizado, clique emSincronizar perfilpara obter as informações mais recentes do perfil comercial do WhatsApp.
Etapa 4: Você pode editar as seguintes informações conforme necessário:
campos | Descrição |
|---|---|
Foto do perfil | Imagem exibida como foto de perfil da Conta do WhatsApp Business. |
SOBRE | O negócio'Sobre o texto. Este texto aparece no perfil empresarial'abaixo de sua imagem de perfil, número de telefone e botões de contato - máximo de 139 caracteres. |
Endereço | Endereço da empresa Máximo de 256 caracteres. |
Descrição | Descrição do negócio. Máximo de 512 caracteres. |
Endereço de e-mail (no formato de e-mail válido) para entrar em contato com a empresa. Máximo de 128 caracteres. | |
Vertical | Indústria dos negócios. Deve ser um destes valores aceitos: |
site | URLs (incluindo |
Etapa 5:Revise as informações e clique emSalvar perfil.
Qualidade do número de telefone: Avaliação de qualidade do número de telefone.
Status verificado do número de telefone: ✓ ícone será mostrado se o número de telefone for verificado.
Limite de mensagens do número de telefone: O número máximo de conversas iniciadas por empresas que você pode iniciar usando cada um dos seus números de telefone em um período contínuo de 24 horas.
Saiba mais sobre Classificação de Qualidade de Números de Telefone e Limites de Mensagens aqui.
Canais diferentes fornecem diferentes conjuntos de metadados do contato para respond.io plataforma. Você pode obter os seguintes dados de contato's deste canal:
Número de telefone
ID do número de telefone
Nome Perfil
ID do WhatsApp
O tipo de arquivo suportado pelo WhatsApp e o tamanho máximo de arquivo para o tipo é o seguinte:
Áudio & Vídeo (16MB)
Documento (100 MB)
Imagem (5 MB)
Adesivo (100 KB)
Mensagens que não são suportadas terão uma alternativa com uma mensagem não suportada ou texto e tipo de carga personalizada (se disponível). Para qualquer tipo de arquivo ou arquivo não suportado que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via plataforma de negócios do WhatsApp (API), o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na resposta. a plataforma. Para Payload personalizado, você pode clicar em Mostrar maispara visualizar o payload JSON desta mensagem. Exemplos de mensagens não suportadas para a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) são:
- Cartão de Contato
- Reações
- Mensagem Excluída
- Enquetes
- Mensagem Ephemeral
Certifique-se de que o formato do arquivo é suportado; caso contrário, o arquivo pode falhar em enviar apesar de estar dentro do limite de tamanho. Isso acontece quando o arquivo não é convertido adequadamente. Saiba mais sobre os tipos de mídia suportados aqui.
Você pode usar o texto ou a formatação markdown em suas mensagens. Aprenda mais sobre como formatar seu texto aqui.
Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.
As Mensagens de Grupo não são suportadas pela plataforma de negócios do WhatsApp (API). O Facebook obsoletou o desenvolvimento deste recurso.
Chamadas de voz do WhatsApp não são suportadas pela WhatsApp Business Platform (API).
O número de telefone usado na plataforma de negócios do WhatsApp (API) não pode ser usado no aplicativo "WhatsApp Pessoal" ou de negócios. Você'precisará excluir a conta no App Pessoal ou no App Empresarial do WhatsApp antes de utilizar o número para se inscrever na Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).
Você ainda pode usar o número do telefone para outros fins, como chamadas e receber SMS depois de registrá-lo na Plataforma de Negócios do WhatsApp.
Sim, você pode monitorar sua análise de mensagens e gastos em tempo real para sua conta empresarial do WhatsApp na abaInsightsdo seu Gerente do Meta WhatsApp. Leia maisaqui.
WhatsApp passa o número de telefone do Contato emum formato que é diferente do formato E.164que respond.io usa. Esta diferença faz com que os Contatos de certos países sejam duplicados. Se isso ocorrer, você pode entrar em contato conosco aqui.
As contas padrão da plataforma WhatsApp Business (API) exibem o número comercial em vez do nome. Para exibir o nome da sua empresa para os Contatos, mesmo que eles não tenham adicionado sua empresa à lista de contatos, você precisará de uma Conta de Negócios Oficial do WhatsApp.
Contas comerciais oficiais têm uma marca de seleção verde ao lado do nome da empresa e, normalmente, apenas empresas grandes e de destaque receberão esse status. Saiba mais sobre comosolicitar uma Conta Empresarial Oficial aqui.
O Meta Catálogo de Produtos é um recurso que permite criar um catálogo de seus produtos e compartilhá-lo com seus clientes. Saiba mais sobre usando o Meta Product Catalog no respond.io aqui.
Sim, eles podem. No entanto, a Conta Meta Business e as informações comerciais usadas para registrar a Conta WhatsApp Business devem pertencer a uma entidade que possa ser verificada com a documentação legal relevante. Saiba mais sobreMeta Business Verification aqui.
Quando uma empresa cria uma conta na Plataforma Empresarial do WhatsApp (API) e não é verificada, ela pode registrar apenas até 2 números de telefone. Empresas verificadas têm a capacidade de registrar mais números de telefone. Eles podem registrar até 20 números de telefone para um único Business Manager.
Se você estiver preso em um número menor, como 5 números de telefone, e não conseguir registrar números adicionais, você pode enviar um tíquete diretamente para a Meta para solicitar um aumento no limite de números de telefone.
Etapas:
Clique aqui neste link para suporte direto.
Vá para Faça uma pergunta > WABiz: Conta & WABA > Tipo de solicitação > Aumentar limites de número de telefone
Explique por que você deseja aumentar o limite do número de telefone.
Envie sua solicitação.
Para verificar o consumo de conversas do WhatsApp, siga estes passos:
Navegue até seu Meta Business Manager.
Clique em Configurações > Configurações de negócios > Contas do WhatsApp
Selecione seu WABA e clique em Configurações > Gerenciador do WhatsApp.
Em Ferramentas da conta, clique em Insight.
Um dos possíveis motivos é que as contas da API do WhatsApp não foram projetadas para bater papo com outras contas da API do WhatsApp. Esta é uma restrição do Meta. Observe que o código de erro : 131051 é usado para vários tipos de erros relacionados a tipos de mensagens não suportados. Se você não tiver certeza sobre esse erro, você pode entrar em contato com nosso suporte.
Esta mensagem de erro é passada pelo Meta. Aqui estão algumas etapas sugeridas pela Meta para solucionar o problema:
Certifique-se de que o contato que recebe a mensagem:
tem uma conta ativa no WhatsApp.
está usando a versão mais recente do WhatsApp.
aceitou os novos Termos de Serviço e Política de Privacidade.
não é proibido no WhatsApp ou de um país onde o WhatsApp é proibido.
Para recuperar o acesso à sua conta do Meta Business Manager, você pode aprender como redefinir sua senha e recuperar seu endereço de e-mail ou número de telefone aqui.
Sua conta da API do WhatsApp Business (WABA) pode estar desativada por vários motivos. Problemas comuns incluem a não conformidade com as Políticas de Comércio da Meta'e a listagem de um site inválido. Para apelar desta decisão, você deve seguir os seguintes passos:
Garanta a conformidade com as políticas comerciais da Meta': Revise e alinhe suas práticas comerciais com as diretrizes da Meta'. Isso é crucial para o sucesso do recurso.
Certifique-se de ter um válido Site: Atualize suas informações comerciais no Meta Business Manager (MBM) para incluir um site válido e claro que mostre a natureza e os detalhes do seu negócio.
Prepare uma apelação: No diálogo de apelação, explique como sua empresa usa o WhatsApp para comunicação. Destacamos que:
As mensagens são enviadas apenas para clientes que optaram por recebê-las.
Todas as comunicações são relevantes para o seu negócio e seguem as políticas do WhatsApp'.
Aprenda como solicitar uma avaliação com o Meta aqui.
Siga estas etapas e revise as principais informações para garantir que seu recurso esteja bem preparado. Se você estiver apelando por meio de nossa equipe de Suporte ao Cliente, certifique-se de que essas capturas de tela também sejam compartilhadas com eles.
Revise a qualidade da sua conta comercial: Vá para Visão geral da conta -> Clique em Ver minhas contas
2. Verifique os detalhes do negócio: Vá para Informações do portfólio de negócios
3. Recupere seu MBM ID, WABA ID e classificação de qualidade do número de telefone para enviar uma apelação:
- Recupere seu MBM ID das informações da sua empresa.
- Acesse contas do WhatsApp e recupere seu ID WABA. Selecione a conta correta do WhatsApp e clique para copiar o ID WABA.
- Role para baixo e vá até o seu Gerenciador do WhatsApp para ver a classificação de qualidade do seu número de telefone.
Este erro pode ocorrer quando você excluiu um canal recentemente e tentou enviar um modelo de mensagem do WhatsApp ou iniciar uma nova conversa usando um número diferente do WhatsApp Business. Isso ocorre porque a linha de crédito foi liberada do número de telefone do seu Canal'excluído e redistribuída para os seus números de telefone restantes. Este processo pode levar até 5 minutos. Recomendamos aguardar 5 minutos antes de enviar a mensagem novamente.
Esse erro só ocorrerá se você tiver mais de um número no mesmo Business Manager e esses números estiverem conectados à plataforma.
Não, não é possível que seu número de API do WhatsApp que'está conectado a uma conta comercial do WhatsApp (WABA) registrada no Business Suite se conecte diretamente ao respond.io.
Devido a limitações no Canal WhatsApp, não podemos exibir a foto do perfil do seu contato'. O WhatsApp não fornece uma API que nos permita obter essas informações.
Excluir um canal do WhatsApp não removerá os contatos ou o histórico de bate-papo associados.
O histórico de bate-papo é vinculado aos seus Contatos. A menos que você exclua manualmente um Contato do módulo Contatos, tanto o Contato quanto o histórico de conversas permanecerão no espaço de trabalho.
Quando você reconecta o mesmo canal do WhatsApp e recebe uma mensagem do mesmo número, o contato será mesclado com o existente.
Isso acontece quando sua conta comercial do WhatsApp está temporariamente em modo de manutenção, geralmente durante uma atualização de taxa de transferência. Dura cerca de um minuto e seu número voltará a funcionar automaticamente assim que a atualização for concluída.
Artigos relacionados 👩💻
