A partir de 1º de novembro, 2024, você não poderá mais enviar e receber mensagens neste Canal. Para continuar usando o WhatsApp no respond.io, recomendamos migrar para a Plataforma WhatsApp Business (API) para aproveitar maior confiabilidade, custos mais baixos e acesso a novos recursos. Leia mais sobre por que paramos de oferecer suporte a outros BSPs do WhatsApp aqui.
Além de fornecer serviços de SMS, a Vonage também é uma provedora de API que trabalha diretamente com o WhatsApp como parceira oficial. A Vonage também oferece outros serviços, como compras de números de telefone e gerenciamento de contas da API oficial do WhatsApp.
Ao integrar a API do WhatsApp da Vonage, a plataforma permite que você responda às mensagens do WhatsApp diretamente.
Este canal tem uma janela de mensagens limitada por 24 horas devido aos regulamentos do WhatsApp. Saiba mais aqui!
O canal do WhatsApp da Vonage pode ser configurado com um nome de canal exclusivo.
Etapa 1:Navegue atéConfigurações do espaço de trabalho> Clique emCanais.
Etapa 2:Localize o canal Vonage WhatsApp > Clique emGerenciar > Configuração.
Etapa 3: Faça a configuração necessária para os seguintes campos
Nome do canal - Nome usado internamente para identificar a conta.
ID da conta comercial do WhatsApp - Isso é necessário para sincronizar e enviar modelos de mensagens. Entre em contato com seu arquiteto de soluções para clientes da Vonage para obter essa credencial.
Token de acesso do usuário - Isso é necessário para sincronizar e enviar modelos de mensagens. Entre em contato com seu arquiteto de soluções para clientes da Vonage para obter essa credencial.
Tenha cuidado extra ao atualizar outras credenciais, pois alterá-las pode causar falhas no recebimento ou envio de mensagens da sua conta do WhatsApp da Vonage.
Etapa 4: Clique emSalvar alterações para atualizar a configuração do canal.
Canais diferentes fornecem um conjunto diferente de metadados do contato para a plataforma respond.io. Aqui está a lista de dados que você poderá obter neste canal:
Número de telefone
Nome Perfil
Antes de enviar uma mensagem de modelo para um contato na plataforma respond.io, certifique-se de ter feito o seguinte:
- Enviou o modelo de mensagem para aprovação - Adicionou o modelo de mensagem aprovado ao Espaço sincronizando o modelo de mensagem
Etapa 1:Navegue atéConfigurações do espaço de trabalho> Clique emCanais.
Etapa 2:Localize o canal Vonage WhatsApp > Clique emGerenciar.
Etapa 3: clique em Modelos > Enviar modelo para enviar um modelo de mensagem para aprovação.
Etapa 4: Preencha as informações necessárias
Preencha as informações necessárias para criar um modelo.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome | O nome só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados ( _ ) |
Categorias | A categoria a que pertence o modelo de mensagem. |
Idioma | O idioma no qual o modelo está escrito. |
Etapa 5: crie a mensagem preenchendo os componentes necessários e, em seguida, revise a mensagem na seção de visualização. Você pode incluir os parâmetros 1, 2, etc. como marcadores de posição para serem preenchidos com conteúdo personalizado.
Bloco de Construção | Descrição |
|---|---|
Cabeçalho | O Cabeçalho é opcional e serve como o título ou cabeçalho do seu modelo. Ele suporta o seguinte:TextoImagemVídeoDocumento |
Conteúdo | O corpo deve conter o texto mais importante do seu template. Somente o texto é suportado.Você pode usar o markdown para formatar o conteúdo deste bloco. |
Rodapé | O Rodapé suporta apenas texto e pode ser usado para fornecer informações menos relevantes na sua mensagem de modelo. |
Botão | O botão adiciona interatividade aos seus modelos. Existem dois tipos principais. Botão de resposta rápida Usado para obter respostas rápidas do seu cliente Máximo de 3 botões de resposta rápida por modelo Cada resposta rápida não pode ter mais de 20 caracteres Botão de chamada para ação Usado para enviar seu cliente para um site ou ligar para um número de telefone Máximo de um URL e número de telefone por modelo URL pode ter um parâmetro para personalização |
Passo 6: Fornecer um valor de amostra
Isto só é aplicável se você tiver incluído qualquer parâmetro no conteúdo modelo de sua mensagem.
Fornecer valores de amostra para o parâmetro no modelo de mensagem ajudará a revisão a entender a mensagem que você está tentando enviar aos seus contatos.
Antes de sincronizar o modelo de mensagem na plataforma respond.io, certifique-se de ter feito o seguinte:
- Adicionado ID da conta comercial do WhatsApp e Token de acesso do usuário na caixa de diálogo de configuração do canal.
Etapa 1: navegue até as configurações do canal
No módulo Configurações , navegue até o item de menu, Canais.
Etapa 2: localize o canal WhatsApp da Vonage
Depois de'localizar o canal Vonage WhatsApp, clique em Modelos.
Etapa 3: Sincronizar modelos
Clique em Sincronizar modelos para iniciar o processo de sincronização.
Etapa 4: Sincronização concluída
Quando a sincronização for concluída, os modelos de mensagem serão listados com seus status correspondentes e a data e hora da última sincronização serão atualizadas. O motivo da rejeição será exibido abaixo do modelo de mensagem rejeitada.
SItuação | Descrição |
|---|---|
Enviado | O modelo de mensagem foi enviado e aguarda aprovação. |
Aceito | O modelo de mensagem foi aprovado e pode ser enviado para contatos. |
Rejeitados | O modelo de mensagem é rejeitado e não pode ser usado. |
Você pode usar a pesquisa e o filtro no canto superior direito da lista para encontrar seus modelos com mais facilidade.
Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal aqui.
Se você está enfrentando problemas ao enviar e receber mensagens, recomendamos que verifique a versão do aplicativo de sua aplicação Vonage.
Etapa 1: navegue até Vonage e faça login com suas credenciais de usuário Vonage.
Etapa 2: navegue até seu aplicativo e clique em editar. Verifique se você selecionou v1 e URL de entrada: https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook na seção Mensagens. Se não estiver, prossiga para atualizá-lo e salvar as alterações.
Se você'estiver enfrentando problemas com o status da mensagem não atualizado, recomendamos que você verifique o URL de status do seu aplicativo Vonage.
Etapa 1: navegue até Vonage e faça login com suas credenciais de usuário Vonage.
Etapa 2: navegue até seu aplicativo e clique em editar. Verifique se o URL do seu status é https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook na seção Mensagens. Se não estiver, prossiga para atualizá-lo e salvar as alterações.
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