Respond.io usa parâmetros de fluxo de diálogo personalizados para melhorar o aplicativo As funções de's para atender a vários casos de uso.
No fluxo de diálogo, parâmetros são geralmente usados para conectar palavras e frases na resposta de um Usuário às entidades. Então se alguém diz "Meu aniversário é no dia 13 de março" a frase "13 de março" será automaticamente detectada e tratada como uma entidade de data. Você pode ler mais sobre parâmetros em Dialogflow na página de documentação deles.
Com a plataforma respond.io, você pode usar os parâmetros para cobrir mais casos de uso. Você pode usá-los para salvar e coletar informações fornecidas por seus Contatos, por exemplo, por atribuindo tags dinâmicas, configurando campos personalizados. Você pode até mesmo notificar os representantes de suporte quando um contato precisar de ajuda. Você também pode usar a plataforma respond.io para armazenar e gerenciar suas respostas de intenção facilmente.
Há muito que pode ser alcançado quando você usa a plataforma respond.io em conjunto com parâmetros de fluxo de diálogo intendência.
A lista de parâmetros que você pode usar no fluxo de diálogo para se comunicar com a plataforma respond.io.
Nome do parâmetro | Valor | Descrição |
|---|---|---|
(INRB_ADDTAGSL) | tag1, [tag2, ...] | Adiciona a(s) tag(s) especificada(s) ao perfil de contato na plataforma respond.io |
RB_REMOVETAGS | tag1, [tag2, ...] | Remove a(s) tag(s) especificada(s) do perfil de contato na plataforma respond.io |
RB_BOTSTATUS | Falso | Desativa o bot para o contato específico. Isso é útil em casos se você quiser passar a conversa do bot para um humano. |
RB_MARKDONE | verdadeiro/falso | Abre ou fecha uma conversa para um contato. Isto é útil para o apoio. Abre uma conversa para Contatos que ainda estão esperando algo, enquanto fecha uma conversa significa Contatos que foram atendidos. |
(INRB_NOTIFYed) | notificação_mensagem | Envia uma notificação aos humanos na plataforma respond.io, acompanhada por uma mensagem de notificação |
£RB_SUBSCRIBELY | verdadeiro/falso | Subscreve ou cancele a assinatura de um contato. Contatos não assinados não receberão mensagens transmitidas. |
RB_FIELD_FIRSTNAME├ | Valor | Preenche o campo de Primeiro Nome do perfil do contato com o valor especificado |
B_FIELD_LABEL | Valor | Preenche o campo Sobrenome do perfil de contato com o valor especificado |
RB_FIELD_MESSAGE | Valor | Preenche o campo Nome Completo do perfil do contato com o valor especificado |
TTINGS_WEEKLY_EMAIL_POPUP_BODY | Valor | Preenche o campo Endereço de Email do perfil de contato com o valor especificado |
£RB_FIELD_PHONE├ | Valor | Preenche o campo Número de Telefone do perfil de contato com o valor especificado |
RB_FIELD_IDIOMA | Valor | Preenche o campo Idioma do perfil do contato com o valor especificado, por exemplo, pt-BR |
£RB_FIELD_[NAME] A_A_ | Valor | Adiciona um campo personalizado no perfil do Contato'com o valor especificado. É melhor usado para informações não dinâmicas, como e-mail, aniversário, etc. |
£RB_REMOVEFIELDSÃ | campo1, [campo2, ...] | Remove o(s) campo(s) personalizado(s) especificado(s) dos contatos na plataforma |
£RB_USER_ASSIGN^\\ | Valor | Atribui o Contato a um Usuário em sua equipe |
£RB_SNIPPET➲ | id_snippet_id | Envia o Snippet especificado ao Contato |
ARQUIV_ARQUIVO | ID_do arquivo | Envia o arquivo especificado armazenado na plataforma para Contato |
Os contatos' informações podem ser armazenadas no formulário de tags. Tags podem ser adicionadas manualmente/removidas no módulo Contatos ou Módulo Caixa de Entrada, , adicionado/removido programaticamente usando Workflows, e adicionado/removido usando parâmetros nas intenções do Dialogflow.
Importante: As etiquetas são usadas para a segmentação do público em transmissões. Tenha isso em mente ao adicionar/remover tags usando as intenções do Dialogflow.
Usando o parâmetro RB_ADDTAGS , você pode atribuir uma tag a um contato. Tags serão adicionadas ao contato com base no valor do parâmetro. Você tem a opção de adicionar várias tags separando-as com vírgulas.
Observe que os nomes de tags não podem conter espaços. Você pode usar sublinhados em vez disso.
Usando o parâmetro RB_REMOVETAGS , você pode remover uma tag de um contato. Tags serão adicionadas ao contato com base no valor do parâmetro. Você tem a opção de remover várias tags, separando-as com vírgulas.
Ao criar novas tags, é uma boa ideia definir nomes curtos, mas significativos que são facilmente identificáveis. Idealmente, você gostaria que outras pessoas fossem capazes de entender as tags associadas a um usuário.
Com slot preenchendo usando entidades, você tem a opção de criar novas tags dinamicamente. No entanto, isto não é aconselhável, uma vez que conduzirá rapidamente a uma identificação da poluição.
Para reduzir a poluição das etiquetas, tente não ser muito específico ou muito generoso com a marcação para minimizar o número de etiquetas.
Ao usar tags para acompanhar o tópico interessante de um usuário, você pode usar a mesma tag em várias formas que têm o mesmo tópico. Isso pode identificar que o usuário tem um interesse específico ou preocupação enquanto reduz a poluição por etiquetas.
O Dialogflow Bot pode ser ligado/desligado manualmente a partir do Módulo de Entrada e automaticamente usando o Workflows. Além disso, um bot também pode ser desligado usando parâmetros nas intenções do Dialogflow.
Usando uma intenção de fluxo de diálogo para desligar o contato's Bot Status pode ser usado para criar uma entrega humana no fluxo de trabalho do bot.
Quando o Bot está desativado para um Contato, não há mensagens passadas para o fluxo de Diálogo. Contatos com Bot desabilitado aparecerão na plataforma na seção Não atribuídos no Painel.
Com RB_BOTSTUS, você pode desativar o bot para o usuário específico definindo o valor como false.
A intenção de Retorno não inclui um local para adicionar parâmetros. Ao desativar o bot no Dialogflow, você deve criar uma resposta rápida na sua intenção de Fallback perguntando ao contato se eles querem falar com um humano. Se o contato responder com a resposta rápida sim , isso deve levá-lo à intenção com o parâmetro RB_BOTSTATUS .
Ao usar este parâmetro para desativar o bot, você também pode querer atualizar o status do Usuário na plataforma com RB_MARKDONE e enviar uma notificação na plataforma com o parâmetro RB_NOTIFY dentro de uma única intenção.
A Atribuição e Encerramento de um sistema de conversas abre uma nova conversa para todos os novos Contatos e todos os Contatos com novas mensagens. Isso garante que todos os Contatos que requerem assistência apareçam na lista não atribuída.
Por padrão, a plataforma abrirá uma nova conversa para todos os novos Contatos e Contatos que enviarem uma nova mensagem.
Uma conversa pode ser aberta ou fechada para um Contato manualmente no módulo Contatos ou Módulo Caixa de Entrada, , abertas ou fechadas programaticamente usando Workflows, e fechadas usando parâmetros em Dialogflow ints.
Para fechar uma conversa de um Contacto do Fluxo de Diálogos, use o parâmetro RB_MARKDONE nas Tentativas de Diálogo.
Para fechar uma conversa de um Contato, use o parâmetro RB_MARKDONE na sua intenção do Fluxo de diálogo e defina o valor como verdadeiro.
Qualquer contato que disparar uma intenção usando o parâmetro verdadeiro RB_MARKDONE com o valor true terá sua conversa fechada na resposta. a plataforma.
Por padrão, todos os novos Contatos e Contatos com novas mensagens abrirão uma nova conversa. Você'll querer configurar adicionar RB_MARKDONE como true para intenções que não precisam de um agente humano quando acionadas.
Você pode querer pensar em usar esta intenção em conjunto com RB_NOTIFY para acionar uma notificação quando uma conversa é aberta para um Contato. A mensagem de notificação pode ser usada para transmitir informações sobre o que precisa ser feito para o contato específico.
Para atribuir um Contato a um Usuário a partir do fluxo de Diálogos, use o parâmetro RB_USER_ASSIGN nas suas tentativas.
Para atribuir um Contato a um Usuário, use o parâmetro RB_USER_ASSIGN na sua intenção Dialogflow e defina o valor como o e-mail do usuário da plataforma que você deseja atribuir a.
Qualquer contato que disparar uma intenção usando o parâmetro RB_USER_ASSIGN com um e-mail de usuário válido no Valor é atribuído a esse usuário na resposta. a plataforma.
Por padrão, o Sistema de Notificações enviará notificações aos usuários da plataforma quando um Contato enviar uma nova mensagem. Notificações adicionais podem ser criadas e enviadas para os Usuários da plataforma usando parâmetros em Dialogflow Intents.
Para enviar uma notificação para a plataforma, os usuários usam o parâmetro RB_NOTIFY em sua(s) tentativa(s) de fluxo de diálogos.
Uma notificação pode ser enviada para a plataforma usando o RB_NOTIFY como o Nome do parâmetro. O valor do parâmetro será enviado como a notificação.
Dica: Você pode usar uma variável dinâmica no valor do parâmetro digitando $dynamic.variable.
Use a variável dinâmica $contactpara que o Usuário da plataforma saiba qual Contato precisa de atenção.
Use RB_NOTIFY junto com RB_BOTSTATUS e RB_MARKDONE para garantir que o contato receba a atenção necessária.
Dica: saiba mais sobre como as notificações funcionam na plataforma.
De vez em quando você terá um texto de contato que você "PARAR". Isso é provável porque eles não querem mais receber transmissões. Configurar o RB_SUBSCRIBE como false no Dialogflow irá cancelar a assinatura de Contatos de todas as futuras transmissões.
As respostas do bot e mensagens diretas não serão afetadas.
Com RB_SUBSCRIBE, você pode assinar ou cancelar um contato com o bot definindo o valor como true ou false respectivamente. Contatos não assinados são excluídos das futuras transmissões da plataforma.
Se você estiver usando o parâmetro RB_SUBSCRIBE para gerenciar as permissões de transmissão, você deve criar um campo personalizado em resposta. o para mostrar o status de assinatura de um contato' Isso pode ser feito usando o parâmetro RB_FIELD_[NAME] juntamente com RB_SUBSCRIBE.
Contatos' informações podem ser armazenadas na forma de valores em Campos de Contato.
Além dos campos padrão, campos personalizados podem ser adicionados & removidos no Módulo de Configurações. Novos campos personalizados também podem ser criados a partir de Dialogflow.
Se você usar um parâmetro de campo no fluxo de diálogo e o campo personalizado correspondente não existe na plataforma, um novo campo personalizado será criado.
Valores do campo de contato podem ser alterados manualmente no Módulo Contatos ou Módulo Caixa de Entrada, , mudou programaticamente usando Workflows, ou mudou usando parâmetros em Dialogflow nas intenções do Dialogflow.
Você pode editar um valor de campo personalizado do Contato's com RB_FIELD_[FIELD_ID] onde “[FIELD_ID]é substituído pelo ID do campo personalizado. O ID do campo personalizado é gerado como o nome do campo personalizado no SNAKE_CASING. O valor do campo personalizado seria definido como o valor no parâmetro. Por exemplo, se você estiver coletando os tipos de sangue de contatos e um contato tem tipo de sangue AB positivo, você enviaria o parâmetro RB_FIELD_BLOODTYPE com o valor AB+.
Dica: Você pode usar valores de campo personalizados como variáveis dinâmicas.
Campos predefinidos
O mesmo pode ser feito para qualquer um dos campos de contato padrão Por exemplo, o parâmetro RB_FIELD_PHONE pode ser usado para atualizar o valor de um contato's número de telefone.
Por padrão, os Contatos no respond.io têm os seguintes campos de Contato:
Nome do campo | ID | Descrição |
|---|---|---|
Primeiro nome | Nome | O primeiro nome do contato |
Último Nome | Sobrenome | O sobrenome do Contato |
Nome Completo | FULLNAME | O nome completo do Contato, ou seja, Primeiro Nome + Sobrenome |
Endereço de e-mail | E-mail: | O endereço de e-mail do Contato |
Número de telefone | TELONE | O número de telefone do Contato |
Idioma | Idioma | O idioma do Contato |
Estes campos padrão são automaticamente preenchidos usando informações disponíveis fornecidas pelo canal quando o contato é criado.
Para limpar um valor do campo para um contato, você pode usar o parâmetro RB_REMOVEFIELDS. O valor seria o nome dos campos que você deseja remover. Você tem a opção de limpar vários campos ao mesmo tempo, separando-os com vírgulas.
O sistema Snippets é usado para armazenar o conteúdo de respostas comumente usadas na plataforma respond.io.
Snippets podem ser enviados manualmente no Módulo Caixa de Entrada para reduzir a digitação ou enviados usando parâmetros em Tentativas de Fluxo de Diálogos.
Ao enviar Snippets no seu agente de Dialogflow, você é capaz de armazenar o conteúdo das suas respostas de Intenção na resposta. a plataforma onde eles podem ser facilmente gerenciados e editados.
Múltiplas intenções também podem usar o mesmo trecho. Neste caso, a edição do Snippet atualizará o conteúdo da resposta em todas as intenções.
Para enviar um Snippet usando Intens do Dialogflow, use o parâmetro RB_SNIPPET. A Intenção de Gatilho responderá com o conteúdo de Snippet.
Com RB_SNIPPET, você pode enviar um Snippet como resposta. Defina o valor do parâmetro para o Snippet ID que você deseja enviar.
Atualizar ou alterar o nome ou conteúdo de um Snippet preservará o ID existente do Snippet ID.
Arquivos podem ser enviados manualmente no módulo Caixa de Entrada ou enviados usando parâmetros em Tentativas de fluxo de diálogo.
Usando o parâmetro RB_FILE , você pode enviar arquivos armazenados no Gerenciador de Arquivos para Contatos que acionarem um fluxo de Dialogflow Intent.
Antes de poder enviar um arquivo, você deve enviar o(s) arquivo(s) para o Gerenciador de Arquivos respond.io . Em seguida, use o parâmetro RB_FILE com o ID do arquivo como o valor para enviar um arquivo para um Contato.
Apenas arquivos enviados para o espaço conectado ao Dialogflow serão enviados. Os arquivos enviados para outros espaços não serão enviados para o contato.
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