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Neste artigo, você descobrirá como otimizar os agentes' produtividade no tratamento de conversas na plataforma respond.io.
Os agentes podem nem sempre utilizar todas as capacidades do módulo Caixa de entrada, o que muitas vezes resulta em um tempo de resposta comparativamente mais lento. Descubra como agentes podem maximizar o uso dos recursos do módulo Caixa de entrada para lidar com conversas perfeitamente e impulsionar a produtividade.
Simplificando o tratamento das conversas.
Fornecer apoio aprimorado ao cliente por meio de uma compreensão contextual mais profunda.
Levantar a eficácia global da comunicação.
Aqui estão os métodos que você pode usar para otimizar a produtividade no módulo Caixa de entrada:
Mesclar registros duplicados para obter o contexto atualizado para cada Contato.
Inicie uma conversa em outros canais com o recurso de Alternador de Canal.
Adiar conversas para gerenciamento de caixa de entrada e acompanhamento.
A classificação por recurso fornece aos agentes inúmeras opções para filtrar a lista de Conversas e encontrar conversas relevantes.
Um agente que trabalha ativamente para resolver problemas abertos pode filtrar a lista de conversas por Abrir conversas e classificá-la por Mais Recente. O agente pode facilmente mudar a classificação para mais longo aberto para revisar as issues que foram abertas por mais tempo. Isso salva o tempo do agente de ter que rolar constantemente para localizar conversas.
Saiba mais sobre a buscaContacte, filtragem e classificação aqui.
Registros Duplicados de Contato podem ocorrer na plataforma devido a erros de entrada de dados ou clientes que contactem o negócio usando diferentes canais de mensagens. Quando isto ocorre, o histórico de conversas do Contato é espalhado por vários canais de mensagens.
Antes de iniciar uma conversa com um Contato, é recomendado verificar e mesclar registros de Contato duplicados. Isso consolida o histórico de conversas do Contato e dá ao agente uma visão completa das últimas interações do Contato.
Quando a plataforma detectar que o número de telefone ou endereço de e-mail de um contato é usado por um contato ou mais, haverá um indicador na aba Mesclar Sugestões no painel lateral vertical do módulo Caixa de entrada.
Quando há uma indicação de sugestão de merge, verifique a relevância e em seguida execute uma fusão de contatos para consolidar vários registros de contato em um único registro completo Saiba como mesclar os seus contatos aqui.
Os agentes podem usar o recurso Channel Switcher para iniciar conversas em canais diferentes com Contatos que não estão respondendo a mensagens anteriores. Para um guia rápido sobre como acessar o interruptor de canal, clique em aqui.
Silenciar uma conversa fornece uma alternativa para fechar uma conversa. Os agentes podem usar este recurso para deixar as conversas ociosas por um determinado período de tempo, para que suas caixas de entrada sejam gratuitas e possam se concentrar em conversas ativas.
Os agentes também podem usar este recurso para lembrá-los automaticamente de acompanhar conversas importantes. Por exemplo, um agente pode adiar uma conversa com um Contato VIP e acompanhar de perto o Contato após um período específico de tempo para verificar se o Contato está satisfeito com a resolução ou se o problema ainda é recorrente.
Saiba como silenciar e adiar conversas aqui.
Os agentes podem usar modelos de resposta pré-definidos, também conhecidos como snippets ou respostas prontas, para responder rapidamente a perguntas comuns. Isso ajuda a garantir que seus agentes forneçam uma resposta consistente aos Contatos, enquanto ainda permitem a personalização em suas respostas conforme necessário.
Aprenda como usar trechos aqui.
O Auxiliar de AI ajuda agentes a alavancarem o poder da AI de resposta para conduzir conversas envolventes com seus contatos. Usando o AI Assist, você pode rascunhar respostas para as consultas dos Contatos e ajustar as respostas, se necessário.
Aprenda como rascunho de resposta usando Auxiliar de AI aqui.
Os agentes podem escrever mensagens para Contatos mais rapidamente com o uso de atalhos de teclado. Veja os atalhos de teclado disponíveis aqui.
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