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Neste artigo, você descobrirá como atribuir automaticamente Contatos a um Agente IA sempre que um Contato iniciar uma conversa.
O Agente de I.A. permite que as empresas se envolvam imediatamente com os clientes, fornecendo respostas rápidas a conversas de baixo esforço envolvendo informações básicas de produto (e. ., políticas (por exemplo, política de devolução), etapas básicas de solução de problemas para problemas ou erros técnicos comuns, etc. Assumindo tais conversas rotineiras, os agentes da IA libertaram agentes humanos para conversações e tarefas mais complexas.
O AI Agent também serve como solução para os problemas de escalabilidade que a maioria das empresas enfrenta durante a expansão.
O Agente AI opera em torno do relógio, fornecendo suporte instantâneo ao cliente, independentemente do fuso horário ou horário comercial. Também reduz o tempo de espera dos clientes e ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
Os AI Agentes podem gerenciar várias conversas simultaneamente e garantir que o negócio possa expandir sem recursos adicionais quando necessário.
Agentes de IA fornecem respostas consistentes com base na lógica programada, garantindo que os usuários recebam informações uniformes e precisas, independentemente do tempo ou agente.
Agentes IA automatizam tarefas rotineiras e demoradas para que os agentes humanos possam se concentrar em tarefas mais complexas
Para usar a Atividade: modelo de fluxo de trabalho do Agente IA SelecionarWorkflows> clique+ Adicionar Workflow> selecionarAssignment: AI Agent> clique emUsar Modelo.
Passos de workflow e suas funções:
Disparador:O Fluxo de Trabalho começa sempre que um Contato abre uma conversa.
Agente IA: O passo Agente AI é acionado para que o Agente IA possa responder à consulta do Contato.
Os seguintes valores foram definidos nos campos:
Objetivo: Responder Perguntas foi definido como objetivo do Agente de Inteligência Artificial para a conversa com o Contato.
Fontes de Conhecimento: A partir da lista suspensa Fonte de Conhecimento , selecione uma Fonte de Conhecimento adequada para o Agente de Inteligência para responder à consulta do Contato ou adicionar uma nova Fonte de Conhecimento usando o link Adicionar Fonte de Conhecimento.
Configurações Avançadas: A opção Adicionar Ramo de Contato foi ativada e o tempo padrão de 15 min não foi alterado. Ligando esse seletor adiciona outro ramo chamado Falhou: Ramo de Inatividade, que fecha a conversa após 15 minutos de inatividade.
Antes de fechar a conversa, o Fluxo de Trabalho envia uma mensagem para o Contato que a conversa pode ser aberta novamente, enviando uma mensagem.
A conversa continua até que uma das opções de branch seja atendida:
Sucesso: A condição para esta filial é atendida quando o Agente de IA e o Contato concluíram com sucesso sua conversa e o Agente de IA satisfez todas as consultas.
Falha: Outros: A condição para esta ramificação é atendida quando ocorre um problema técnico inesperado, por exemplo, canal desconectado, créditos de IA de resposta esgotados, etc. O contacto foi enviado a uma mensagem de que estão a ser redireccionados para o agente humano com vista a uma maior correspondência.
Falha: Ocioso: A condição para esta ramificação é atendida quando a conversação fica ociosa por mais de 15 minutos. O Contato foi enviado a uma mensagem de que a conversa está fechando porque está inativa, mas eles podem reabri-lo enviando uma mensagem.
Depois de concluir a instalação e fornecer ao Agente IA fontes de conhecimento apropriadas, cliqueSalvarePublicarpara ativar o fluxo de trabalho. O Agente de IA agora pode conversar com Contatos quando um Contato abre uma conversa.
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