Como otimizar a integração do cliente com mensagens de boas-vindas automatizadas e personalizadas

Neste artigo, você descobrirá como enviar automaticamente mensagens de boas-vindas personalizadas para Contatos vindo de vários canais de mensagens e atribuí-las a agentes relevantes com quem elas interagiram anteriormente.

Se os contatos estiverem entrando em contato com você por meio de vários canais de mensagens, você pode responder enviando prontamente mensagens personalizadas a eles e direcionando-os aos agentes com quem eles falaram anteriormente usando o modelo de fluxo de trabalho Mensagem de boas-vindas: canal específico .

Benefícios da transição sem interrupções para agentes

Transfira perfeitamente os clientes a agentes para:

• Mensagens de boas-vindas personalizadas e atividades automatizadas de agentes (streamline lead capturing) e defina o tom desde o início.

• Permitir que os clientes experimentem um tratamento rápido e eficiente de dúvidas, levando a uma maior satisfação e maior lealdade do cliente.

Configuração do workflow

Para usar o modelo de fluxo de trabalhoMensagem de boas-vindas: Específico do canal, clique em+ Adicionar fluxo de trabalho>Clique em Mensagem de boas-vindas: Específico do canal>Use o modelo no móduloFluxos de trabalho.

1. Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta pelo Contato.

2. Verifique o canal do contato: Verifique qual canal o contato está vindo de usar o passo Branch. Cada canal tem uma filial separada. As configurações a seguir são usadas para criar branches para vários canais:

   • Categoria: Último Canal Interrompido, para verificar qual foi o último canal interagido.

   • Operador: É igual a.

   • Selecione: O canal necessário.

   

   Adicione quantos branches forem necessários usando o botão Adicionar Branch.

3. Canal Específico Mensagem de Boas Vindas: Fornecer uma saudação personalizada como uma resposta rápida ao seu Contato usando o passo Enviar uma Mensagem:

   • Canal = Último canal interagido, então a mensagem é enviada para o mesmo canal que o Contato está usando.

   • Tipo de mensagem = Texto foi definido.

   

4. Atribuir à equipe: Atribuir o contato a um agente dedicado ao canal usando a etapa Atribuir a :

   • Ação = Atribua a um usuário em um usuário específico para atribuir o Contato a um agente específico.

   • Atribuído a = Selecionar o agente relevante.

   

5. Mensagem de Atividade: Envia o Contato uma mensagem especificando o agente que lhes foi atribuído. Para conseguir isso, os seguintes valores foram definidos no Envie uma Mensagem Passo:

   • Canal = Último canal interagido então a mensagem é enviada para o mesmo canal.

   • Tipo de mensagem = Texto foi definido.

   

Contatos vindos de vários canais digitais são enviadas mensagens personalizadas e atribuídas a agentes dedicados.