Neste artigo, você descobrirá como garantir que os agentes tenham uma visão holística dos clientes antes de conversar com eles.
É importante que os agentes tenham um entendimento de toda a jornada dos Contatos com o seu negócio, que inclui as suas interações anteriores e as questões pendentes. Com esse conhecimento, os agentes podem rapidamente identificar e resolver problemas e fornecer uma experiência mais positiva ao cliente em seus contatos.
Tenha visibilidade da jornada dos clientes para melhor compreender suas necessidades.
Evite mal-entendidos e faça perguntas repetitivas.
Melhore a resolução e a satisfação do cliente.
Aqui estão alguns métodos que você pode usar para obter mais contexto de seus contatos e conversas.
Revisar o perfil do contato.
Recuperar as propriedades dos clientes do CRM ou software de empresa existente.
Revisar histórico de conversas.
Use este métodopara obter o contexto atualizado da conversa.
Objetivos do método
Verificar sugestões de mesclagem de contatos
Executar mesclagem de contato
Registros Duplicados de Contato podem ocorrer na plataforma devido a erros de entrada de dados ou clientes que contactem o negócio usando diferentes canais de mensagens. Quando isto ocorre, o histórico de conversas do Contato é espalhado por vários canais de mensagens.
Antes de iniciar uma conversa com um Contato, é recomendado verificar e mesclar registros de Contato duplicados. Isso consolida o histórico de conversas do Contato e dá ao agente uma visão completa das últimas interações do Contato.
Quando a plataforma detectar que o número de telefone ou endereço de e-mail de um Contato é usado por outro Contato, haverá um indicador na aba Mesclar Sugestões na barra lateral vertical do Módulo Caixa de Entrada.
Quando há uma indicação de sugestão de merge, verifique a relevância e em seguida execute uma fusão de contatos para consolidar vários registros de contato em um único registro completo Saiba como mesclar os seus contatos aqui.
Se você tem um software existente CRM ou negócio que contém a sua lista de clientes principal, Você pode obter os dados do cliente e adicioná-los aos perfis de contato no respond.io.
Use este métodoquando você não tiver uma assinatura Zapier ou precisar apenas obter detalhes extras de um contato específico.
Use este métodoquando você tiver uma assinatura Zapier.
Use este métodopara obter mais contexto do histórico da conversa.
Você pode visualizar todas as conversas anteriores e em andamento com seus Contatos no módulo Caixa de Entrada. Antes de iniciar uma conversa, é recomendado ler o histórico de conversas para que você possa entender o contexto e fornecer o melhor serviço possível.
Para reduzir o tempo necessário para os agentes passarem por toda a conversa, Proprietários ou Gerentes podem considerar tornar as notas de fechamento e resumo obrigatórias toda vez que uma conversa é fechada. Quando a conversa é reaberta, o agente que é atribuído ao Contato pode ler rapidamente o resumo da conversa para entender o contexto da conversa anterior sem passar por todo o histórico de conversas. Aprenda mais sobre fechar notas aqui.
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