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Neste artigo, você descobrirá como responder à primeira mensagem dos clientes imediatamente e gerenciará as expectativas dos clientes sobre o seu tempo de resposta a negócios.
Quando os clientes começam a enviar mensagens para seus negócios, você pode automatizar uma mensagem de boas-vindas e de distância para garantir que eles recebam uma resposta imediata, mesmo que nenhum agente esteja disponível para atender às suas dúvidas. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de espera do cliente e definir as expectativas dos clientes sobre o horário comercial e o horário de resposta.
Usar mensagens automáticas de boas-vindas e de saída para:
Melhore a experiência do cliente fornecendo uma resposta rápida 24/7.
fornecer garantias aos clientes de que suas mensagens são recebidas, o que pode impedir que eles enviem as mesmas mensagens várias vezes.
gerencia as expectativas dos clientes, fornecendo informações como horário comercial e horário de resposta.
Enviar uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem de ausência quando um contato abre uma conversa.
Enviar mensagens de boas-vindas e ausentes com base no horário comercial.
Use este método para enviar imediatamente uma saudação ou uma mensagem de ausência quando um contato lhe enviar uma mensagem.
No módulo Workflows , clique + Add Workflow e escolha seu modelo:
Para enviar uma mensagem de boas-vindas, clique em Mensagem de boas-vindas > Clique em Usar modelo.
Para enviar uma mensagem de ausência, clique em Mensagem de ausência > Clique em Usar modelo.
O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um Gatilho e envia uma mensagem de passo. Você pode configurar as mensagens conforme necessário.
Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
Mensagem de boas-vindas ou Mensagem de ausência: Envia uma mensagem para cumprimentar seu contato ou informá-lo de que você não está disponível no momento e quando ele pode esperar uma resposta.
Após concluir a configuração, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
Use este método para enviar uma mensagem de boas-vindas durante o horário comercial e uma mensagem de ausência fora do horário comercial.
No módulo Fluxos de trabalho , clique em + Adicionar fluxo de trabalho > Clique em Mensagem de ausência com horário comercial > Clique em Usar modelo.
O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um passo Trigger, Horário Comercial e envia uma etapa da mensagem.
Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
Horário Comercial: Configure seu horário comercial. Uma vez configurado, esta etapa roteará Contatos com base nas condições de data e hora.
Mensagem de Boas Vindas ou Mensagem Away : Se a conversa for aberta dentro do horário comercial, uma mensagem de boas-vindas será enviada. Se a conversa for aberta fora do horário comercial, uma mensagem de ausência será enviada. Esta etapa permite que você configure as mensagens, se necessário.
Após concluir a configuração, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
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