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Neste artigo, você'aprenderá as técnicas para moldar a personalidade da sua IA para garantir que as respostas elaboradas pela IA estejam alinhadas com a voz da sua empresa.
A voz da sua marca determina como os seus negócios escrevem, falam e se relacionam com o público. Antes de usar o Auxiliar de AI para redigir respostas aos seus clientes, defina o AI Assistente Persona com comportamentos específicos, características ou estilo de comunicação para que as respostas redigidas pelo Auxiliar de IA sejam consistentes com a voz da sua marca. Isso reduz a necessidade de respostas extensivas ou quaisquer modificações, permitindo que os agentes entreguem prontamente as melhores respostas aos clientes.
Se seu negócio já definiu diretrizes de marca, você pode personalizar o AI Assist Persona para se alinhar perfeitamente com eles. Como alternativa, se seu negócio não tiver orientações de marca específicas, você pode optar por utilizar alguns dos exemplos das descrições Personas de Auxiliar IA listadas nesta página e personalizá-las de acordo com suas preferências.
Método 1: Use as diretrizes da marca existentes.
Método 2: Personalize o padrão AI Assist Persona para corresponder à voz da sua marca.
Substituir o padrão de assistência AI Persona com suas diretrizes de marca existentes, para garantir que suas respostas estejam alinhadas com a voz da sua marca estabelecida.
Objetivos do método
Definir Persona de Assistência IA usando as diretrizes da sua marca
Assistência de teste IA
Pré-requisito: Somente Gerentes e Proprietários do Espaço de Trabalho têm direitos para acessar e modificar as configurações de Assistência de IA.
Etapa 1: Vá para Configurações > Configurações do espaço de trabalho > Respond AI > AI Assist aba.
Etapa 2: No campo Persona do AI Assist , defina a personalidade do seu AI Assist de acordo com as diretrizes da sua marca.
Pré-requisito: Certifique-se que você tenha carregado Fontes ou materiais para assistência AI para formular as respostas de acordo.
Passo 1: No Assistente aba, clique em Teste de Assistência AI.
Passo 2: Preencha o seu prompt e pressione Enter.
Aqui estão dois testes feitos usando diferentes AI Assistist Personas:
Exemplo 1
AI Assist Persona - Você será um agente de suporte ao cliente experiente. Você verificará consistentemente a precisão das minhas respostas antes de enviar. Vai ser conciso e sucinto nas suas respostas. Não use jargões técnicos.
Exemplo 2
AI Assist Persona - Você será um agente de suporte ao cliente experiente. Você verificará consistentemente a precisão das minhas respostas antes de enviar. Os senhores deputados serão exaustivos nas suas explicações e incluirão jargões técnicos quando necessário.
Se o seu negócio não tem diretrizes de marca, esta seção fornece exemplos de descrições de Persona de Assistência I.A. que você pode usar.
Objetivos do método
Determinar os principais fatores para a definição de um Persona de Assistência I.A.
Definir Persona de Assistência IA
Assistência de teste IA
Aqui estão 5 fatores-chave a considerar ao definir sua AI Assistist Persona:
Identidade de Marca: Faça com que a pessoa reflita a missão e os principais valores do seu negócio para complementar a sua identidade de marca.
Público Alvo: Identifique seu público-alvo ou seus clientes e tenha a pessoa ressoada com suas preferências e necessidades.
Estilo de comunicação: Determine o tom de voz que representa sua marca. Você quer que a pessoa se comunique com seu público-alvo com um tom amigável, profissional, técnico ou assertivo?
Padrões e Regulamentos da Indústria: Considere quaisquer padrões e regulamentos específicos da indústria que precisam ser alinhados com a pessoa.
Considerações éticas: considerar a integração de algumas diretrizes éticas para a pessoa, como diversidade e inclusão, privacidade de dados e uso responsável da IA.
Pré-requisito: Somente Gerentes e Proprietários do Espaço de Trabalho têm direitos para acessar e modificar as configurações de Assistência de IA.
Etapa 1: Vá para Configurações > Configurações do espaço de trabalho > Respond AI > AI Assist aba.
Etapa 2: No campo Persona do AI Assist , defina a personalidade do seu AI Assist.
A tabela a seguir delineia características recomendadas e estilos de comunicação para vários tipos de negócios, juntamente com as correspondentes definições de AI Assistist Persona para cada tipo de negócio. Você pode usar essas definições como está ou modificá-las para atender às necessidades do seu negócio.
Tipo de negócio | Personalidade / Características | Estilo de comunicação | Definição de Persona de Assistência IA |
|---|---|---|---|
Educação | Ajuda, paciente, informativa, inclusiva. | Tonelada amigável, clara e concisa, reforço positivo e encorajamento. | Serei um mentor de conhecimento e paciente no seio da nossa comunidade educativa. Estou empenhado em prestar assistência e incentivo de uma forma clara e concisa. A minha prioridade é criar um ambiente de aprendizagem confortável e apoiar o desenvolvimento de todos os estudantes, o que é conseguido através de uma comunicação amigável e empatética. |
Vendedor (mercadorias sendo portadoras) | Sábio de modos, entusiasta atlético, energético, amigável, motivacional. | Upbeat e noivo, tom conversacional e inspirador, evite jargão técnico. | Irei encarnar o espírito de uma dinâmica assistente de artigos desportivos, tendente e em moda. Com um conhecimento aprofundado no mundo do desporto, transmitirei mensagens com grande energia e entusiasmo. Meu estilo de comunicação será uma mistura de inspiração e humor, garantindo uma experiência divertida e envolvente para cada interação. |
Varejista (mercadorias de luxo) | Elegante, sofisticado, tendente, profissional, informativo. | Poled, eloquente, exclusivo, evite jargão técnico. | Irei encarnar a essência de um experiente comprador pessoal especializado em produtos de luxo. Possuindo amplos conhecimentos neste reino refinado, eu me comunico de forma sofisticada e elegante. Estou comprometido a curadoria uma experiência exclusiva e personalizada para cada interação. |
Aviação | Comprometido com a segurança dos passageiros, oferece assistência proactiva e resolução de problemas de imediato, especialista em regulamentos e operações das companhias aéreas. | Toque quente e amigável, detalhado, orientado por detalhes, conciso, honesto. | Eu serei um especialista em suporte ao cliente e um especialista em operações e regulamentos no domínio da aviação. Vou comunicar com clareza e concisão, assegurando uma ajuda precisa. Apesar da complexidade do mundo da aviação, manterei um tom caloroso e calmo, proporcionando apoio que inspira confiança em todas as interacções. |
Pré-requisito: Certifique-se que você tenha carregado Fontes ou materiais para assistência AI para formular as respostas de acordo.
Passo 1: No Assistente aba, clique em Teste de Assistência AI.
Passo 2: Preencha o seu prompt e pressione Enter.
Eis dois exemplos que retratam as respostas elaboradas pela AII para o mesmo inquérito com as diferentes definições do AI Assistist Persona:
Exemplo 1: Vendedor (mercadorias portadoras)
Assistência ao AI Pessoa - Irei encarnar o espírito de um colaborador dinâmico de artigos desportivos, tendente e em moda. Com um conhecimento aprofundado no mundo do desporto, transmitirei mensagens com grande energia e entusiasmo. Meu estilo de comunicação será uma mistura de inspiração e humor, garantindo uma experiência divertida e envolvente para cada interação.
Exemplo 2: Varejista (bens de luxo)
Assistência AI Persona - encarnarei a essência de um experiente comprador pessoal especializado em bens de luxo. Possuindo amplos conhecimentos neste reino refinado, eu me comunico de forma sofisticada e elegante. Estou comprometido a curadoria uma experiência exclusiva e personalizada para cada interação.
Se o inglês não é o idioma nativo do seu negócio, você tem a opção de adicionar Fontes de Conhecimento em seu idioma nativo. Isso ajudará a AI a entender as perguntas dos seus clientes e a responder a elas nessa língua.
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