Respond.io è ora un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ufficiale!
Questo modulo ti consente di gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA) connesso all'API WhatsApp Business di respond.io, tra cui:
Ricarica il tuo saldo WABA
Configurazione di avvisi di ricarica automatica o di saldo
Visualizzazione della cronologia delle ricariche e dell'utilizzo
Per accedere alle tariffe di WhatsApp:
Vai a Impostazioni organizzazione
Seleziona Commissioni WhatsApp
Le tariffe di WhatsApp sono:
Disponibile se hai connesso l'API WhatsApp Business di respond.io alla tua organizzazione.
Accessibile solo da Amministratori dell'Organizzazione e Amministratori della Fatturazione.
Ogni numero di telefono connesso tramite l'API respond.io è associato a un WABA.
Saldo condiviso: Il saldo WABA è condiviso tra tutti i numeri di telefono connessi.
Dettagli visualizzati: Elenca il numero di telefono, il nome del canale e il nome dell'area di lavoro per ciascuna API connessa.
Il saldo corrente mostra il credito rimanente del tuo WABA, dedotto immediatamente per le conversazioni a pagamento.
I saldi potrebbero variare leggermente a causa dell'elaborazione, ma vengono adeguati mensilmente. Se il tuo saldo raggiunge 0 dopo aver utilizzato tutte le conversazioni gratuite, la messaggistica verrà bloccata.
Per evitare interruzioni, assicurati di avere un saldo sufficiente o abilita la ricarica automatica .
Il saldo attuale mostra il saldo rimanente approssimativo del tuo WABA. Il tuo saldo verrà detratto immediatamente quando verrà avviata una conversazione a pagamento.
Per ricaricare il tuo saldo WABA:
Seleziona Ricarica e inserisci un importo minimo di $ 10 e massimo di $ 2.000 per transazione.
Si applica una commissione di transazione del 5,5% (addebitata da Stripe). Scopri di più.
Dopo il pagamento, il tuo saldo si aggiorna immediatamente e una ricevuta viene inviata al tuo indirizzo email di fatturazione (vai a Impostazioni organizzazione > Fatturazione & Utilizzo > Aggiorna informazioni di fatturazione per trovare il tuo indirizzo email di fatturazione).
Abilita Ricarica automatica per ricaricare automaticamente il tuo saldo WABA quando scende al di sotto di un importo stabilito.
Configura gli importi di attivazione e ricarica tramite la finestra di dialogo dopo aver attivato Ricarica automatica. Utilizza il pulsante Modifica per aggiornare le impostazioni in qualsiasi momento.
Si applica una commissione di transazione del 5,5% (addebitata da Stripe). Scopri di più.
La ricarica automatica aiuta a prevenire un saldo insufficiente e la sospensione dell'account.
Abilita Avviso saldo per ricevere notifiche sulla piattaforma e via email quando il tuo saldo WABA scende al di sotto di un importo stabilito.
Imposta l'importo di attivazione e i destinatari nella finestra di dialogo dopo aver attivato Avviso saldo. Utilizza Modifica per aggiornare le impostazioni in qualsiasi momento.
Le notifiche vengono inviate solo agli amministratori dell'organizzazione e agli amministratori della fatturazione.
Visualizza tutte le transazioni di ricarica cliccando su Cronologia ricariche. Scarica le ricevute utilizzando il pulsante Visualizza ricevuta.
All'inizio di ogni mese viene generata una fattura mensile che riassume i costi delle conversazioni WhatsApp a pagamento.
Visualizza i tuoi consumi e scarica le fatture tramite i pulsanti Cronologia consumi e Visualizza fattura .
Le conversazioni di livello gratuito sono le chat WhatsApp tra la tua azienda e i tuoi clienti che sono gratuite. A partire dal 1° novembre 2024, le conversazioni di servizio saranno gratuite per tutte le aziende e il livello gratuito sarà ora illimitato anziché limitato a 1.000 conversazioni al mese.
Puoi monitorare le informazioni sulle tue conversazioni nella scheda Informazioni del tuo Meta WhatsApp Manager. Da lì puoi visualizzare il numero totale di conversazioni gratuite che hai utilizzato'e il numero totale di conversazioni a pagamento che hai avviato'. Per saperne di più sulle metriche di conversazione , clicca qui.
Categorie di conversazioni della piattaforma WhatsApp Business che hanno prezzi diversi:
Conversazioni di servizio: Una conversazione che si avvia in risposta a un messaggio dell'utente. Ogni volta che un'azienda risponde a un utente entro la finestra di servizio clienti di 24 ore, quel messaggio verrà associato a una conversazione avviata dall'utente. Le aziende possono inviare messaggi in formato libero entro questa finestra temporale di 24 ore del servizio clienti.
Conversazioni di marketing, utilità e autenticazione: una conversazione viene addebitata quando un'azienda invia a un utente un modello di messaggio all'interno o all'esterno della finestra del servizio clienti di 24 ore
Le conversazioni di marketing, utilità, autenticazione e servizio durano 24 ore, a meno che non vengano chiuse da una conversazione con punto di ingresso liberoappena aperta. Le conversazioni con ingresso libero durano 72 ore.
Le tariffe delle conversazioni si basano sul prefisso internazionale dell'utente. In questo caso, per utente si intende il cliente con cui la tua azienda comunica. Le tariffe delle conversazioni variano a seconda del Paese o della regione. Per le tariffe esatte, vedere la scheda tariffariaqui.
Dopo aver utilizzato le tue 1.000 conversazioni di servizio gratuite per il mese, le conversazioni successive verranno addebitate in base alla categoria di conversazione. Il tuo saldo WABA verrà detratto immediatamente per ogni avvio di conversazione a pagamento.
Se il tuo WABA non dispone di saldo sufficiente per avviare una conversazione a pagamento, il canale WhatsApp associato verrà sospeso. Durante la sospensione, non potrai inviare messaggi (inclusi quelli di tipo broadcast, workflow e Dialogflow) ai tuoi contatti tramite il canale WhatsApp designato. Se ciò accade, ti preghiamo di ricaricare immediatamente il tuo WABA per continuare a inviare messaggi ai tuoi contatti.
Se avvii conversazioni WhatsApp a pagamento senza avere un saldo WABA sufficiente a coprirle, il tuo saldo corrente diventerà negativo. Quando ciò accade, tutti i canali WhatsApp associati a quel WABA verranno sospesi e non potrai inviare messaggi in uscita ai tuoi Contatti.
Per riattivare i tuoi canali WhatsApp, devi riapprovvigionare il tuo saldo WABA. Una volta effettuato il pagamento, il saldo verrà detratto per compensare il saldo negativo.
A ogni ricarica o ricarica automatica viene applicata una commissione di elaborazione delle transazioni pari al 5,5%. Questa commissione viene addebitata dalla società di elaborazione dei pagamenti (Stripe) che gestisce le transazioni con carta.
Utilizza la seguente formula per calcolare gli addebiti totali per la tua transazione di ricarica o di auto-ricarica:
Totale spese = Importo ricarica x (1 + 5,5%)
Ad esempio, se si ricarica $ 100, gli addebiti saranno $ 100 x (1 + 0,055) = $ 105,5.
Si prega di notare che sono possibili solo rimborsi completi delle commissioni WhatsApp. Tuttavia, per avviare un rimborso completo, è necessario eliminare il tuo account WhatsApp Business (WABA) come canale sulla piattaforma, poiché le commissioni di WhatsApp sono legate al WABA. Per maggiori dettagli sulla procedura di rimborso e assistenza per la tua situazione specifica, ti preghiamo di contattarci.
Sì, puoi utilizzare carte di credito diverse per ogni WABA.
Sì. Non sei obbligato a utilizzare la stessa carta di credito per l'abbonamento al tuo piano respond.io e per i tuoi WABA.
Come misura di sicurezza, i link delle ricevute scadono entro 30 giorni. Per inviare nuovamente la ricevuta, è necessario fornire l'indirizzo email originale registrato su Stripe.
Se il saldo del tuo WABA (WhatsApp Business Account) diventa negativo, tutti i canali WhatsApp associati al WABA verranno sospesi e non potrai inviare messaggi ai tuoi contatti finché non ricaricherai il tuo saldo per coprire l'importo negativo.
Per controllare i tuoi consumi e comprendere gli addebiti che portano al saldo negativo:
Fattura mensile: Una fattura consolidata per le tariffe WABA viene generata all'inizio del mese successivo. Questa fattura fornisce un riepilogo delle spese totali del mese precedente. Tuttavia, tieni presente che non include una ripartizione dettagliata delle singole conversazioni.
Meta WhatsApp Manager (scheda Insights): Visita la scheda Insights nel tuo Meta WhatsApp Manager per visualizzare metriche dettagliate sulle tue conversazioni, incluso l'utilizzo delle conversazioni gratuite e a pagamento. Scopri di più
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