Questa impostazione è accessibile solo dagli amministratori dell'organizzazione e amministratori di fatturazione.!
È possibile accedere a questa impostazione dal menu di navigazione Impostazioni organizzazione sotto la voce di menu, Fatturazione & Utilizzo.
In questo modulo, puoi apportare modifiche al tuo attuale piano di abbonamento, aggiornare le informazioni di fatturazione e il metodo di pagamento, visualizza la cronologia delle fatture e tieni traccia dell'utilizzo del piano di abbonamento.
È inoltre possibile visualizzare il tuo utilizzo corrente sotto “Il tuo utilizzo”.
Questa sezione mostra i dettagli del piano corrente con il suo stato di abbonamento:
Stato Abbonamento | Definizione |
|---|---|
PROVA | Sei su un piano di prova ora. |
PROVA FINE | La tua prova è scaduta. |
ATTIVO | Sei attualmente iscritto a un piano. |
SCARICA | Il tuo abbonamento verrà declassato alla fine del tuo ciclo di fatturazione. |
ANNULLAMENTO | Il tuo abbonamento verrà annullato alla fine del tuo ciclo di fatturazione. |
PENDING PAGAMENTO | Hai un pagamento scaduto che richiede un pagamento immediato per evitare di congelare il tuo account. |
FROZEN | La tua organizzazione è congelata a causa di un pagamento scaduto, è necessario pagare la fattura ora per scongelare la tua organizzazione. |
ANNULLATO | Il tuo abbonamento è stato annullato. Non hai un abbonamento attivo. |
Se sei attualmente su un piano di prova e puoi iscriverti a un piano a pagamento cliccando su Iscriviti al piano.
Sarai indirizzato alla pagina dei prezzi per selezionare il tuo piano desiderato.
Puoi fare riferimento al nostro sito per il confronto dei piani e maggiori dettagli.
Se si desidera modificare il piano di abbonamento, fare clic su Cambia piano. Sarai indirizzato alla pagina dei prezzi per selezionare il tuo piano desiderato.
Puoi anche passare a un ciclo di fatturazione annuale per risparmiare fino al 20% cliccando sul link Passa alla fatturazione annuale per risparmiare fino al 20%.
La pagina Seleziona un piano attualmente visualizza i vecchi piani tariffari. Ora abbiamo nuovi piani di tariffazione che offrono maggiore flessibilità per sostenere la vostra crescita. Clicca sul link sul banner per vedere i nostri nuovi piani tariffari.
Cliccando su Cambia Piano, verrà visualizzata una finestra di conferma con la nuova ripartizione dei costi e tutte le voci che devono essere risolte prima che la modifica possa essere fatta.
Il tuo piano potrebbe essere aggiornato o declassato a seconda delle tue esigenze. Per modificare il tuo piano, clicca sul pulsante Cambia piano.
Aggiornamento del tuo piano - Le modifiche al tuo piano avranno effetto immediatamente.
Downgrading il tuo piano - La modifica del tuo piano avrà effetto nel tuo prossimo ciclo di fatturazione.
Le organizzazioni sottoscritte al nuovo piano tariffario possono modificare il numero di MAC e Utenti tramite i rispettivi link Gestisci. Questi link Gestisci possono essere trovati nella sezione Fatturazione & Utilizzo delle Impostazioni Organizzazione.
Questa sezione mostrerà la prossima data di fatturazione del tuo abbonamento, che è la data in cui verrai fatturato.
È possibile controllare la cronologia delle fatture facendo clic su Vedi cronologia fatture.
Una nuova fattura per il tuo abbonamento verrà generata all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Il metodo di pagamento scelto verrà addebitato automaticamente.
Se hai bisogno di scaricare la fattura, puoi farlo premendo l'icona del download.
Ci sono alcuni possibili stati per la tua fattura. Alcuni potrebbero richiedere di agire:
Stato Fattura | Descrizione |
|---|---|
Pagato | Questa fattura è stata pagata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Rimborsato | Questa fattura è stata rimborsata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Rimborsato Parziale | Questa fattura è stata parzialmente rimborsata, è possibile scaricare la ricevuta. |
Apertas | Questa è una fattura scaduta, fare clic sul pulsante PAGA ORA per effettuare il pagamento. |
Incollabile | Questa è una fattura scaduta, fare clic sul pulsante PAGA ORA per effettuare il pagamento. |
Vuoto | Questa fattura è vuota. |
Bozza | Questa è una fattura imminente. |
Se avete bisogno di chiarimenti sugli stati di cui sopra, non esitate a contattarci.
È possibile modificare le informazioni di fatturazione come il nome dell'azienda, l'e-mail di fatturazione e l'indirizzo di fatturazione facendo clic su Aggiorna le informazioni di fatturazione.
Questa sezione ti permette di aggiungere o modificare il tuo metodo di pagamento.
È possibile aggiungere il metodo di pagamento preferito cliccando su Aggiungi metodo di pagamento per compilare i dettagli del pagamento. Fare clic su Aggiungi carta per compilare i dettagli della carta di credito.
Se si desidera modificare il metodo di pagamento, fare clic su Cambia metodo di pagamento per inserire i tuoi nuovi dettagli di pagamento e fare clic su Sostituisci carta.
I tuoi dati di pagamento saranno elaborati in modo sicuro dal nostro processore di pagamento, Stripe.
Se c'è un errore nel effettuare il pagamento o aggiornare il piano, si prega di prendere nota dell'errore e contattaci.
Nota: Una schermata o una registrazione dello schermo sarà utile.
Se hai domande sul funzionamento della fatturazione, puoi dare un'occhiata alla nostra pagina delle Domande frequenti oppure contattarci direttamente.
Questa sezione mostra i dettagli di utilizzo dei contatti attivi mensili (MAC).
MAC (Monthly Active Contacts) sono Contatti che inviano o ricevono messaggi (escluse le trasmissioni) o effettuano o ricevono chiamate durante il mese di fatturazione. Il conteggio MAC si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Anche il tuo utilizzo mensile MAC On-Demand è mostrato qui. MAC On-Demand è un'opzione pay-per-block che consente di continuare la messaggistica e la chiamata Contatti anche quando raggiungi il limite del tuo piano, senza la necessità di aggiornare il tuo piano.
Verrà addebitato ogni blocco di 100 Mac aggiuntivi che utilizzi. Gli amministratori dell'organizzazione e gli amministratori di fatturazione riceveranno un avviso di posta elettronica quando la loro organizzazione raggiunge il 90% e il 100% del suo limite MAC.
Se si è tenuti a pagare per ulteriori MAC utilizzati per quel mese, la data di fatturazione e l'importo saranno visualizzati accanto a MAC On-Demand.
Cliccando su Dettagli, potrai vedere la ripartizione di MACs (Contatti che hanno inviato messaggi o che sono stati messaggiati, o chiamate fatte/ricevute) utilizzate da ogni Workspace nella tua organizzazione su base mensile.
Se si desidera visualizzare il mese precedente's MAC, fare clic sul menu a discesa periodo e selezionare il periodo che si desidera vedere.
Se si desidera visualizzare il MAC di un determinato Workspace, fare clic sul menu a discesa Workspace e selezionare lo spazio di lavoro che si desidera vedere.
È possibile scaricare il grafico MAC facendo clic sul menu Azioni (i tre punti).
Ogni piano respond.io ha diritto a un numero limitato di crediti Rispondi AI . Ogni risposta di Respond AI consuma un credito. Ad esempio, se hai usato il prompt Traduci una volta, 1 Rispondi credito AI viene consumato.
I crediti di IA Risposta Mensile contro ogni piano non possono essere riportati al mese successivo. Puoi controllare il tuo importo totale e utilizzato di crediti nella sezione I tuoi piani includono:.
L' Respond AI richiede (default e custom) non funziona se si esauriscono i crediti assegnati.
L'annullamento di un abbonamento può essere eseguito solo da un Organization Admin.
Questa sezione mostra come annullare il tuo abbonamento.
Ci dispiace che non ti sia piaciuta la tua esperienza respond.io. Prima di annullare il tuo abbonamento, per favore contatta e facci sapere come possiamo migliorare.
Per annullare un abbonamento, premere il pulsante Annulla abbonamento in fondo alla pagina di fatturazione & Utilizzo. Questo richiederà una finestra di conferma che chiederà un motivo di cancellazione prima di poter annullare la sottoscrizione al tuo piano.
Quando un'organizzazione avvia una cancellazione, l'account verrà annullato alla fine del ciclo di fatturazione corrente. I conti con fattura scaduta che non viene risolta entro la fine del ciclo di fatturazione saranno congelati fino al pagamento. Se il pagamento non viene effettuato prima della fine del ciclo di fatturazione successivo, lo stato del conto verrà modificato in Annullato.
Durante la fase di cancellazione, verrà visualizzata una finestra di dialogo a tutti gli utenti, tutti i messaggi in arrivo non saranno più memorizzati e i flussi di lavoro vinti't saranno attivati. L'organizzazione sarà contrassegnata per la cancellazione dopo 90 giorni.
Quando il tuo stato di abbonamento cambia in PENDING PAYMENT, significa che hai una fattura scaduta (potenzialmente a causa di un pagamento fallito). È necessario effettuare il pagamento entro 5 giorni. Se la fattura scaduta non viene pagata dopo 5 giorni di periodo di grazia, lo stato dell'abbonamento cambierà in FROZEN.
Si prega di pagare la fattura scaduta il più presto possibile per evitare che l'abbonamento sia congelato.
Lo stato del tuo abbonamento cambia a FROZEN se hai una fattura scaduta che supera il periodo di grazia di 5 giorni. Nello stato di FROZEN, l'accesso alla piattaforma respond.io sarà bloccato fino a quando non si regolano tutte le fatture scadute. Sebbene i messaggi in arrivo saranno ancora ricevuti e memorizzati in questo stato, i flussi di lavoro non possono essere attivati e i messaggi in uscita non possono essere inviati. Se la fattura scaduta non viene pagata entro la fine del ciclo di fatturazione, l'abbonamento verrà annullato.
Si prega di pagare la fattura scaduta il più presto possibile per evitare che l'abbonamento sia congelato.
Una fattura irricevibile indica un problema con il pagamento che è stato discusso con il nostro team di assistenza clienti. La fattura è ancora in attesa di pagamento. Si prega di pagare la fattura scaduta il più presto possibile per evitare che l'abbonamento sia annullato.
Aprire la cronologia delle fatture sulla pagina di fatturazione & Utilizzo e fare clic su PAGA ORA pulsante. Ti indirizzerà al nostro processore di pagamento (Stripe) per effettuare il pagamento. Una volta che hai pagato con successo, aggiorna la pagina respond.io per vedere il tuo pagamento riflesso sulla nostra piattaforma. L'aggiornamento potrebbe richiedere alcuni minuti.
Ci sono due tipi di fattura. Il primo è per il piano di abbonamento e sarà emesso all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. La seconda fattura è per MAC On-Demand, che si applica se si supera la quota MAC (incluse chiamate e messaggi) durante il mese.
Si consiglia vivamente di passare ad un piano MAC più alto se si supera costantemente il limite del MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti aggiornare, non esitare a contattarci.
Se siete in un piano di fatturazione annuale, riceverete la fattura di abbonamento una volta all'anno all'inizio del ciclo di fatturazione. Tuttavia, riceverai una fattura MAC On-Demand se hai superato la tua indennità MAC quel mese come MAC On-Demand viene fatturata mensilmente.
Si consiglia vivamente di passare ad un piano MAC più alto se si supera costantemente il limite del MAC. Se non sei sicuro di quale piano dovresti aggiornare, non esitare a contattarci.
Quando aggiorni il tuo piano, il tuo ciclo di fatturazione verrà ripristinato lo stesso giorno e ti verrà addebitato un importo pro-rated per il tuo utilizzo. Dopo aver effettuato il pagamento, l'abbonamento verrà aggiornato per riflettere il tuo nuovo piano.
Se ha superato il limite del MAC al momento dell’aggiornamento, che include un ulteriore utilizzo MAC dalle chiamate, ti verrà addebitato immediatamente il MAC On-Demand
Quando effettui il downgrade del tuo piano, lo stato dell'abbonamento cambierà in DOWNGRADING fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione. Al termine del ciclo di fatturazione, il tuo abbonamento cambierà al tuo nuovo piano selezionato e ti verrà addebitato il nuovo importo.
Se riscontri un errore di pagamento, potrebbe essere dovuto al fatto che l'autenticazione 3D Secure non è riuscita o hai inserito una carta di credito non valida.
Assicurati che la tua carta di credito sia valida. Altrimenti, aggiorna il tuo metodo di pagamento con una carta di credito valida e riprova.
Per aggiornare l'indirizzo di fatturazione e i dettagli, un amministratore dell'organizzazione o un amministratore di fatturazione può modificare le informazioni dalla pagina di fatturazione & Utilizzo facendo clic su Aggiorna le informazioni di fatturazione.
Nota che le modifiche avranno effetto sulla tua prossima fattura ma vinti't influenzano quelle precedenti.
Ciò significa che il pagamento è stato rifiutato dalla banca emittente e l'errore è da Stripe, il nostro gateway di pagamento.
Per favore contatta la tua banca o riprova usando un metodo di pagamento diverso.
Purtroppo, le carte di credito emesse all'interno della Russia non possono essere elaborate attraverso il nostro gateway di pagamento, Stripe. Per iscriversi, si prega di utilizzare una carta rilasciata al di fuori della Russia.
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