Harga berdasarkan percakapan adalah model harga untuk WhatsApp Business API yang mengenakan biaya kepada bisnis berdasarkan jumlah percakapan yang mereka lakukan. Percakapan dibuka saat pesan yang Anda kirim ke pelanggan terkirim. Percakapan didefinisikan sebagai periode 24 jam di mana pelanggan dan bisnis bertukar pesan. Bisnis dikenakan biaya untuk setiap percakapan, berapa pun jumlah pesan yang dikirim atau diterima. Kami akan menelusuri lebih jauh tentang harga berbasis percakapan dengan mendalami lebih jauh jenis percakapan di WhatsApp.
Percakapan WhatsApp secara umum dapat dikategorikan menjadi:
Percakapan layanan
Percakapan pemasaran
Percakapan utilitas
Percakapan autentikasi
Sebelumnya dikenal sebagai percakapan yang diprakarsai pengguna, percakapan layanan dikenakan biaya saat bisnis menanggapi pesan pengguna/pelanggan dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam . Tidak ada biaya untuk pesan yang ditukar selama waktu layanan pelanggan ini dan tidak ada batasan jumlah pesan dalam percakapan layanan. Jika Anda tidak membalas pesan yang dikirim dari pelanggan Anda, tidak akan ada biaya percakapan layanan.
Percakapan layanan hanya akan dimulai ketika tidak ada jendela percakapan lain yang terbuka. Jika suatu bisnis membalas pelanggan dengan pesan templat atau mengirim pesan templat dalam percakapan layanan terbuka, ini akan membuka percakapan baru berdasarkan kategori templat.
Jenis percakapan ini dimulai saat seorang pebisnis mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan templat pesan. Ini adalah percakapan untuk memasarkan suatu produk atau layanan kepada pelanggan, seperti penawaran relevan bagi pelanggan yang telah memilih ikut serta. Ini termasuk pembaruan informasi atau undangan bagi pelanggan untuk menanggapi atau mengambil tindakan.
Jenis percakapan ini dimulai saat seorang pebisnis mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan templat pesan. Ini adalah percakapan yang berkaitan dengan transaksi, pemberitahuan pasca pembelian, dan laporan penagihan berulang.
Jenis percakapan ini dimulai saat seorang pebisnis mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan templat pesan. Percakapan ini memungkinkan bisnis untuk mengautentikasi pelanggan dengan kode sandi selama proses masuk seperti pendaftaran atau pemulihan akun.
Pelajari lebih lanjut tentang pedoman templat untuk setiap kategori percakapan yang dimulai oleh Bisnis.
Ada dua jenis percakapan yang dapat dibuka pada saat yang bersamaan. Pelajari lebih lanjut tentang beberapa percakapan di sini.
Mulai 1 November 2024, Anda dapat membuka percakapan layanan tanpa batas tanpa biaya (sebelumnya dibatasi hingga 1.000)
Percakapan yang diinisiasi bisnis tidak termasuk dalam tingkatan gratis.
Pelajari selengkapnya tentang Percakapan Tingkat Gratis di sini.
Percakapan Titik Masuk Gratis dimulai saat pelanggan yang menggunakan perangkat yang menjalankan Android atau iOS mengirimi Anda pesan melalui tombolKlik untuk Iklan WhatsAppatauAjakan Bertindak di Halaman Facebook.
Bisnis harus merespons dalam waktu 24 jam untuk mendapatkan/membuka percakapan titik masuk gratis selama 72 jam.
Periode jendela percakapan gratis adalah 72 jam.
Selama jendela ini, tidak ada kategori percakapan lain yang dapat dibuka.
Templat juga gratis selama jendela ini. Selama jendela gratis ini, bisnis dapat mengirimkan beberapa templat dari kategori berbeda, dan tidak ada percakapan baru yang akan dibuka.
Jika Jendela Layanan Pelanggan 24 jam ditutup sebelum percakapan 72 jam berakhir, Anda tidak dapat mengirim pesan format bebas, tetapi Anda dapat mengirim templat pesan tanpa biaya.
Pelajari selengkapnya tentang Percakapan Titik Masuk Gratis di sini.
Biaya percakapan didasarkan pada kategori percakapan yang dimulai. Misalnya, jika Anda mengirim templat pesan percakapan pemasaran, Anda akan dikenakan biaya percakapan pemasaran.
Jika Anda memiliki templat percakapan pemasaran terbuka, mengirimkan templat pesan percakapan pemasaran lainnya dalam kurun waktu percakapan pemasaran 24 jam tidak akan dikenakan biaya tambahan.
Dalam percakapan terbuka, jika Anda mengirim kategori templat yang berbeda, Anda akan dikenakan biaya percakapan baru. Misalnya, jika Anda memiliki percakapan pemasaran terbuka dan Anda mengirimkan templat percakapan utilitas, Anda akan dikenakan biaya percakapan utilitas.
Biaya percakapan bervariasi berdasarkan kode negara pelanggan dan kategori percakapan yang dimulai.
Artikel terkait 👩💻
