API Panggilan Bisnis WhatsApp dalam versi Beta dan tersedia untuk nomor telepon dari Argentina, Brasil, Cile, Tiongkok, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Guatemala, Honduras, India, india, Israel, Italia, Kuwait, Malaysia, Meksiko, Belanda, Paraguay, Peru, Singapura, Afrika Selatan, Spanyol, Inggris Raya, Uruguay. Akses dapat berubah setelah periode Beta berakhir.
Panggilan WhatsApp memungkinkan bisnis Anda membuat dan menerima panggilan suara dengan pelanggan secara langsung melalui platform respond.io.
Sebelum Anda dapat menggunakan Panggilan WhatsApp, Anda perlu mengaktifkannya di Pengaturan Ruang Kerja Anda.
Di Pengaturan Ruang Kerja Anda, navigasikan ke Saluran.
Pilih Saluran WhatsApp yang ingin Anda aktifkan panggilan WhatsAppnya lalu klik Kelola.
Navigasi ke Panggilan WhatsApp di bilah sisi kiri, dan aktifkan Panggilan WhatsApp.
Setelah diaktifkan, Anda juga akan memiliki pilihan untuk mengizinkan atau tidak mengizinkan Kontak menghubungi Anda. Jika dimatikan, Kontak Anda tidak dapat menghubungi Anda, tetapi Anda masih dapat menghubungi mereka.
Saldo minimum $10 diperlukan untuk menerima panggilan WhatsApp. Pelajari lebih lanjut.
Anda akan menerima panggilan dari 2 tempat, bilah sisi Kotak Masuk dan langsung dalam percakapan dengan Kontak yang menelepon. Anda dapat menerima dan menolak panggilan di 2 tempat ini sesuai kebutuhan.
Bilah samping Kotak Masuk
Langsung dalam percakapan dengan Kontak yang menelepon
Saat sedang menelepon, Anda akan tetap diberitahu mengenai panggilan masuk baru, tetapi tidak dapat menerimanya hingga panggilan saat ini berakhir.
Panggilan tak terjawab akan ditandai sebagai peristiwa Kontak, sehingga Anda dapat menindaklanjutinya nanti.
Saldo minimum $10 diperlukan untuk melakukan panggilan WhatsApp. Pelajari lebih lanjut.
Pertama, Anda memerlukan izin Kontak untuk melakukan panggilan. Setelah izin diberikan, Anda dapat menelepon dalam jangka waktu tertentu.
Ketentuan untuk mengirimkan permintaan izin:
- Buka jendela percakapan: Permintaan izin hanya dapat dilakukan selama jendela percakapan terbuka, artinya ada riwayat obrolan terkini dengan Kontak.
- Batas permintaan: Anda dapat mengirim satu permintaan per 24 jam, dengan maksimum dua permintaan dalam 7 hari.
Buka percakapan dengan Kontak yang ingin Anda panggil.
Klik ikon telepon pada pembuat pesan > dan klik tombol Minta izin menelepon .
Kontak akan menerima pemberitahuan yang meminta persetujuan mereka. Kontak dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut.
- Jika mereka menyetujui, Anda dapat menghubungi mereka segera atau dalam waktu 72 jam.
- Jika mereka menolak, Anda harus mengirimkan permintaan izin lagi setelah 24 jam untuk menghubungi mereka.
Setelah Kontak menerima permintaan izin, Anda dapat melanjutkan dengan menghubungi Kontak.
Klik ikon telepon di bilah tindakan percakapan.
Pilih nomor telepon yang ingin Anda panggil dari menu dropdown. Klik untuk memulai panggilan.
Selama panggilan Anda, akan ada kartu Kontak dengan pengatur waktu panggilan di sebelah kiri. Untuk mengakhiri panggilan, klik tombol Akhiri .
Untuk informasi lebih rinci tentang tarif dan negara, silakan menghubungi tim dukungan kami.
WhatsApp tidak menawarkan panggilan gratis pada API Bisnis.
Panggilan WhatsApp pada API Bisnis dikenakan biaya berdasarkan jenis panggilan dan kode negara pengguna. Berikut ikhtisar singkatnya:
Panggilan Masuk (Diinisiasi Pengguna)
Biaya berlaku untuk panggilan yang dimulai oleh pengguna ke bisnis.
Panggilan Keluar (Awal Bisnis)
Biaya berlaku untuk panggilan yang dimulai oleh bisnis, yang memerlukan izin pengguna terlebih dahulu.
Rincian Harga
Tarif didasarkan pada waktu dan dihitung per menit.
Harga bervariasi bergantung pada negara pengguna yang menelepon atau ditelepon.
Panggilan ditagih berdasarkan struktur harga WhatsApp, dan faktur akan mencerminkan penggunaan sebenarnya.
Pastikan Anda meninjau tarif khusus negara untuk memahami biaya Anda dengan lebih baik.
Tidak, Panggilan WhatsApp tidak gratis. Harga bervariasi bergantung pada negara dan apakah panggilan tersebut masuk (dimulai pengguna) atau keluar (dimulai bisnis). Tarif dibebankan per menit, dengan rincian berdasarkan kode negara pengguna.
Hanya satu agen yang dapat menjawab panggilan pada satu waktu. Panggilan WhatsApp Business API tidak mendukung panggilan konferensi, jadi panggilan akan tersambung ke agen pertama yang menjawab.
Ya, jendela layanan pelanggan 24 jam dimulai atau diperbarui saat pengguna mengirim pesan, menelepon, atau menerima panggilan dari bisnis Anda. Selama jendela ini, Anda dapat mengirim pesan non-templat.
Tidak, WhatsApp Business Calling API tidak mendukung perekaman panggilan.
Meta telah menerapkan batasan ini untuk membantu mencegah panggilan spam dan penipuan, memastikan pengalaman yang lebih aman bagi semua orang.
Kesalahan terjadi karena permintaan izin panggilan memerlukan jendela percakapan terbuka.
Larutan:
1. Percakapan yang Dimulai Pengguna: Kirim pesan biasa sebelum permintaan izin panggilan.
2. Percakapan yang Dimulai Bisnis: Kirim pesan templat terlebih dahulu, lalu permintaan izin panggilan.
Catatan: Selalu pastikan pesan dikirim sebelum permintaan izin panggilan untuk menghindari kesalahan ini.
Panggilan dapat berjalan lancar: Ini mencegah panggilan terputus tiba-tiba karena dana rendah.
Penagihan yang adil: Menghindari masalah seperti saldo negatif atau kesalahan penagihan selama panggilan.
Manajemen akun: Membantu Anda mengelola saldo akun secara proaktif untuk menghindari gangguan.
Jika saldo WABA Anda sedikit di bawah $10 (misalnya, $9,98), sistem akan membulatkan nilai dan menampilkannya sebagai $10. Akan tetapi, sistem masih mengenali saldo aktual dan menandainya sebagai di bawah ambang batas yang diperlukan untuk membuat panggilan. Akibatnya, tag “Isi ulang diperlukan untuk panggilan” akan muncul, meskipun saldo yang ditampilkan dibulatkan menjadi $10.
Tidak, Kontak tidak dapat memulai atau menerima panggilan melalui Aplikasi Desktop WhatsApp.
Aplikasi WhatsApp Desktop saat ini hanya mendukung panggilan antarkonsumen dan tidak mendukung panggilan bisnis melalui API Bisnis. Pengguna perlu menggunakan platform lain yang didukung, seperti aplikasi seluler, untuk memanggil fungsi tersebut.
Artikel terkait 👩💻
