Templat pesan WhatsApp adalah pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat digunakan bisnis untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Templat dapat digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk layanan pelanggan, pemberitahuan, dan pengiriman pesan promosi.
Ada beberapa hal yang perlu diingat saat menggunakan templat pesan WhatsApp.
Templat pesan WhatsApp tidak gratis dan dikenakan biaya berdasarkan jumlah percakapan dan kategori templat yang Anda gunakan. Pelajari selengkapnya tentang harga WhatsApp di sini.
Templat Pesan WhatsApp memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari Meta untuk memastikan mereka mematuhi Kebijakan WhatsAppBisnisdanPerdagangan.
Anda hanya dapat mengirim templat pesan ke pelanggan Anda untuk melanjutkan percakapan setelah Jendela Layanan Pelanggan 24 jam berakhir, yang akan memulai percakapan yang dimulai dengan bisnis.
Percakapan yang dimulai dari bisnis dibagi menjadi 3 kategori percakapan templat pesan:
Templat Utilitas: Templat ini terkait dengan transaksi, pemberitahuan pasca pembelian, dan laporan penagihan berulang.
Templat Autentikasi: Templat ini memungkinkan bisnis untuk mengautentikasi pelanggan dengan kode sandi selama proses masuk seperti pendaftaran atau pemulihan akun. Gunakan tombol salin kode atau isi otomatis satu ketukan untuk mengirimkan kata sandi satu kali (OTP) melalui templat autentikasi.
Template Pemasaran: Ini adalah template untuk memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan, seperti penawaran relevan bagi pelanggan yang telah memilih ikut serta.
Penting untuk memilih kategori templat yang tepat selama proses pengiriman untuk menghindari templat pesan Anda ditolak. Pelajari lebih lanjut tentang kategori templat pesan WhatsApp di sini.
Pembaruan Kategori Otomatis
Tanggal Efektif: 1 Juni 2024
Untuk memastikan bahwa semua templat dikategorikan dengan benar, Meta akan menerapkan proses berulang yang secara otomatis mengidentifikasi dan memperbarui kategori templat pemasaran atau utilitas yang salah dikategorikan, sesuai dengan pedoman mereka.
Pemberitahuan Bulanan: Pada hari pertama setiap bulan, Meta akan memberitahukan pengguna tentang setiap templat pemasaran atau utilitas yang salah dikategorikan yang akan diperbarui pada hari pertama bulan berikutnya. Pelajari lebih lanjut di sini.
Meminta Tinjauan: Meta juga akan menawarkan opsi untuk meminta tinjauan terhadap templat yang terpengaruh jika pelanggan merasa bahwa kategori templat tertentu tidak boleh, atau seharusnya tidak, diperbarui. Pelajari lebih lanjut di sini.
Batasan Template Pesan Pemasaran Per-Pengguna
Tanggal Efektif: 23 Mei 2024
WhatsApp akan membatasi jumlah percakapan pemasaran yang dapat diterima pengguna dari bisnis mana pun, berdasarkan total pesan pemasaran yang diterima dari semua bisnis.
Batasan ini hanya berlaku untuk percakapan pemasaran baru dan tidak memengaruhi percakapan pemasaran yang sedang berlangsung antara bisnis dan pengguna.
Kecepatan Template untuk Template Utilitas
Tanggal Efektif: Mei 2024
Pengaturan kecepatan templat akan mencakup pesan utilitas, yang memerlukan umpan balik pengguna secara waktu nyata terhadap templat yang baru dibuat, yang tidak dijeda, atau yang berperingkat kualitas non-hijau selama 7 hari pertama.
Templat yang sebelumnya dijeda dan kemudian dilanjutkan kembali, atau templat baru tanpa peringkat kualitas hijau, akan disesuaikan kecepatannya untuk memastikan keterlibatan pengguna yang berkualitas tinggi.
Ada beberapa aturan yang harus diikuti saat membuat templat pesan untuk meningkatkan peluang templat pesan Anda disetujui oleh Meta.
Berikut ini adalah beberapa konten yang dilarang saat mengirim templat pesan:
Konten yang mengancam
Pengumpulan data
Layanan terlarang
Kontes atau kuis
Ada aturan pemformatan untuk setiap bagian templat pesan.
Nama: Karakter alfanumerik huruf kecil dan garis bawah. Karakter khusus dan spasi lainnya tidak diizinkan.
Isi: Tidak boleh berisi tab atau lebih dari 4 spasi berurutan dan batas karakternya dibatasi hingga 1.024 karakter. Ini termasuk huruf, angka, karakter khusus, dan emoji.
Placeholder: Harus ditulis dalam tanda kurung kurawal ganda, seperti ini:1. Saat menyesuaikan konten placeholder, Anda dapat menyertakan huruf, angka, atau bahkan karakter khusus.
Pelajari selengkapnya tentang konten dan aturan pemformatan Templat Pesan WhatsApp di sini.
Tabel Templat Pesan WhatsApp di bawah menunjukkan ikhtisar umum setiap templat.
Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom:
Bidang | Keterangan |
|---|---|
Status | Menunjukkan Status Template saat ini |
Nama | Menunjukkan Nama Template |
Kategori | Menunjukkan Kategori Template |
Kualitas | Menunjukkan Kualitas Template |
Bahasa | Menunjukkan Bahasa Template |
Label | Menunjukkan Label Template |
tindakan | Menunjukkan ikon untuk membuka menu Tindakan |
Meta menetapkan kategori ke templat pesan yang dikirimkan untuk WhatsApp Business Platform (API) dan saluran Cloud API berdasarkan pedoman templat dan konten templat. Ini dapat mencegah templat Anda ditolak karena kesalahan kategorisasi.
Langkah 1:Navigasi kePengaturan>Saluran.
Langkah 2: Temukan saluran API WhatsApp Business >klik ikon Kelola Template . Atau, klik Kelola > Templat.
Langkah 3:Di halaman konfigurasi Saluran, klik Templat > Kirim Templat.
Langkah 4: Isi informasi yang diperlukan untuk membuat template
Bidang | Keterangan |
|---|---|
Nama Templat | Nama hanya dapat berisi karakter alfanumerik huruf kecil dan garis bawah ( _ ) |
Kategori | Kategori tempat templat pesan tersebut berada. Pelajari lebih lanjut tentang cara memilih kategori templat dengan panduan templat ini. |
Bahasa | Bahasa yang digunakan dalam penulisan templat. |
Langkah 5: Buat pesan dengan mengisi komponen yang diperlukan, lalu tinjau pesan di bagian pratinjau.
Blok Bangunan | Keterangan |
|---|---|
Tubuh | Tubuh berisi teks terpenting pada templat Anda. Hanya teks yang didukung. Anda dapat menggunakan markdown untuk memformat konten blok ini. |
Tajuk | Header bersifat opsional dan berfungsi sebagai judul atau header templat Anda. Mendukung hal berikut:• Teks• Gambar (.jpeg, .jpg, .png)• Video (mp4)• Dokumen (.xt, .pdf, .ppt, .doc, .xls, .docx, .pptx, .xlsx)• Lokasi |
Catatan kaki | Footer bersifat opsional dan hanya mendukung teks. Dapat digunakan untuk memberikan informasi tambahan dalam templat pesan Anda. |
Tombol | Tombol ini bersifat opsional dan menambahkan interaktivitas ke templat Anda. Tersedia dua jenis:Tombol Ajakan BertindakDigunakan untuk mengarahkan klien Anda ke Situs Web atau menghubungi Nomor TeleponMaksimal satu URL dan Nomor Telepon per templat• URL dapat memiliki parameter untuk personalisasiTombol Balas CepatDigunakan untuk memperoleh jawaban cepat dari klien AndaMaksimal 3 Tombol Balas Cepat per templatSetiap tombol Balas Cepat tidak boleh memiliki lebih dari 20 karakter*Tombol Balas Cepat hanya didukung di platform iOS, Android, dan web, tetapi tidak di platform Windows. Lihat rincian lebih lanjut di sini. |
Langkah 6: Berikan nilai contoh jika Anda telah menyertakan parameter apa pun dalam konten templat pesan Anda.
Memberikan nilai contoh pada parameter di templat pesan akan membantu peninjau WhatsApp untuk memahami pesan yang ingin Anda kirim ke Kontak Anda.
Langkah 7: Klik Kirim untuk mengirimkan templat pesan Anda untuk disetujui.
Setelah Anda mengirimkan templat pesan untuk disetujui, Anda harus menunggu sekitar 24 jam agar proses persetujuan selesai. Periksa status templat Anda di platform dengan menavigasi ke Pengaturan>Saluran> Saluran WhatsApp yang terhubung >Templat. Kemudian, sinkronkan templat Anda untuk mendapatkan pembaruan status terkini.
Templat pesan WhatsApp Business Platform (API) dan Cloud API kini disinkronkan secara otomatis.
Tujuan sinkronisasi templat pesan Anda pada platform adalah untuk mengambil status templat pesan terkini.
Langkah 1:Navigasi keRuang kerja Pengaturan > Saluran.
Langkah 2: Temukan saluran API WhatsApp Business > klik Kelola.
Langkah 3: Di halaman konfigurasi Saluran, klikTemplat > klik Sinkronkan Templatuntuk memulai proses sinkronisasi.
Langkah 4: Sinkronisasi Selesai
Ketika sinkronisasi selesai, templat pesan akan dicantumkan beserta statusnya, peringkat kualitas, dan tanggal waktu terakhir sinkronisasi akan diperbarui. Alasan penolakan akan ditampilkan di bawah templat pesan yang ditolak.
Tabel berikut mencantumkan kemungkinan status untuk templat pesan:
Status | Keterangan |
|---|---|
Pengolahan | Templat pesan telah dikirimkan dan menunggu persetujuan. |
Disetujui | Templat pesan disetujui dan dapat dikirim ke Kontak. |
Ditolak | Templat pesan ditolak dan tidak dapat digunakan. |
Dengan disabilitas | Templat telah dinonaktifkan karena banyaknya umpan balik negatif dari pelanggan. |
Menarik | Templat ini sedang dalam proses banding. |
Dalam Ulasan | Templat masih dalam peninjauan. Peninjauan dapat memakan waktu hingga 24 jam. |
Dipulihkan | Templat sedang dipulihkan. |
Ditandai | Status tersebut terjadi bila peringkat kualitasnya rendah. Ini adalah status peringatan. Jika peringkat kualitas meningkat ke tinggi atau sedang dalam 7 hari berturut-turut, status akan kembali ke Disetujui. |
Dijeda | Templat telah dijeda karena banyaknya umpan balik negatif dari pelanggan. |
Gunakan pencarian dan filter di sudut kanan atas daftar untuk menemukan templat Anda dengan mudah.
Meta menentukan kategori templat berdasarkan konten templat dan pedoman kategori templat.
Mungkin ada beberapa alasan mengapa Meta tidak menyetujui templat pesan Anda:
Masalah teknis: Pastikan templat pesan Anda diformat dengan benar dan tidak mengandung kesalahan teknis apa pun.
Bahasa atau nada yang tidak pantas: Hindari penggunaan bahasa yang menyinggung, melecehkan, atau berisi spam.
Penggunaan kategori templat yang salah: Pastikan kategori templat yang tepat dipilih agar sesuai dengan jenis pesan yang dikirim. Misalnya, saat mengirim kode autentikasi ke pelanggan Anda, templat autentikasi harus digunakan.
Pelanggaran Kebijakan Meta Commerce: Pastikan templat pesan Anda mematuhi Kebijakan Meta Commerce, yang mencakup pedoman tentang konten seperti spam dan produk atau layanan yang tidak disetujui.
Lihat beberapa alasan lain mengapa templat pesan ditolak di sini.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah:
Tinjau alasan penolakan:Periksa alasan penolakan pada platform relevan (respond.io, FBM).
Edit dan kirim ulang templat pesan pada:
respond.io: Buat templat pesan baru, edit pesan, dan kirim ulang.
Facebook Business Manager (FBM):Edit templat pesan di FBM Anda. Lalu, kirimkan templat pesan yang telah diedit. Pelajari lebih lanjutdi sini.
Sebelum mengirim templat pesan Anda, pastikan templat pesan Anda telah disetujui dan statusnya Aktif.
Langkah 1: Klik ikon Template Pesan di bilah pesan.
Untuk mengirim Templat Pesan setelah jendela layanan pelanggan berakhir, klik tombol Kirim Templat Pesan di bagian bawah Modul Kotak Masuk.
Langkah 2: Pilih templat untuk dikirim ke Kontak Anda.
Langkah 3: Personalisasi pesan dan tentukan parameter untuk templat.
Anda dapat menggunakan Variabel Dinamisuntuk mengisi kolom yang diperlukan, yaitu nilai untuk 1, 2, dst.
Saat pengguna mengetikkan nilai untuk parameter, parameter dalam Pratinjau Pesan akan diganti dengan nilai yang harus ditinjau pengguna sebelum mengirimkannya ke Kontak.
Langkah 4: Tinjau informasinya dan klikKirim.
Sebelum mengirim templat pesan Anda, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk memastikan templat pesan Anda diterima dengan baik dan tidak diblokir atau dilaporkan sebagai spam oleh pelanggan Anda. Hal ini untuk memastikan peringkat kualitas templat pesan Anda tetap berkualitas tinggi. Beberapa contohnya adalah tidak melakukan spam terhadap pelanggan Anda dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda.
Opt-in adalah proses wajib di mana bisnis memperoleh persetujuan tegas dari pelanggan mereka untuk mengirimi mereka pesan. Persetujuan ini diperlukan untuk mengirim percakapan pemasaran, utilitas, dan autentikasi di luar jangka waktu 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan'.
Metode Opt-In yang Tersedia:
SMS: Meminta persetujuan melalui pesan teks.
Situs web: Menggunakan formulir persetujuan atau kotak centang keikutsertaan.
Dalam Thread WhatsApp: Secara langsung meminta persetujuan dalam obrolan WhatsApp.
Melalui telepon: Menggunakan aliran respons suara interaktif (IVR)
Secara langsung atau di atas kertas: Memperoleh persetujuan tertulis melalui dokumen fisik.
Pelajari selengkapnya tentang mendapatkan keikutsertaan di sini.
Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik templat pesan WhatsApp di sini.
Ada 2 cara Anda dapat mengirim templat pesan Lokasi:
Gunakan URL Google Maps: Salin URL Google Maps yang ingin Anda kirim dan tempel ke kolom URL.
Setelah Anda memasukkan URL Google Maps, kolom di bawah ini akan otomatis terisi kecuali kolom Alamat yang harus diisi secara manual.
Masukkan kolom alamat secara manual: Masukkan kolom Nama, Alamat, Lintang, dan Bujur secara manual. Format yang diterima untuk lintang dan bujur adalah (3.1545313,101.7151839) atau {"bujur":3.1545313,"lintang":101.7151839}.
Langkah 1:Navigasi keRuang Kerja Pengaturan>Saluran
Langkah 2: Temukan saluran API WhatsApp Business >klik ikon Kelola Template . Atau, klik Kelola > Templat.
Langkah 3:Di halaman konfigurasi Channel, klikTemplate > klikklikEdit Templateyang terletak di menu TINDAKAN
Langkah 4: Edit konten yang ingin Anda perbarui
Langkah 5: KlikKirimuntuk mengirimkan templat pesan Anda untuk disetujui.
Keterbatasan
Hanya templat pesan dengan statusDisetujui,Ditolak, atauDijedayang dapat diedit.
Anda tidak dapat mengeditNama Templat, Kategori Templat dan Bahasa dari templat pesan yang disetujui.
Templat pesan yang disetujui dapat diedit hingga 10 kali dalam jangka waktu 30 hari, atau 1 kali dalam jangka waktu 24 jam. Template yang ditolak atau dijeda dapat diedit sebanyak yang Anda inginkan.
Mengedit templat dari platform hanya dapat dilakukan dengan WhatsApp Business Platform (API) dan WhatsApp Cloud API Channels.
Setelah mengedit dan mengirimkan ulang templat pesan untuk disetujui, pesan tersebut akan diberi status 'Dalam Peninjauan' .
Setelah templat WhatsApp yang diedit telah disetujui, alur kerja dan siaran akan terus mengirimkan konten templat sebelumnya.
Langkah 1:Navigasi keRuang Kerja Pengaturan>Saluran
Langkah 2: Temukan saluran API WhatsApp Business >klik Kelola.
Langkah 3:Di halaman konfigurasi Saluran, klikTemplat > kliklalu klikHapus Templatyang terletak di menu TINDAKAN .
Anda tidak dapat menghapus contoh templat pesan yang disediakan oleh Meta. Tombol hapus akan tetap ada, tetapi templat pesan akan tetap ada jika Anda mengeklik hapus.
Proses persetujuan untuk templat pesan WhatsApp dapat bervariasi tergantung pada jenis konten. Proses ini akan memakan waktu sekitar 24 jam. Sangat'penting untuk mengikuti pedoman secara ketat guna menghindari penundaan atau penolakan dalam proses persetujuan. Pelajari selengkapnya tentang proses persetujuan dan panduan templat pesandi sini.
Hal ini disebabkan oleh keterbatasan dari Android dan iOS. Pesan templat pertama dari sebuah bisnis akan menampilkan tautan dalam pesan sebagai teks biasa. Bagi pengguna Android, tautan akan berubah menjadi hyperlink yang dapat diklik setelah Kontak membalas bisnis tersebut sekali. Namun, untuk pengguna iPhone, tautan akan tetap berupa teks biasa hingga Kontak menyimpan nomor telepon bisnis. Hal ini dikarenakan adanya tindakan pengamanan yang dilakukan oleh sistem iOS.
Solusi sementara:
Untuk mendorong Kontak mengeklik tautan, Anda dapat menyematkan tautan di tombol Ajakan Bertindak dalam pesan templat. Ikutilangkah-langkah ini untuk membuat templat Anda dengan tombol Ajakan Bertindak.
Berikut ini contoh tampilan pesan dengan tombol Ajakan Bertindak:
Pesan templat WhatsApp memiliki batas karakter maksimum 1024 karakter.
Jika bisnis induk belum terverifikasi, setiap Akun WhatsApp Business dapat membuat hingga 250 templat. Jika bisnis induk diverifikasi dan memiliki setidaknya satu akun dengan nama tampilan yang disetujui, setiap akun dapat memiliki hingga 6.000 templat.
Hal ini kemungkinan terjadi karena ketidakkonsistenan Meta'saat meninjau templat pesan. Agar templat disetujui, Anda perlu mengedit templat yang ditolak dan mengirimkannya kembali untuk disetujui.
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran
Pilih Saluran WhatsApp Business Platform (API) Anda > Template
Pilih Edit Template di kolom Tindakan
Jangan ubah apa pun dan klik Kirim Template
Templat dengan konten campuran, seperti pembaruan pesanan yang dikombinasikan dengan promosi atau penawaran, dikategorikan sebagai pemasaran. Hal yang sama berlaku untuk templat dengan konten yang tidak jelas, seperti placeholder atau frasa umum. Ini juga diklasifikasikan sebagai pemasaran.
Jika Meta menolak templat pesan Anda tetapi Anda'yakin templat tersebut'dikategorikan dengan benar, Anda dapat meminta peninjauan melalui Dukungan Bisnis.
Di Meta Business Manager Anda, pilih templat yang ditolak.
Klik "Minta Ulasan"
Pilih "Kategori yang benar ditolak" sebagai alasan Anda.
Status templat'kemudian akan diperbarui menjadi "Dalam Peninjauan."
Masalah ini terjadi ketika saldo akun WhatsApp Business API Anda nol. Meskipun templat pesan Anda tetap disetujui dan disinkronkan dengan benar dengan akun Anda, templat pesan tersebut menjadi tidak terlihat dan tidak dapat dipilih dalam pembuat pesan. Selain itu, saldo nol di akun WABA Anda menyebabkan jendela pengiriman pesan terkunci. Untuk mengatasi hal ini, Anda perlu menambah saldo akun Anda, yang akan memungkinkan Anda untuk melihat templat dan membuka kunci jendela pesan.
WhatsApp (Meta) menerapkan pendekatan baru, dimulai dengan konsumen di India, untuk menciptakan pengalaman yang lebih berharga dan memaksimalkan keterlibatan pesan templat pemasaran. Jumlah percakapan pemasaran yang diterima seseorang dari bisnis apa pun dalam periode tertentu sekarang akan dibatasi (dimulai dengan sejumlah kecil percakapan yang kemungkinan kecil dibaca). Jika pesan templat pemasaran tidak terkirim karena batasannya, Anda akan menerima kode kesalahan. Untuk informasi lebih lanjut tentang batasan ini, rujuk tautan ini oleh Meta.
Tidak, Anda tidak dapat menggunakan kembali nama Templat Pesan WABA yang dihapus dalam waktu 30 hari sejak penghapusannya. Menurut Meta, nama templat pesan yang dihapus dicadangkan selama 30 hari, jadi Anda perlu menggunakan nama yang berbeda saat membuat templat pesan baru.
Pada 17 September, Meta memperkenalkan kesalahan API WhatsApp baru (Kesalahan 131049) yang mencegah pengiriman pesan tertentu untuk menjaga ekosistem keterlibatan yang sehat.
Kesalahan ini biasanya terjadi ketika sebuah bisnis mengirim beberapa templat pesan pemasaran ke pengguna WhatsApp dalam periode 24 jam tanpa menerima respons. Untuk menghindari pengguna kewalahan, Meta membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat dikirim. Setelah pesan pemasaran kedua dalam waktu 24 jam tanpa balasan dari pengguna, pesan berikutnya akan gagal.
Artikel terkait 👩💻
