Dalam dokumen ini, kami akan membantu Anda mempersiapkan percakapan masuk. Percakapan masuk terjadi ketika pelanggan mengirimi Anda pesan pertama dan Anda merespons untuk melanjutkan obrolan. Namun, mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp tidak semudah itu. WhatsApp memiliki seperangkat aturannya sendiri untuk pengiriman pesan. Berikut adalah beberapa topik yang akan kami bahas untuk Percakapan Masuk WhatsApp:
Memahami Jendela Layanan Pelanggan
Kirim dan Kirim Template Pesan WhatsApp
Menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda
Jendela Layanan Pelanggan adalah periode 24 jam saat pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda. Setelah Anda membalas pelanggan, percakapan layanan akan dibuka. Setelah lebih dari 24 jam sejak pelanggan terakhir kali mengirimi Anda pesan, Anda akan berada di luar jendela layanan pelanggan. Anda dapat menggunakan templat pesan jika Anda perlu menindaklanjuti dengan pelanggan.
Pelajari selengkapnya tentang Jendela Layanan Pelanggan di sini.
Templat pesan WhatsApp dikirim ke luar Jendela Layanan Pelanggan dan akan membuka kembali percakapan dengan pelanggan. Ini akan membantu Anda menindaklanjuti pelanggan yang belum membalas. Kami telah menyiapkan contoh templat pesan yang dapat Anda kirim sebagai tindak lanjut kepada pelanggan Anda.
Contoh template pesan:
“Halo 1, saya'ingin menindaklanjuti percakapan kita sebelumnya. Apakah ada hal lain yang Anda perlu bantuan? Beri tahu saya dan saya akan dengan senang hati membantu
Namun, Anda harus mengirimkan templat pesan untuk disetujui terlebih dahulu.
Anda harus memiliki saldo yang cukup untuk mengirim templat pesan. Anda dapat menambah kredit Anda di WhatsApp Fees pada platform respond.io. Pelajari selengkapnya tentang Biaya WhatsApp di sini.
Langkah-langkah untuk mengirim template pesan:
Klik tombol Kirim Templat Pesan di bilah pesan.
Pilih contoh templat untuk dikirim ke Kontak Anda.
Tambahkan teks parameter ($contact.name).
Tinjau informasinya dan klikKirim.
Anda juga dapat membuat dan menggunakan templat pesan Anda sendiri. Pelajari lebih lanjut tentang templat pesan di sini.
Menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda adalah cara yang sederhana dan efektif untuk menarik pelanggan mengirim pesan kepada Anda. Saat pelanggan mengklik tombol, ini akan membuka percakapan titik masuk gratis di mana Anda akan mendapatkan jendela percakapan titik masuk gratis selama 72 jam , tidak seperti jendela layanan pelanggan 24 jam biasa. Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberi mereka bantuan yang mereka perlukan tanpa biaya tambahan.
Apa yang Anda perlukan untuk menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda:
Akun WhatsApp Bisnis (WABA) yang ditautkan ke nomor telepon Anda.
Halaman Bisnis Facebook.
Langkah-langkah untuk menambahkan tombol WhatsApp ke Halaman Bisnis Facebook Anda:
Di halaman Facebook Anda, klik Pengaturan.
Klik Akun Tertaut.
PilihWhatsAppdi panel kiri dan masukkan nomor telepon yang digunakan untuk WABA Anda.
KlikKirim Kode WhatsAppuntuk memverifikasi nomor Anda. Anda akan menerima kode di WhatsApp.
Masukkan kode dan klikKonfirmasi.
KlikTambahkan Tomboluntuk menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memaksimalkan titik masuk di sini.
Anda telah mempelajari tentang Jendela Layanan Pelanggan, mengirimkan templat pesan untuk menindaklanjuti pelanggan Anda, dan menambahkan titik masuk bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Anda siap untuk langkah berikutnya - Bersiap untuk Pesan Promosi.
Artikel terkait 👩💻
