Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API)

Mengonfigurasi Nama Saluran WhatsApp

Saluran WhatsApp Business Platform (API) dapat dikonfigurasi dengan nama saluran yang unik.

Langkah 1:Navigasi kePengaturan Ruang Kerja> KlikSaluran.

Langkah 2:Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > KlikKelola.

Langkah 3:Konfigurasikan nama Saluran, yang digunakan secara internal untuk mengidentifikasi akun.

Langkah 4:KlikSimpan Perubahan untuk memperbarui konfigurasi Saluran.

Mengelola Profil untuk WhatsApp Business Platform (API)

Jika ada kebutuhan untuk membuat perubahan atau memeriksa Profil WhatsApp Business Platform (API) Anda, hal itu dapat dilakukan di platform respond.io .

Langkah 1:Navigasi kePengaturan Ruang Kerja > KlikSaluran.

Langkah 2:Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > Kelola > Profil

Langkah 3:Jika profil belum'disinkronkan, klikSinkronkan Profiluntuk mendapatkan informasi Profil WhatsApp Business terbaru dari WhatsApp.

Langkah 4: Anda dapat mengedit informasi berikut sesuai kebutuhan:

Langkah 5:Tinjau informasinya dan klikSimpan Profil.

Informasi Nomor Telepon

• Kualitas nomor telepon: Peringkat Kualitas nomor telepon.

• Status terverifikasi nomor telepon: ikon ✓ akan ditampilkan jika nomor telepon terverifikasi.

• Batasan pengiriman pesan pada nomor telepon: Jumlah maksimum percakapan yang dimulai bisnis yang dapat Anda mulai menggunakan masing-masing nomor telepon Anda dalam periode 24 jam bergulir.

Pelajari selengkapnya tentang Peringkat Kualitas Nomor Telepon dan Batasan Pesan di sini.

Metadata yang Diterima oleh Saluran

Saluran yang berbeda menyediakan set metadata Kontak yang berbeda ke platform respond.io. Anda dapat memperoleh data Kontak'berikut dari saluran ini:

• Nomor telepon

• ID nomor telepon

• Nama profil

• ID WhatsApp

Jenis File yang Didukung

Jenis file yang didukung oleh WhatsApp dan ukuran file maksimum untuk jenis tersebut adalah sebagai berikut:

• Audio & Video (16 MB)

• Dokumen (100 MB)

• Gambar (5 MB)

• Stiker (100 KB)

Pesan yang tidak didukung akan memiliki tampilan cadangan dengan teks dan Jenis Pesan Tidak Didukung atau Muatan Kustom (jika tersedia). Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform (API), file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io. Untuk Muatan Kustom, Anda dapat mengeklik Tampilkan Selengkapnyauntuk melihat muatan JSON pesan ini. Contoh pesan yang tidak didukung untuk WhatsApp Business Platform (API) adalah:
- Kartu Kontak
- Reaksi
- Pesan yang Dihapus
- Polling
- Pesan Sementara

Pastikan format berkas Anda didukung; jika tidak, berkas mungkin gagal terkirim meskipun ukurannya berada dalam batas. Ini terjadi jika berkas tidak dikonversi dengan benar. Pelajari lebih lanjut tentang jenis media yang didukung di sini.

Pemformatan Teks

Anda dapat menggunakan format teks atau markdown dalam pesan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara memformat teks Anda di sini.

Batasan Kecepatan

Batasan kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan aplikasi atau pengguna dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh saluran. Pelajari lebih lanjut tentang batas kecepatan untuk saluran ini di sini.

Keterbatasan

Grup WhatsApp

Pesan Grup tidak didukung oleh WhatsApp Business Platform (API). Facebook telah menghentikan pengembangan fitur ini.

Panggilan Suara

Panggilan suara WhatsApp tidak didukung oleh WhatsApp Business Platform (API).

FAQ dan Pemecahan Masalah

Apa saja persyaratan nomor telepon yang akan digunakan untuk mendaftar WhatsApp Business Platform (API)?

• Nomor telepon yang digunakan untuk WhatsApp Business Platform (API) tidak dapat digunakan di aplikasi WhatsApp Personal atau Business. Anda'harus menghapus akun di aplikasi WhatsApp Personal atau Business sebelum dapat menggunakan nomor tersebut untuk mendaftar ke WhatsApp Business Platform (API).

• Anda masih dapat menggunakan nomor telepon untuk tujuan lain, seperti menelepon dan menerima SMS setelah mendaftarkannya di Platform WhatsApp Business.

Dapatkah saya melihat wawasan percakapan untuk Akun WhatsApp Business saya?

Ya, Anda dapat memantau pesan dan analisis pengeluaran Anda secara real-time untuk Akun WhatsApp Business Anda di tabInsightsdi Meta WhatsApp Manager Anda. Baca selengkapnyadi sini.

Mengapa saya melihat Kontak duplikat dari saluran WhatsApp yang sama?

WhatsApp meneruskan nomor telepon Kontak dalam, format yang berbeda dari format E.164yang digunakan respond.io. Perbedaan ini menyebabkan Kontak dari negara tertentu terduplikasi. Jika hal ini terjadi, silakanmenghubungi kami di sini.

Bagaimana caranya agar nama bisnis saya ditampilkan pada kontak saya di WhatsApp dan bukan pada nomor bisnis saya?

Akun WhatsApp Business Platform (API) Standar menampilkan nomor bisnis, bukan nama. Untuk menampilkan nama bisnis Anda kepada Kontak meskipun mereka belum menambahkan bisnis Anda ke buku alamat mereka, Anda memerlukan Akun Bisnis Resmi WhatsApp.

Akun Bisnis Resmi memiliki tanda centang hijau di samping nama bisnis, dan biasanya hanya bisnis besar dan terkenal yang akan diberikan status ini. Pelajari selengkapnya tentang caramengajukan Akun Bisnis Resmi di sini.

Apa itu Meta Product Catalog dan bagaimana cara menggunakannya?

Katalog Produk Meta adalah fitur yang memungkinkan Anda membuat katalog produk dan membagikannya dengan pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Meta Product Catalog di respond.io di sini.

Bisakah anak perusahaan atau agensi mendaftarkan Akun WhatsApp Business atas nama perusahaan lain?

Ya mereka bisa. Namun, Akun Bisnis Meta dan informasi bisnis yang digunakan untuk mendaftarkan Akun WhatsApp Business harus dimiliki oleh entitas yang dapat diverifikasi dengan dokumentasi hukum yang relevan. Pelajari lebih lanjut tentangVerifikasi Bisnis Meta di sini.

Berapa banyak nomor telepon yang dapat didaftarkan bisnis saat mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan Bagaimana cara meningkatkan batas tersebut?

Saat suatu bisnis mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan belum terverifikasi, mereka hanya dapat mendaftarkan hingga 2 nomor telepon saja. Bisnis yang terverifikasi memiliki kemampuan untuk mendaftarkan lebih banyak nomor telepon. Mereka dapat mendaftarkan hingga 20 nomor telepon untuk satu Manajer Bisnis.

Jika Anda terjebak pada angka yang lebih rendah, seperti 5 nomor telepon, dan tidak dapat mendaftarkan nomor tambahan, Anda dapat mengirimkan tiket langsung ke Meta untuk meminta peningkatan batas nomor telepon.

Langkah:

1. Klik di sini tautan ini untuk dukungan langsung.

2. Buka Ajukan Pertanyaan > WABiz: Akun & WABA > Jenis Permintaan > Tambah Batas Nomor Telepon

3. Berikan penjelasan mengapa Anda ingin menambah batas nomor telepon.

4. Kirimkan permintaan Anda.

Bagaimana saya dapat memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp saya?

Untuk memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Navigasi ke Meta Business ManagerAnda.

2. Klik Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Akun WhatsApp

3. Pilih WABA Anda dan klik Pengaturan > Manajer WhatsApp.

4. Di bawah Alat akun, klik Wawasan.

Mengapa pesan masuk sebagai pesan yang tidak didukung dengan kode kesalahan: 131051?

Salah satu kemungkinan alasannya adalah akun WhatsApp API tidak dirancang untuk mengobrol dengan akun WhatsApp API lainnya. Ini adalah batasan Meta. Perhatikan bahwa kode kesalahan : 131051 digunakan untuk beberapa jenis kesalahan yang terkait dengan jenis pesan yang tidak didukung. Jika Anda tidak yakin tentang kesalahan ini, Anda dapat menghubungi dukungan kami.

Mengapa saya menerima pesan kesalahan yang menyatakan "Tidak terdefinisi: Penerima tidak dapat menerima pesan ini" saat mencoba mengirim pesan?

Pesan kesalahan ini diteruskan oleh Meta. Berikut adalah beberapa langkah yang disarankan oleh Meta untuk memecahkan masalah tersebut:

Pastikan Kontak yang menerima pesan:

• memiliki akun WhatsApp aktif.

• menggunakan WhatsApp versi terbaru.

• telah menerima Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi yang baru.

• tidak dilarang di WhatsApp atau di negara tempat WhatsApp dilarang.

Saya kehilangan kredensial untuk akun Meta Business Manager saya. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk mendapatkan kembali akses ke akun Meta Business Manager Anda, Anda dapat mempelajari cara mengatur ulang kata sandi dan memulihkan alamat email atau nomor telepon Anda di sini.

Mengapa Akun WhatsApp Business saya dinonaktifkan?

Akun WhatsApp Business API (WABA) Anda mungkin dinonaktifkan karena beberapa alasan. Masalah umum mencakup ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta'dan mencantumkan situs web yang tidak valid. Untuk mengajukan banding atas keputusan ini, Anda harus mengambil langkah-langkah berikut:

Pastikan Kepatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta': Tinjau dan sesuaikan praktik bisnis Anda dengan pedoman Meta'. Hal ini krusial untuk keberhasilan banding.

Pastikan Anda memiliki Situs web yang valid : Perbarui informasi bisnis Anda di Meta Business Manager (MBM) agar menyertakan situs web yang valid dan jelas yang menunjukkan sifat dan detail bisnis Anda.

Siapkan Banding: Dalam dialog banding, jelaskan bagaimana bisnis Anda menggunakan WhatsApp untuk komunikasi. Soroti bahwa:

• Pesan hanya dikirim ke pelanggan yang telah mendaftar.

• Semua komunikasi relevan dengan bisnis Anda dan mengikuti kebijakan WhatsApp'.

Pelajari cara meminta ulasan dengan Meta di sini.

Apa yang harus saya lakukan untuk mempersiapkan banding jika WABA saya dinonaktifkan?

Ikuti langkah-langkah ini dan tinjau informasi utama untuk memastikan permohonan banding Anda dipersiapkan dengan baik. Jika Anda mengajukan banding melalui tim Dukungan Pelanggan kami, pastikan tangkapan layar ini dibagikan juga kepada mereka. 

1. Tinjau kualitas akun bisnis Anda: Buka Ikhtisar akun -> Klik Lihat akun saya

2. Verifikasi detail bisnis: Buka Info portofolio bisnis

3. Ambil ID MBM, ID WABA, dan peringkat kualitas nomor telepon Anda untuk mengajukan banding:
- Ambil ID MBM Anda dari info bisnis Anda.

- Buka akun WhatsApp dan ambil ID WABA Anda. Pilih akun WhatsApp yang benar dan klik untuk menyalin ID WABA.

- Gulir ke bawah dan buka Manajer WhatsApp Anda untuk melihat peringkat kualitas nomor telepon Anda.

Mengapa saya menerima kesalahan ini "Masalah pembayaran kelayakan bisnis" saat mengirim pesan?

Kesalahan ini dapat terjadi saat Anda baru saja menghapus Saluran dan mencoba mengirim templat pesan WhatsApp atau memulai percakapan baru menggunakan nomor WhatsApp Business yang berbeda. Hal ini terjadi karena batas kredit dilepaskan dari nomor telepon Channel'Anda yang dihapus dan didistribusikan kembali ke nomor telepon Anda yang tersisa. Proses ini dapat memakan waktu hingga 5 menit. Kami sarankan menunggu 5 menit sebelum mengirim pesan lagi.

Kesalahan ini hanya akan terjadi jika Anda memiliki lebih dari satu nomor di bawah Pengelola Bisnis yang sama dan nomor-nomor tersebut terhubung ke platform.

Dapatkah nomor API WhatsApp saya yang terhubung ke Akun WhatsApp Business (WABA) yang terdaftar di Business Suite langsung terhubung ke respond.io?

Tidak, tidak mungkin bagi nomor API WhatsApp Anda yang'yang terhubung ke Akun WhatsApp Business (WABA) yang terdaftar di Business Suite untuk terhubung langsung ke respond.io.

Mengapa foto profil Kontak saya tidak muncul?

Karena keterbatasan Saluran WhatsApp, kami tidak dapat menampilkan gambar profil Kontak'Anda. WhatsApp tidak menyediakan API yang memungkinkan kita mengambil informasi ini.

Apa yang terjadi jika saya menghapus Saluran WhatsApp saya?

Menghapus Saluran WhatsApp tidak akan menghapus Kontak atau riwayat obrolan terkait.

Riwayat obrolan ditautkan ke Kontak Anda, kecuali Anda menghapus Kontak secara manual dari modul Kontak, Kontak dan riwayat percakapannya akan tetap ada di ruang kerja.

Saat Anda menghubungkan kembali Saluran WhatsApp yang sama dan menerima pesan dari nomor yang sama, Kontak akan digabungkan dengan yang sudah ada.

Mengapa saya melihat “Meta Error (#131057): Akun dalam mode pemeliharaan” di WhatsApp?

Hal ini terjadi saat Akun WhatsApp Business Anda sedang dalam mode pemeliharaan untuk sementara, biasanya selama peningkatan throughput. Proses ini berlangsung sekitar satu menit, dan nomor Anda akan berfungsi kembali secara otomatis setelah pemutakhiran selesai.