Artikel ini memberikan gambaran umum tentang Batasan Pesan WhatsApp, menjelaskan faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam menentukan batasan pesan, seperti status nomor telepon, peringkat kualitas, verifikasi, dan jumlah percakapan.
Batasan pengiriman pesan menentukan jumlah maksimum percakapan yang dimulai bisnis yang dapat Anda mulai menggunakan masing-masing nomor telepon Anda dalam periode 24 jam terus-menerus.
Periksa batas pengiriman pesan Anda saat ini di Akun WhatsApp > Tab Pengaturan > Manajer WhatsApp > Alat akun > Nomor Telepon
Batas pengiriman pesan untuk nomor telepon bisnis tanpa status terhubung, bisnis terverifikasi, nama tampilan yang disetujui dibatasi hingga 250 percakapan yang dimulai oleh bisnis dalam periode 24 jam berputar.
Batasan pengiriman pesan adalah tidak ditingkatkan secara otomatis. Meta akan menganalisis kualitas pesan dan aktivitas untuk menentukan apakah peningkatan diperlukan. Jika disetujui, bisnis ini dapat memulai percakapan dengan sejumlah pelanggan unik berikut dalam periode 24 jam berjalan:
1K pelanggan unik
10 ribu pelanggan unik
100 ribu pelanggan unik
Jumlah pelanggan unik tidak terbatas
Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja memulai percakapan dengan batasan pesan.
Setiap kali Anda memulai percakapan baru dengan pelanggan unik di WhatsApp, Meta menilai apakah batas pesan Anda harus ditingkatkan. Penentuan ini berdasarkan pada kriteria berikut:
Status Nomor Telepon: Status nomor telepon Anda harus dalam status "Tersambung" .
Peringkat Kualitas Nomor Telepon: Nomor telepon Anda harus memiliki peringkat kualitas "Sedang" atau "Tinggi".
Jumlah Percakapan: Dalam 7 hari terakhir, Anda telah memulai X atau lebih percakapan dengan pelanggan unik, di mana X adalah batas pengiriman pesan Anda saat ini dibagi 2.
Jika peringkat kualitas nomor telepon Anda telahDitandaiselama 7 hari terakhir, Meta akan segera menurunkan batas pengiriman pesan Anda satu tingkat.
Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat meningkatkan batas pengiriman pesan Anda dari 1K menjadi 10K dalam 2 hari:
Hari 1 | Hari ke 2 | Hari ke 3 | Hari ke 4 | Hari ke 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Percakapan yang diinisiasi oleh bisnis (baru) | 500 | 500 | |||
Percakapan yang dimulai dari bisnis dalam 7 hari terakhir | 500* | 1.000 | |||
Batasan pengiriman pesan | 1 ribu | 10 ribu |
*Jika percakapan ke-500 dimulai pada pukul 3 sore (misalnya), batas pengiriman pesan akan ditingkatkan pada pukul 3 sore hari berikutnya (yaitu 24 jam kemudian).
Berikut adalah contoh lain tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan batas pengiriman pesan Anda dari 1K menjadi 10K dalam 4 hari:
Hari 1 | Hari ke 2 | Hari ke 3 | Hari ke 4 | Hari ke 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Percakapan yang diinisiasi oleh bisnis (baru) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Percakapan yang dimulai dari bisnis dalam 7 hari terakhir | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Batasan pengiriman pesan | 1 ribu | 1 ribu | 1 ribu | 10 ribu |
*Jika percakapan ke-500 dimulai pada pukul 7 malam (misalnya), batas pengiriman pesan akan ditingkatkan pada pukul 7 malam keesokan harinya (yaitu 24 jam kemudian).
Pelajari cara meningkatkan batas pengiriman pesan Anda dari 1k menjadi Tak Terbatas secepat mungkin di sini.
Program Jalur Alternatif memberi Anda (bisnis) cara alternatif untuk meningkatkan batasan pengiriman pesan WhatsApp Anda tanpa hanya mengandalkan verifikasi bisnis tradisional. Sebaliknya, Anda dapat memenuhi syarat untuk batasan pengiriman pesan yang lebih tinggi berdasarkan aktivitas dan kualitas pengiriman pesan Anda.
Buka 1.000 Percakapan dalam 30 Hari: Agar memenuhi syarat Program Jalur Alternatif, bisnis Anda harus memulai 1.000 atau lebih percakapan yang dimulai oleh bisnis dalam periode 30 hari berjalan. Percakapan ini harus dilakukan menggunakan templat yang mempertahankan peringkat kualitas tinggi.
Tinjauan Kualitas: Setelah bisnis Anda mencapai ambang batas 1.000 percakapan, Meta akan menganalisis kualitas pesan Anda untuk menentukan apakah aktivitas pesan Anda memerlukan peningkatan batas pesan. Analisis ini berfokus pada seberapa baik pesan Anda diterima oleh pengguna dan kualitas keterlibatan secara keseluruhan.
Keputusan: Berdasarkan tinjauan ini, Meta akan menyetujui atau menolak peningkatan batas pesan Anda. Jika disetujui, batas pesan bisnis Anda akan ditingkatkan dari 250 menjadi 1.000. Jika ditolak, Anda mungkin perlu fokus meningkatkan kualitas pesan dan mencoba lagi, atau Anda mungkin perlu meminta peningkatan melalui dukungan.
Program ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kemampuan pengiriman pesan mereka berdasarkan kinerja, bukan hanya status verifikasi.
Hal ini memungkinkan bisnis yang menghadapi tantangan dengan verifikasi tradisional untuk tetap meningkatkan batasan pengiriman pesan mereka dengan menunjukkan keterlibatan yang kuat dan pesan berkualitas tinggi.
Peringkat kualitas yang ditetapkan pada nomor telepon Anda didasarkan pada umpan balik yang diterima dari pelanggan Anda mengenai pesan yang mereka terima selama tujuh hari terakhir. Peringkatnya adalah sebagai berikut:
Tinggi (Hijau): Peringkat kualitas "Tinggi" menunjukkan bahwa pesan Anda diterima secara positif, dan nomor telepon Anda berkinerja baik dalam hal keterlibatan pelanggan.
Sedang (Kuning): Peringkat kualitas "Sedang" menunjukkan bahwa ada beberapa masalah atau kekhawatiran yang disampaikan oleh pelanggan Anda mengenai pesan yang mereka terima dari nomor telepon Anda. Meski tidak menunjukkan masalah serius, penting untuk menanggapi setiap masukan atau area potensial yang perlu diperbaiki guna memastikan pengalaman pengiriman pesan yang memuaskan bagi pelanggan Anda.
Rendah (Merah): Peringkat kualitas "Rendah" menandakan bahwa ada masalah atau keluhan signifikan yang dilaporkan oleh pelanggan Anda mengenai pesan yang mereka terima. Peringkat ini menunjukkan perlunya peningkatan kualitas untuk menghindari potensi konsekuensi negatif pada kemampuan pengiriman pesan Anda.
Periksa peringkat kualitas nomor telepon Anda di kolom Akun WhatsApp > Setelan tab > Manajer WhatsApp > Nomor Telepon tab > Peringkat Kualitas di tabel.
Jika peringkat kualitas Anda turun ke status rendah atau ada perubahan pada status nomor telepon Anda, Anda akan menerima email dan pemberitahuan Manajer Bisnis sebagai peringatan. Status Anda akan ditandai atau dibatasi sebagaimana mestinya.
Status ditandai: Ini terjadi ketika peringkat kualitasnya rendah. Peningkatan tingkatan batas pengiriman pesan tidak dimungkinkan selama fase ini. Jika kualitas pesan membaik ke status tinggi atau sedang dalam tujuh hari sejak status Ditandai, status Anda akan kembali ke Tersambung. Jika peringkat kualitas tidak membaik, status Anda akan tetap kembali ke Tersambung dengan batas pengiriman pesan yang lebih rendah.
Status dibatasi: Ini terjadi saat Anda mencapai batas pengiriman pesan. Selama fase pembatasan, Anda tidak dapat mengirim pesan pemberitahuan apa pun hingga jendela 24 jam diatur ulang. Namun, Anda masih dapat menanggapi pesan yang dimulai oleh pelanggan.
Untuk meningkatkan peringkat kualitas Anda, pertimbangkan langkah-langkah berikut:
Periksa Templat: Tinjau apakah ada templat yang ditambahkan dalam tujuh hari terakhir yang mungkin menyebabkan masalah. Mengidentifikasi dan menangani templat yang bermasalah dapat membantu meningkatkan kualitas dan efektivitas pesan Anda.
Kepatuhan Kebijakan: Pastikan notifikasi Anda mematuhi kebijakan WhatsApp'. Verifikasi bahwa pesan Anda sesuai dengan pedoman dan peraturan yang ditetapkan oleh WhatsApp untuk menghindari potensi pelanggaran.
Keikutsertaan Pengguna: Evaluasi apakah Anda telah memperoleh keikutsertaan pengguna yang tepat untuk topik yang tercakup dalam templat Anda. Jika pelanggan tidak secara tegas menyetujui untuk menerima jenis pesan tertentu, mereka mungkin menanggapi secara negatif, yang memengaruhi peringkat kualitas Anda. Pastikan Anda hanya mengirim pesan yang secara tegas telah mereka setujui untuk diterima.
Praktik Terbaik: Tinjau notifikasi Anda terhadap WhatsApp's Panduan Praktik Terbaik. Pertimbangkan untuk menerapkan strategi dan teknik yang direkomendasikan untuk mengoptimalkan pendekatan pengiriman pesan Anda dan memberikan pengalaman pengguna yang positif.
Dengan menerapkan langkah-langkah ini, Anda dapat secara aktif berupaya meningkatkan peringkat kualitas, memastikan kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan mempertahankan reputasi perpesanan yang baik di WhatsApp.
Kepercayaan awal bahwa verifikasi bisnis dan memiliki nama tampilan yang disetujui saja akan meningkatkan batas pesan Anda menjadi 1.000 adalah kesalahpahaman umum. Nomor baru dimulai dengan batas 250 pesan. Untuk meningkat ke tingkatan yang lebih tinggi, Anda diharuskan mengirim setidaknya setengah dari batas ini, yang berarti 125 percakapan yang dimulai oleh bisnis, selama periode tujuh hari. Tindakan ini mendorong peninjauan otomatis dan peningkatan akun Anda ke batas pesan 1.000 pesan per hari, biasanya diproses dalam waktu 24 jam setelah mencapai ambang batas aktivitas.
Penting untuk dicatat bahwa batas pesan Anda harus ditingkatkan ke tingkat 1.000 pesan sebelum nama tampilan Anda dapat disetujui. Oleh karena itu, pastikan Anda memenuhi tingkat aktivitas yang diperlukan untuk memicu peningkatan.
Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan batasan pengiriman pesan Anda di sini.
Segarkan platform respond.io untuk mendapatkan batas pengiriman pesan yang diperbarui.
Jika Anda telah mengirim 1.000 pesan dalam 30 hari dan batas Anda belum meningkat dari 250, akun Anda mungkin belum ditinjau. Anda dapat meminta peningkatan dengan mengirimkan tiket dukungan melalui WhatsApp Manager. Meta akan meninjau aktivitas Anda dan memutuskan apakah batas Anda dapat ditingkatkan.
Bahkan dengan peringkat kualitas tinggi dan praktik terbaik, Meta memutuskan kapan akan meningkatkan batasan Anda. Jika batas Anda belum bertambah, hal itu mungkin disebabkan oleh kebijakan Meta. Terus kirim pesan berkualitas tinggi, dan Anda dapat menghubungi dukungan Meta untuk meminta tinjauan.
Artikel terkait 👩💻
