Webhook hanya tersedia untuk paket Lanjutan dan di atasnya. Pelajari lebih lanjut tentang Webhook dalam dokumentasi Webhook kami di sini.
Terhubung dengan berbagai sistem dan layanan seperti platform pemasaran email, alat CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak manajemen proyek untuk menerima pembaruan platform waktu nyata di respond.io. Dengan menghubungkan URL webhook Anda (titik akhir REST) dengan platform, Anda dapat menyinkronkan peristiwa relevan dengan CRM dan basis data Anda, memastikan informasi yang akurat dan terkini di seluruh sistem Anda.
Langkah 1: Di Pengaturan Ruang Kerja Anda, navigasikan ke Integrasi > Webhook > Klik Hubungkan
Langkah 2: Klik tombol Tambahkan Webhook untuk menambahkan URL Titik Akhir dan pilih Peristiwa Webhook
Titik akhir URL spesifik diperlukan untuk menerima dan memproses permintaan.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum untuk peristiwa webhook:
Percakapan Ditutup - Setiap kali percakapan ditutup, secara otomatis memperbarui detail Kontak atau menyimpan detail percakapan di aplikasi/sistem pihak ketiga untuk penyimpanan catatan dan melacak jumlah percakapan yang ditutup untuk analisis.
Kontak Baru - Setiap kali Kontak baru ditambahkan, secara otomatis menambahkan Kontak baru ke CRM, mengirim pesan selamat datang, dan memberi tahu anggota tim tentang Kontak baru.
Pesan Keluar Baru - Setiap kali pesan keluar baru dikirim, secara otomatis mengirimkan pemberitahuan untuk setiap pesan keluar, mencatat rincian pesan dalam CRM, dan menetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Pesan Masuk Baru - Setiap kali Anda menerima pesan masuk baru, secara otomatis kirimkan pemberitahuan untuk setiap pesan masuk, catat detail pesan di CRM, dan tetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Kontak Diperbarui - Setiap kali Kontak diperbarui, secara otomatis memperbarui informasi Kontak di CRM dan mengirimkan pemberitahuan kepada anggota tim terkait tentang perubahan tersebut.
Percakapan Dibuka - Setiap kali percakapan dibuka, secara otomatis memberi tahu anggota tim tentang percakapan pelanggan baru secara real-time dan membuka detail percakapan.
Kontak yang Ditugaskan Diperbarui - Setiap kali Kontak yang ditugaskan diperbarui, secara otomatis memberi tahu anggota tim saat mereka diberi Kontak baru dan mengelola tugas tindak lanjut atau pengingat.
Tag Kontak Diperbarui - Setiap kali tag Kontak diperbarui, secara otomatis memperbarui skor prospek Anda, mengelola daftar pemasaran email, dan mengirim kampanye pemasaran bertarget berdasarkan tag Kontak.
Komentar Baru - Setiap kali komentar baru ditambahkan, secara otomatis beri tahu anggota tim tentang komentar baru dan sinkronkan komentar di respond.io dan sistem lainnya.
Pelajari lebih lanjut tentang informasi apa yang dapat diteruskan dengan peristiwa webhook ini dalam dokumentasi API Webhook kami di sini.
Webhook Anda mungkin dinonaktifkan secara otomatis jika jumlah percobaan yang gagal melebihi ambang batas 30 kesalahan per 30 menit, harap diingat bahwa kuota kesalahan ini berlaku untuk semua webhook. Jika ini terjadi, Anda'akan menerima pemberitahuan email tentang kegagalan tersebut. Untuk menghindari penonaktifan, pantau log titik akhir Anda secara teratur untuk mengetahui peristiwa webhook yang gagal.
Selain itu, titik akhir Anda harus mengembalikan respons 200 OK dalam waktu 5 detik. Kegagalan melakukan hal itu akan masuk dalam batas kesalahan Anda dan dapat mengakibatkan penonaktifan otomatis.
Untuk mengaktifkan kembali webhook Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Navigasi ke Pengaturan Ruang Kerja
Navigasi ke Integrasi > Webhook
Temukan webhook Anda dan klik Aktifkan di kolom Tindakan
Untuk melihat log peristiwa webhook, Anda dapat memberikan suara positif pada permintaan fitur di sini.
Penundaan terjadi jika titik akhir Anda tidak merespons dalam 5 detik, yang menyebabkan sistem webhook kami mencoba lagi dan mengantre peristiwa. Berikut cara kerja pengaturan kami:
Kami mengelompokkan peristiwa berdasarkan titik akhir untuk mencegah satu titik akhir membebani sistem.
Peristiwa diproses secara berurutan, dan jika titik akhir Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk merespons, percobaan ulang akan terjadi pada 30, 60, dan 90 detik, hingga batas waktu 3 menit sebelum peristiwa dibatalkan.
Untuk menghindari penundaan, kami sarankan Anda mengoptimalkan cara sistem Anda menangani webhook yang masuk. Ini akan membantu memastikan penyampaian acara tepat waktu.
Artikel terkait 👩💻
