Konversationsbasierte Preisgestaltung ist ein Preismodell für die WhatsApp Business API, die Unternehmen aufgrund der Anzahl der Gespräche, die sie haben, belastet. Unterhaltungen werden geöffnet, wenn Nachrichten an Kunden gesendet werden. Ein Gespräch wird definiert als ein Zeitraum von 24 Stunden, in dem ein Kunde und eine Geschäftsaustauschnachricht ist. Unternehmen werden für jede Unterhaltung berechnet, unabhängig von der Anzahl der gesendeten oder empfangenen Nachrichten. Wir werden weiter über die Gesprächsbasierte Preisgestaltung untersuchen, indem wir tiefer in die Gesprächsarten in WhatsApp eintauchen.
WhatsApp Konversationen können weitgehend kategorisiert werden:
Servicegespräche
Marketinggespräche
Utility Konversationen
Authentifizierungsgespräche
Früher bekannt als von Nutzern initiierte Unterhaltungen, werden Servicegespräche in Rechnung gestellt, wenn ein Unternehmen auf eine Benutzer/Kundennachricht innerhalb des Kundendienstfensters antwortet. Es gibt keine Gebühren für Nachrichten, die in diesem Kundenservice-Fenster und ausgetauscht wurden, ohne Limit für die Anzahl der Nachrichten in einem Service-Konversation. Wenn Sie nicht auf die Nachricht Ihres Kunden antworten, entstehen keine Kosten für die Unterhaltung.
Servicegespräche werden nur initiiert, wenn kein anderes Konversationsfenster geöffnet ist. Wenn ein Unternehmen auf einen Kunden mit einer Vorlagen-Nachricht antwortet oder eine Vorlagen-Nachricht in einer offenen Service-Unterhaltung sendet, dies öffnet eine neue Unterhaltung basierend auf der Template-Kategorie.
Dieser Konversationstyp wird gestartet, wenn Kunden Nachrichten mit Nachrichtenvorlagen erhalten. Dabei handelt es sich um Gespräche über die Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung für Kunden, wie z.B. relevante Angebote für Kunden, die sich entschieden haben. Dies schließt Informationsaktualisierungen oder Einladungen für Kunden ein, zu reagieren oder Maßnahmen zu ergreifen.
Dieser Konversationstyp wird gestartet, wenn Kunden Nachrichten mit Nachrichtenvorlagen erhalten. Dies sind Gespräche über eine Transaktion, Nachkaufbenachrichtigungen und wiederkehrende Abrechnungen.
Dieser Konversationstyp wird gestartet, wenn Kunden Nachrichten mit Nachrichtenvorlagen erhalten. Diese Konversationen ermöglichen es Unternehmen, Kunden während des Anmeldeprozesses mit Passcodes wie Kontoregistrierung oder Wiederherstellung zu authentifizieren.
Erfahren Sie mehr über die Vorlagen-Richtlinien für jede Kategorie von unternehmerisch initiierten Gesprächen.
Es ist möglich, zwei Konversationstypen gleichzeitig zu öffnen. Erfahren Sie mehr über mehrere Unterhaltungen hier.
Ab dem 1. November 2024 können Sie kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Servicegesprächen eröffnen. (begrenzt auf 1.000 vorher)
Business-initiierte Gespräche sind nicht in der freien Stufe enthalten.
Erfahren Sie mehr über kostenlose Statusgespräche hier.
Eine kostenlose Einstiegspunkt-Unterhaltung wird gestartet, wenn ein Kunde über ein Gerät mit Android- oder iOS-Nachrichten über eineKlicken Sie auf WhatsAppoderFacebook Seite Call-to-ActionSchaltfläche.
Unternehmen müssen innerhalb von 24 Stunden antworten, um das 72 Stunden kostenlose Einstiegsgespräch zu erhalten/öffnen zu können.
Die kostenlose Gesprächsfensterzeit beträgt 72 Stunden.
In diesem Fenster kann keine andere Kategorie für Unterhaltungen geöffnet werden.
Vorlagen sind auch während dieses Fensters frei. Während dieses kostenlosen Fensters können Unternehmen mehrere Vorlagen verschiedener Kategorien versenden, und es wird keine neue Unterhaltung geöffnet.
Wenn das 24-Stunden Kundenservice-Fenster vor Ablauf der 72-Stunden-Unterhaltung geschlossen wird, Sie können keine Free-Formular-Nachrichten versenden, aber Sie können Nachrichtenvorlagen kostenlos senden.
Erfahren Sie mehr über kostenlose Einstiegsgespräche hier.
Die Konversationsgebühren basieren auf der eingeleiteten Kategorie der Unterhaltung. Wenn Sie zum Beispiel eine Nachrichtenvorlage für Marketing-Konversationen versenden, wird Ihnen eine Marketing-Konversationsgebühr berechnet.
Wenn Sie über ein offenes Marketing-Template verfügen, wird das Versenden einer weiteren Marketing-Konversationsnachricht innerhalb des rund um die Uhr geöffneten Marketing-Konversationsfensters keine zusätzlichen Kosten verursachen.
In einer offenen Unterhaltung, wenn Sie eine andere Vorlagenkategorie senden, wird Ihnen eine neue Konversationsgebühr berechnet. Wenn Sie zum Beispiel ein offenes Marketinggespräch haben und eine Konversationsvorlage versenden, wird Ihnen die Konversationsgebühr berechnet.
Die Konversationsgebühren variieren je nach dem -Ländercode des Kunden und der eingeleiteten Gesprächskategorie.
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